隨著消費者越來越多地轉移到電子商務線上購物，實體購物中心不得不通過在商場內加入娛樂元素，以及融入數字化時代，借此吸引客流。

　　雨果網從加拿大媒體《環球郵報》9月24日的報道中獲悉，凱迪拉克錦繡公司（Cadillac Fairview Corp）是加拿大全國最大的購物中心業主之一，公司首席執行官John Sullivan在周三表示，公司將在明年投入兩倍的營銷支出用于研究如何留住客戶的方法。

　　“我們將會投入巨額資金，將娛樂相關設施與我們的一些商場相結合。”他說。

　　隨著亞馬遜市場版圖的不斷擴張，要吸引消費者選擇購物中心的難度不斷加大，因此商場的業主們必須想盡辦法去吸引客流。根據eMarketer提供的數據，去年加拿大電子商務銷售額占總零售額的4.5%，預計到2018年市場份額將會上升至8.2%（439.5億美元）。電子商務不斷侵蝕零售商市場，加快了實體零售商的變化。

　　另一家大型購物中心的相關負責人 Roman Drohomirecki 說：“加拿大零售巨擘 Canadian Tire 公司在其商店和旗艦店，通過特性化的數字和互動屏幕吸引消費者，提高他們的心情指數，有利于消費者進店選擇商品。”但他也表示，在商場引入新的技術是非常昂貴的，且需要不斷的更新。“技術更新周期并不像是一個自動扶梯那樣簡單。”他說。

　　舉個例子，美國知名時裝連鎖公司American Eagle Outfitters最近推出了25%的折扣，消費者可以下載APP享受優惠。但問題是，因為購物中心并沒有覆蓋WiFi，所以消費者根本無從訪問，更別談使用了。公司高級副總Joe Megibow說：“這樣看上去有點混亂，因為如果消費者要選擇下載APP就不得不要離開商店，這顯然是違背我們的初衷。”電子產品大型零售商Best Buy和辦公用品供應商Staples也都感覺到來自電子商務市場的壓力。

　　據介紹，凱迪拉克錦繡公司旗下擁有多倫多伊頓購物中心和溫哥華太平洋購物中心，不過盡管看到位于市中心的銷售額有所提升，但總體客流量仍舊是下降。Sullivan說：“然而，總會有一個地方是適合地區性購物中心的，我們不認為地區購物中心即將消失。”

　　他曾在90年代夸張預測說，辦公大樓將會消失，因為很多人都開始從事電商，選擇在家進行工作。因為每個人辦公區域面積的減少，工作效率的不斷提升，工作場所也將不斷的萎縮。同樣，現在的商場也開始多元化使用他們的空間，比如一些零售商會選擇成為電商倉庫，供在線賣家的線上提貨。

　　不過，無論是零售商還是購物中心，他們都在關注如何服務好“最后一公里”，也就是如何將電商訂單產品送交到消費者手中。Megibow表示，購物中心的零售商成為小倉庫后，面臨的后勤挑戰將變得更為棘手，因為屆時將會有很多消費者或者是批發商開著卡車過來提貨。這個過程對身處擁擠市中心的購物中心，比如多倫多伊頓中心等來說將是更難應付的，但郊區的購物中心將會容易一些。

　　也許正如Canadian Tire 公司體育用品服飾首席營銷官Duncan Fulton說的那樣，數字化摧毀了所有的商業模式。
　　（編譯/雨果網 何志勇）