10月28日消息，據《連線》雜志網絡版報道，《紐約時報》和其它一些國外媒體報道，美國兩家大型連鎖藥店Rite Aid和CVS上周末時突然停止支持蘋果移動支付服務Apple Pay。雖然這兩家公司沒有說明理由，但一個可能的原因是：一個由大型零售商組成的聯盟正在開發自己的移動支付應用，將與Apple Pay展開競爭。
但這場戰斗，零售商可能不會贏得最終的勝利。
沃爾瑪、Gap以及Rite Aid和CVS等零售商組建了一個名為Merchant Customer Exchange（MCX）的財團，該財團開發了一款名為CurrentC的移動支付應用。CurrentC用戶結賬時通過掃描二維條碼實現支付，這使得它與Apple Pay相比從一開始就顯得過時，后者結賬時只需將手機對準收銀機揮動一下。
但最終對零售商來說，真正的問題是不是CurrentC在設計上過時，而是他們決定推出自己移動支付應用背后的動因。零售商關閉Apple Pay及拒絕其為消費者帶來的卓越用戶體驗，不是為了消費者的利益，而是認為這對自己的盈利最有利。
切割信用卡公司
長期以來，零售商與信用卡公司一直是“亦敵亦友”的關系。一方面，信用卡讓消費者購物更為方便，這是零售商所歡迎的。另一方面，信用卡公司對每筆交易都要收取一定的費用，這為零售商所痛恨。而當你是沃爾瑪或CVS或Rite Aid，這些費用加起來相當驚人。Apple Pay對于改變這種狀態，沒有任何作用。與此同時，零售商開發的移動支付應用CurrentC，可直接連接到用戶的支票賬戶，從而取消了信用卡公司這一環節和他們收取的費用。只要零售商能爭取足夠多的消費者使用CurrentC，該應用最終將實現與Visa卡和萬事達卡的捆綁。
但對于一項服務，要創建一流的用戶體驗，與“友敵(Frenemy)”切割不是一個很好的起點，尤其是當設計不是推出該服務的企業核心競爭力的時候。一般來說，消費者并不關心零售商與信用卡公司背后的博弈。相比之下，對于蘋果來說，在Apple Pay上，收益與用戶體驗是完全一致的。使用iPhone支付的體驗越好，它的iPhone就銷售的越好；iPhone銷售的越好，就有越多的人愿意使用iPhone進行支付。
很多零售商一開始抵制Apple Pay，這是可以理解的。讓蘋果占據他們的收銀臺，意味著他們要讓出一定程度的控制權，并有可能讓自己的支付產品胎死腹中。零售商現在可以做出的選擇是：或者接受Apple Pay，從而贏得更大的銷量；或者寄希望消費者能接受CurrentC，以節省信用卡的交易費用。
無法節省費用
但是，要想節省信用卡的交易費用，得有人使用CurrentC才有用。如果沒有創新的設計，消費者又不能使用現有的信用卡，零售商將不得不推出其它更為傳統的獎勵方式，讓客戶接受其不熟悉的產品。零售商推廣CurrentC這樣一款應用，必須付出的營銷成本營銷、折扣和其他獎勵措施，可能讓CurrentC可以節省信用卡交易費用這一優勢消失殆盡。支付行業資深人士杜達斯（Dudas）指出：“我認為，讓消費者使用CurrentC，其付出的成本可能會超過它可以省下來的費用。”
最后，Apple Pay同樣擁有蘋果其它產品能在各個領域所向披糜的優勢：同時控制硬件和軟件。只要擁有一部iPhone 6或iPhone 6 Plus，就可以通過Apple Pay進行支付。iPhone 6和iPhone 6 Plus在上市后的首個周末，銷量就達到1000萬部，這讓Apple Pay的用戶群十分龐大。相比之下，零售商要普及CurrentC，將不得不付出很大的努力。在這期間，那些拒絕支持Apple Pay的零售商，將可能失去大量的銷售額。如果你的企業最終依賴于讓人們從你這里購買更多的商品，讓客戶在支付方式上減少選擇是個極大的錯誤。
或者，零售商是否支持Apple Pay也許并不重要。畢竟，在這個周末，有多少人因為無法使用他們的新款iPhone進行支付，而轉身走出了CVS？他們只是做了其他每個人每天、在每個地方都在做的事：他們轉而掏出了自己的信用卡。
（網易科技 劉春）
