印度電子商務(wù)市場(chǎng)近年來爆發(fā)出巨大潛力，涌現(xiàn)出像Flipkart、Snapdeal、Jabong之類的大型電商平臺(tái)。這些電商平臺(tái)從eBay、亞馬遜、摩根斯坦利等國際投資者手中獲得了巨額融資。
面對(duì)著香餑餑般的電商市場(chǎng)，印度傳統(tǒng)企業(yè)也坐不住了，紛紛推出自己的零售網(wǎng)站：或經(jīng)營自己的單一品牌，或構(gòu)建集市化電商平臺(tái)。這些企業(yè)欲與Flipkart之類的大型平臺(tái)一較高低。不過，這些傳統(tǒng)企業(yè)深知大型電商平臺(tái)已經(jīng)樹大根深，要根本上撼動(dòng)它們的地位不太可能，因此紛紛推出了一些具有特色的電商服務(wù)，比如服裝定制化服務(wù)、47分鐘內(nèi)發(fā)貨等。
雨果網(wǎng)從印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》近日的報(bào)道中了解到：僅僅在40分鐘左右，中國小米公司就在印度最大的電商平臺(tái)Flipkart 售出了95000臺(tái)Mi3手機(jī)，這反映出了印度在線零售領(lǐng)域快速增長(zhǎng)的潛力。
小米印度公司負(fù)責(zé)人 Manu Jain說：“我們?cè)谟《炔粫?huì)走傳統(tǒng)零售的道路。傳統(tǒng)零售渠道的運(yùn)營成本更高，這些成本無一例外地將全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。”
如今，印度互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)2.5億，手機(jī)用戶達(dá)到9億，這意味著印度電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Crisil預(yù)測(cè)，印度網(wǎng)絡(luò)零售總額在2016年之前有望突破5000億盧比。
認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)后，包括知名服裝品牌Madura Garments、Indus League內(nèi)的一些線下零售商也開始將業(yè)務(wù)觸角延伸到電商領(lǐng)域。
Indus League公司市場(chǎng)部經(jīng)理Shibani Mishra說：“我們公司銷售額的30%來源于Flipkart、Jabong等電商平臺(tái)的網(wǎng)店。”Indus League旗下品牌包括Scullers、Jealous-21等，除了在大型電商平臺(tái)運(yùn)營網(wǎng)店，它還設(shè)立了自己的零售網(wǎng)站。不過，用戶要買東西時(shí)不能在其網(wǎng)站里直接支付，而是會(huì)被導(dǎo)入到另一個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Fashionara上完成支付。“通過與Fashionara合作，我們?cè)跇?gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)節(jié)省了不少成本。”
零售咨詢公司Technopak主席辛格指出，傳統(tǒng)的實(shí)體店向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍是個(gè)好事情。“傳統(tǒng)零售商創(chuàng)建自己的零售門戶網(wǎng)站而不依賴Flipkart 、Snapdeal等大型電商平臺(tái)是很有意義的，因?yàn)檫@些大型平臺(tái)里已經(jīng)匯集了形形色色的品牌，身處其中很容易被淹沒。美國梅西百貨在獨(dú)立運(yùn)營電商網(wǎng)站方面做得很好，印度零售商也應(yīng)當(dāng)向它多加學(xué)習(xí)。”
Arvind是印度知名的服裝公司，不僅創(chuàng)造了自己的一系列品牌，同時(shí)在印度經(jīng)銷Arrow、 Lee、Wrangle等國際知名服裝品牌。近年來，Arvind推出了自己的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站Creyate。該網(wǎng)站允許用戶在線“設(shè)計(jì)”和定制裙子和牛仔褲，即可憑借自己的意愿任意搭配顏色、款式，從而決定所購服裝的各個(gè)細(xì)節(jié)。Arvind公司電商業(yè)務(wù)人Tejinder Singh表示：“集市電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，對(duì)我們來說，再創(chuàng)建一個(gè)常規(guī)電商平臺(tái)意義不是很大，因此我們推出了服裝定制化服務(wù)。”Arvind 旗下網(wǎng)站目前只出售自己的服裝，不過到明年，它將推出多品牌服裝零售平臺(tái)，開始出售其他品牌的服裝，與Myntra之類的大型平臺(tái)展開角逐。
另一知名公司Croma在兩年前啟動(dòng)了在線零售網(wǎng)站CromaRetail.com，目前每周的營收額1500萬至2千萬盧比。公司首席執(zhí)行官Ajit Joshi稱：“如今，越來越多的人開始上網(wǎng)購買一些高價(jià)值的商品了，比如電商和洗衣機(jī)等。”
雖然眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸電”，但是一部分企業(yè)不愿意運(yùn)營自有的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。 PwC公司零售咨詢部門負(fù)責(zé)人Rachna Nath表示：“一些原始設(shè)備生產(chǎn)商(OEM)可能不愿意運(yùn)營自己的電商分銷渠道，因?yàn)檫@樣的話會(huì)跟它們的經(jīng)銷商展開針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。總體而言，對(duì)于消費(fèi)者而言，在廠家網(wǎng)站里購買東西的吸引力在于保修等售后服務(wù)比較有保障。”
另外，一些企業(yè)在數(shù)年前就涉足電子商務(wù)，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展后，開始在調(diào)整自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。手機(jī)零售公司Sangeetha就是一個(gè)例子。該公司在8年前就運(yùn)營了一個(gè)零售網(wǎng)站 shopno47.com。總經(jīng)理Subhash Chandra表示：“我們網(wǎng)站獨(dú)一無二之處在于快捷的配送服務(wù)，訂單一旦產(chǎn)生，我們?cè)?7分鐘甚至更少的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。”除了線上業(yè)務(wù)，Sangeetha公司在印度全國設(shè)立了超過250個(gè)分店。目前，其零售網(wǎng)站的服務(wù)區(qū)域主要限于班加羅爾地區(qū)，不過，明年其業(yè)務(wù)觸角將延伸至印度南部地區(qū)。
雖然很多企業(yè)在電商領(lǐng)域玩得風(fēng)生水起，但是也有些企業(yè)在“觸電”的過程中遇到了困難。Future Group集團(tuán)在2007年推出了電子商務(wù)網(wǎng)站FutureBazaar，運(yùn)營了一段時(shí)間，最終宣告失敗。公司負(fù)責(zé)人稱，“對(duì)我們來說，在2007年涉足電商可能太早了。”
電子商務(wù)的影響不僅僅限于網(wǎng)上零售，它同時(shí)也是線下零售業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要渠道。大型服裝品牌 Madura Garments旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站TrendIn運(yùn)營得很成功，目前已經(jīng)成為輻射印度全國的批發(fā)性網(wǎng)站。很多小貿(mào)易商都通過這個(gè)渠道采購商品，然后在各自的實(shí)體店里銷售。
此外，電子商務(wù)為零售業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)。Madura Fashion & Lifestyle服裝公司電子商務(wù)負(fù)責(zé)人稱：“網(wǎng)絡(luò)零售渠道已經(jīng)成為重大的數(shù)據(jù)源頭。通過網(wǎng)上零售數(shù)據(jù)，我們可以很清楚地什么商品好賣、什么地域的人喜歡哪種商品。這些數(shù)據(jù)很有用，成為我們線下擴(kuò)張業(yè)務(wù)的重要依據(jù)。”
以下是一些公司的電商業(yè)務(wù)情況：
小米
中國小米公司選擇了印度最大的電商平臺(tái)Flipkart作為其旗艦手機(jī)米3的獨(dú)家零售渠道。
Arvind
印度知名服裝品牌Arvind旗下電子商務(wù)公司Arvind Internet 運(yùn)營的電商網(wǎng)站Creyate，為顧客提供服裝定制化服務(wù)，讓顧客憑借自己的喜好來搭配服裝。明年，Arvind公司將推出另一個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅出售自有商品，同時(shí)還允許其他公司在上面賣貨，打造成典型性的集市化電商。Arvind Internet COO Tejinder Singh表示：“我們將與線下零售商緊密合作，以后顧客可以在網(wǎng)上購物，同時(shí)可以到線下實(shí)體店提貨。”
Arvind電商網(wǎng)站的定制服裝業(yè)務(wù)允許顧客坐在家里設(shè)計(jì)服裝，在特定軟件的幫助下測(cè)量服裝尺寸，確定服裝風(fēng)格，最后將設(shè)計(jì)圖案發(fā)給Arvind的廠家，廠家按要求生產(chǎn)，最后通過快遞將服裝送到股金額手中。
Arvind公司占據(jù)了印度服裝市場(chǎng)35%的份額，旗下共有1000個(gè)門店，曾推出第一個(gè)牛仔品牌Flying Machine。
Croma
Croma公司的電子商務(wù)網(wǎng)站在2012年啟動(dòng)。不過，其網(wǎng)站上價(jià)格和折扣幅度與其實(shí)體店相同，這主要是該公司在吸引網(wǎng)上顧客方面不愿意多少燒錢。
Indus League Clothing
Indus League公司旗下有多個(gè)品牌，包括 Scullers、Urban Yoga、John Miller、 Jealous-21和 Indigo Nation等。Indus League推出其自有的零售網(wǎng)站之后，在線銷售額增長(zhǎng)迅速，在公司總銷售額的比重越來越大。
Sangeetha Mobile
Sangeetha Mobile是Sangeetha公司旗下獨(dú)立的電子商務(wù)品牌，運(yùn)營了shopno47.com，專門銷售各類電子產(chǎn)品。雖然它具有一定的獨(dú)立性，但是它的后端系統(tǒng)與Sangeetha依然是一體的。shopno47.com發(fā)貨速度很快，訂單確認(rèn)后將在47分鐘內(nèi)發(fā)貨。目前其服務(wù)范圍限于班加羅爾，有望在接下來的時(shí)間里將業(yè)務(wù)延伸到印度南部地區(qū)。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝）
