隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)線上購(gòu)物，實(shí)體購(gòu)物中心不得不通過(guò)在商場(chǎng)內(nèi)加入娛樂(lè)元素，以及融入數(shù)字化時(shí)代，借此吸引客流。
雨果網(wǎng)從加拿大媒體《環(huán)球郵報(bào)》9月24日的報(bào)道中獲悉，凱迪拉克錦繡公司（Cadillac Fairview Corp）是加拿大全國(guó)最大的購(gòu)物中心業(yè)主之一，公司首席執(zhí)行官John Sullivan在周三表示，公司將在明年投入兩倍的營(yíng)銷支出用于研究如何留住客戶的方法。
“我們將會(huì)投入巨額資金，將娛樂(lè)相關(guān)設(shè)施與我們的一些商場(chǎng)相結(jié)合。”他說(shuō)。
隨著亞馬遜市場(chǎng)版圖的不斷擴(kuò)張，要吸引消費(fèi)者選擇購(gòu)物中心的難度不斷加大，因此商場(chǎng)的業(yè)主們必須想盡辦法去吸引客流。根據(jù)eMarketer提供的數(shù)據(jù)，去年加拿大電子商務(wù)銷售額占總零售額的4.5%，預(yù)計(jì)到2018年市場(chǎng)份額將會(huì)上升至8.2%（439.5億美元）。電子商務(wù)不斷侵蝕零售商市場(chǎng)，加快了實(shí)體零售商的變化。
另一家大型購(gòu)物中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人 Roman Drohomirecki 說(shuō)：“加拿大零售巨擘 Canadian Tire 公司在其商店和旗艦店，通過(guò)特性化的數(shù)字和互動(dòng)屏幕吸引消費(fèi)者，提高他們的心情指數(shù)，有利于消費(fèi)者進(jìn)店選擇商品。”但他也表示，在商場(chǎng)引入新的技術(shù)是非常昂貴的，且需要不斷的更新。“技術(shù)更新周期并不像是一個(gè)自動(dòng)扶梯那樣簡(jiǎn)單。”他說(shuō)。
舉個(gè)例子，美國(guó)知名時(shí)裝連鎖公司American Eagle Outfitters最近推出了25%的折扣，消費(fèi)者可以下載APP享受優(yōu)惠。但問(wèn)題是，因?yàn)橘?gòu)物中心并沒(méi)有覆蓋WiFi，所以消費(fèi)者根本無(wú)從訪問(wèn)，更別談使用了。公司高級(jí)副總Joe Megibow說(shuō)：“這樣看上去有點(diǎn)混亂，因?yàn)槿绻M(fèi)者要選擇下載APP就不得不要離開商店，這顯然是違背我們的初衷。”電子產(chǎn)品大型零售商Best Buy和辦公用品供應(yīng)商Staples也都感覺到來(lái)自電子商務(wù)市場(chǎng)的壓力。
據(jù)介紹，凱迪拉克錦繡公司旗下?lián)碛卸鄠惗嘁令D購(gòu)物中心和溫哥華太平洋購(gòu)物中心，不過(guò)盡管看到位于市中心的銷售額有所提升，但總體客流量仍舊是下降。Sullivan說(shuō)：“然而，總會(huì)有一個(gè)地方是適合地區(qū)性購(gòu)物中心的，我們不認(rèn)為地區(qū)購(gòu)物中心即將消失。”
他曾在90年代夸張預(yù)測(cè)說(shuō)，辦公大樓將會(huì)消失，因?yàn)楹芏嗳硕奸_始從事電商，選擇在家進(jìn)行工作。因?yàn)槊總(gè)人辦公區(qū)域面積的減少，工作效率的不斷提升，工作場(chǎng)所也將不斷的萎縮。同樣，現(xiàn)在的商場(chǎng)也開始多元化使用他們的空間，比如一些零售商會(huì)選擇成為電商倉(cāng)庫(kù)，供在線賣家的線上提貨。
不過(guò)，無(wú)論是零售商還是購(gòu)物中心，他們都在關(guān)注如何服務(wù)好“最后一公里”，也就是如何將電商訂單產(chǎn)品送交到消費(fèi)者手中。Megibow表示，購(gòu)物中心的零售商成為小倉(cāng)庫(kù)后，面臨的后勤挑戰(zhàn)將變得更為棘手，因?yàn)閷脮r(shí)將會(huì)有很多消費(fèi)者或者是批發(fā)商開著卡車過(guò)來(lái)提貨。這個(gè)過(guò)程對(duì)身處擁擠市中心的購(gòu)物中心，比如多倫多伊頓中心等來(lái)說(shuō)將是更難應(yīng)付的，但郊區(qū)的購(gòu)物中心將會(huì)容易一些。
也許正如Canadian Tire 公司體育用品服飾首席營(yíng)銷官Duncan Fulton說(shuō)的那樣，數(shù)字化摧毀了所有的商業(yè)模式。
（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）
