移動設備歷來可以為用戶提供便利，用戶能夠隨時隨地進行移動通信。據統計，79% 的用戶每日使用移動電話撥打或接聽電話，62% 的用戶每日發送或接收信息。

　　而在今天，移動電話已成為日漸強大的網絡工具。全球范圍內 50% 的用戶每日訪問移動網絡。用戶交易方式因此發生改變：用戶可以盡享移動設備帶來的更多便利，現在消費者更傾向于借助移動設備進行購物。數據表明，過去的 12 個月中，三分之一（32%）的用戶曾使用移動電話購買產品或服務。

　　移動通信與移動交易的便捷性已成為移動設備用戶增長的重要驅動因素。對于移動用戶而言，借助移動供應商提供的服務，移動通信與移動交易的主要幫助是：移動設備能夠幫助他們隨時（51%）隨地（51%）進行通信和交易，還有部分用戶則更看好移動設備便捷（50%）、快速（50%）的特點。

　　然而，移動購物也會為用戶帶來困擾。46% 的用戶指出在使用移動設備進行交易和溝通時，需要輸入大量個人信息，流程過于復雜。45% 的用戶對移動交易安全表示擔憂，還有 43% 的用戶指出在交易時會出現無法訪問網絡的情況。

　　移動購物在全球范圍內顯示出巨大的發展潛力，82% 的用戶表示將來會使用移動設備購買（或繼續購買）商品和服務（詳見圖 1）。53% 的用戶沒有移動購物的經歷，但希望未來能夠進行移動購物，同時已有 29% 的用戶使用移動設備購買過商品，并表示以后會再次選擇移動購物。僅 1% 的用戶指出曾經使用移動設備購買商品，并表示以后不會再進行移動購物。

　　此外，80% 的用戶認為企業應竭盡所能利用技術為消費者的生活帶來便利。當今用戶對于彼此間網絡互聯表現出一定期待：如果服務供應商不能提高服務標準，用戶便會將其歸咎于企業責任。據統計，54% 的用戶指出如果當前的服務供應商不能夠提供令人滿意的服務，他們寧可更選擇其他供應商。

　　對于營銷人員而言，移動商務意味著巨大的發展機遇，同時他們還需應對各種挑戰。企業必須充分考慮消費者對于移動設備便捷性與靈活性的需求。用戶希望借助移動設備進行更多活動，這一形勢極為普遍，但并不表示他們會盲目選擇移動網絡服務。

　　只有當我們能確保終端用戶可以方便快捷地使用移動設備，或可以從中實現價值時，用戶才會選擇移動網絡服務。

　　在新興市場中，83% 的用戶極其依賴移動電話，他們發現一旦手機丟失，日常生活將受到嚴重影響。成長型市場的這一數據為 70%，成熟市場為 52%。
 

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