早在1985年，沃爾瑪公司的創始人和董事長山姆·沃頓就被《福布斯》雜志稱為“全美第一富豪”。2001年，沃爾瑪公司現任總裁羅布森·沃頓一度超過比爾·蓋茨，身價453億英鎊，成為世界首富。而沃爾瑪公司領導核心沃頓家族五人包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位。五人的資產總額達到931億美元，成為世界上最富有的家族。2002年度，又在《財富》雜志500強企業排行第一。

　　人們不禁會問，這家成為首富公司和產生了首富總裁的沃爾瑪公司是怎樣的一家企業？它的總裁經營魅力何在？特別是，當人們知道沃爾瑪40年前還是美國阿肯色州一個小鎮上名不見經傳的雜貨店時，就更為它今天的成就而驚嘆不已。

　　其實，對中國一部分消費者，“沃爾瑪”這個名字并不陌生。即使沒有聽說過，它的連鎖店也可能很快會出現在你的身邊。

　　沃爾瑪是國際著名的大型零售企業。這家企業的歷史并不久遠，但發展迅速。公司成立20年后，它就成為美國最大的折扣百貨店；30年后，成為世界最大的零售企業；40年后，成為全球按銷售額排行第一的公司。

　　沃爾瑪的成功首先要歸功于它的創始人山姆·沃頓多年的苦心經營。1945年，山姆在美國小鎮本頓維爾初涉零售業。經過四十余年鍥而不舍的奮斗，終于建立了世界最大的零售業王國。因為他卓越的企業家精神和對零售行業的特殊貢獻，美國總統布什于1991年向山姆頒發了“總統自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽。

　　一家企業能夠獲得如此巨大的成功，必然有其先進的管理手段、準確的市場定位、強大的技術力量和和睦的企業文化。沃爾瑪正具備這四大成功要素。

　　以往的零售業都是由分店向各制造商訂貨，再由各個制造商將貨發到各個分店。沃爾瑪創造了零售供貨的新模式，直接從工廠進貨，使流通環節大為減少。為此，沃爾瑪在全美建立了三十多個分銷中心，設計并完善了與之配套的物流管理系統。這一高效的管理系統可以確保產品由分銷中心運到各分店的時間不會超過一天；而沃爾瑪的零售分店從在計算機上開出訂單到貨物上架的平均時間只有兩天，其他競爭者大約需要五天的時間。高效的分銷管理大大降低了沃爾瑪的運輸成本，也確保了沃爾瑪的低價優勢。

　　在沃爾瑪創業初期，大型公司多在大中城市從事零售業，而對小城鎮置之不理。山姆·沃頓卻盯住這一市場空白，選定美國小鎮為其服務的細分市場，采取了“農村包圍城市”的戰略，逐漸做大。沃爾瑪的具體策略是以州為單位，一縣一縣的設店，直到整個州市場飽和，再向另一個州擴展。由一個縣到一個州，由一個州到一個地區，再由一個地區到全美國，再從美國擴展到全世界，沃爾瑪穩扎穩打，逐漸做大。這家企業定位準確，成功地利用了小城鎮這個被他人所遺忘的細分市場。待其他零售商發覺時，沃爾瑪的連鎖店已經占據了一大塊市場份額，在美國零售業站穩了腳跟。

　　沃爾瑪公司將戰后幾十年的信息技術運用于分銷系統和存貨管理。可以說，沒有發達的信息技術，就不可能有今天這個零售業的龐然大物。為了迅速傳輸大量數據，沃爾瑪投入七億美元巨資建立了一個衛星交互式通訊系統。借助該系統，公司總部得以同數千家連鎖店和幾十家分銷中心進行即時聯絡。總部的會議情況和決策都可以通過衛星傳送到各分店，也可以進行新產品演示。沃爾瑪擁有世界上最大的民用數據庫，比美國電話電報公司的還要大。高科技的硬件系統是沃爾瑪得以維持控制和發展壯大的必要條件，強大的技術力量造就了沃爾瑪。

　　在沃爾瑪，員工并不被當作“雇員”看待，而稱作“合伙人”。公司要求經理對下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。山姆·沃頓認為“關心自己的同事，他們就會關心你”。公司對員工的利益的關心落實在一套詳細而具體的實施方案中，包括利潤分享計劃等薪酬福利方案。在企業決策上，沃爾瑪也發揚民主參與的精神，廣泛吸取一線員工的意見。星期六晨會是這種企業文化的具體體現。星期六晨會的基本目的是交流信息，減輕每個人的思想負擔，團結隊伍。在會議上經理和員工們可以暢所欲言，提出創見，指陳弊端。此外，公司經常舉行員工聯誼活動，喊口號、做游戲，以此減輕員工們的負擔，使員工身心愉悅，同時也增強了凝聚力。團結活潑的企業文化與沃爾瑪緊張高效的管理體制相適應，共同營建了一支優秀的零售團隊。　

作者：田方萌　來源：中華工商時報