導語：在定制消費者移動商務方案之前我們必須承認，全球范圍內的移動用戶的發展速度并不完全一致，這和區域市場發展狀況軟、硬件有關，所以我要比以往更加清晰不同市場的消費者生活、工作、移動應用的習慣，在此基礎上有針對性的推出他們認可的移動商務服務，挖掘更理想的發展機會。

　　據調查顯示：不到三分之二（63%）的用戶表示，與 12 個月前相比，除打電話和發短信外，他們曾用移動電話進行更多活動。然而，不同國家該類用戶所占的比例也存在很大差異。我們據此劃分出成熟市場、成長型市場及新興市場（詳見圖 2）：

　　• 新興市場：南非、印度、沙特阿拉伯、智利、 中國、墨西哥
　　• 成長型市場：西班牙、巴西、俄羅斯、哥倫比亞、埃及
　　• 成熟市場：日本、美國、德國、法國、澳大利亞、英國

　　新興市場正發生巨大變化，而成熟市場則相對穩定。不同市場的移動用戶對移動設備也表現出不同的期待與使用情況。成長型市場移動用戶對移動設備的需求更為旺盛，因此他們對移動電話的應用表現出更迫切的期待。新興市場中有 96% 的用戶希望將來能夠使用移動設備購買商品或服務，成熟市場的這一數據僅為 59%。

　　在移動服務的使用方面，新興市場中有 75% 的用戶借助移動設備管理自己的日常生活，成長型市場的這一數據為 69%，成熟市場為 45%。

　　新興市場對移動服務的依賴并不僅限于智能手機（詳見圖 3）用戶。智能手機對生活方式的深刻影響僅在成熟市場中表現較為明顯。在新興和成長型市場中，具有互聯網訪問功能的其他移動設備及基礎性設備同樣會影響用戶的生活方式。

　　在新興市場中，83% 的用戶極其依賴移動電話，他們發現一旦手機丟失，日常生活將受到嚴重影響。成長型市場的這一數據為 70%，成熟市場為 52%。

　　影響移動市場發展趨勢的因素主要包括以下三個方面：

　　• 經濟：BRIC（巴西、俄羅斯、印度和中國）及類似市場 GDP 增長與相對客戶增長
　　• 基礎設施：在某些成長型市場中，移動網絡和移動互聯網服務比傳統電信基礎設施更為卓越
　　• 設備使用理念：在成長型和新興市場中，用戶更傾向于使用非智能手機和交易短信服務。

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