通常而言，消費者會選擇網購，是因為產品價格更便宜，現在越來越多人到實體店看看，然后上網下單購買。而比利時消費者卻截然相反，大部分比利時消費者（比例高達75%）會先從網上搜索了解產品相關信息，然后再去實體店購買，親身體驗讓“理性”的比利時消費者物欲橫流，當場購買。

雨果網從外媒“ecommercenews”3月2日的報道中了解到，比利時75%的消費者依舊喜歡親身去碰觸一下自己想要購買的產品，即使通過網絡購買會比較便宜，節省成本。特別是服裝和鞋子，至少90%的比利時人喜歡到實體店試穿衣服和鞋子，而不是還沒試穿直接就網上挑選購買。

這項結論在Haystack公司最近針對1500名比利時消費者的調查中體現得尤其明顯。77%受訪人員喜歡網絡體驗消費模式（網上搜索了解，線下體驗購買），喜歡的原因歸為“自然反射”。Haystack公司負責人Wim Hamaekers稱，雖然喜歡線下購買，但為了避免造成擁擠、商場人滿為患的局面，比利時消費者非常理性，先會到網站上看一下產品相關信息，做出抉擇之后再去實體店購買。

比利時電商市場的發展

越來越多比利時人上網購物。2014年，比利時人的消費預算9%用于網購，2013年該值為8%。特別是時尚商品和玩具越來越受歡迎。2014年，服裝銷售總額中17%來自網絡購物，2013年該值為14%；2014年，玩具銷售總額中14%來自網絡消費，2013年為6%。

到2020年，比利時人的網絡消費預算占預算總額的比重將升至16%。不過即便如此，比利時人喜歡線下購買的習慣依舊不會被改變，仍然有75%以上消費者喜歡“網絡體驗消費模式”。這種模式更受比利時年輕人歡迎，調查發現，79%比利時年輕人喜歡這種模式，而嬰兒潮一代喜歡這種模式的比例為72%，喜歡這種模式的男性多于女性。

將近74%的受訪人員表示，即使網購更便宜，但仍偏向到實體店購買。90%受訪人員稱，相比網上瀏覽服裝和鞋子，自己更喜歡到實體店試衣間親自試穿。61%受訪人員表示：“喜歡線下購買的原因在于線下購買能夠得到更好的建議和消費靈感。如果我們能夠先感觸一下產品，只要合適，我們的消費沖動就會被激發。這一點永遠是永遠不會被改變的，對電子商務發展而言也是如此。”

消費者吐槽購物中的不滿

在網購過程中，比利時消費者也有不滿的地方。排名前三的網絡消費投訴是：首先，不能嘗試體驗產品，占24%；其次是自己要付運費，占24%；然后是賣家無法將貨品送達目的地。另一方面，實體店購物也有令比利時消費者不滿的地方。對實體店購物大部分的投訴集中在：排隊時間過長，占44%；店里人太多、過于擁擠，占28%；產品沒貨再也買不到，占27%。

Hamaekers稱：“無論怎樣，比利時零售商再也無法忽視網絡銷售的重要性。便捷的電商與人性化的服務都必須得到重視，二者缺一不可。實體店老板必須認真考慮哪些方面能夠自動化，給消費者提供便利，哪些方面應該人性化，提升消費體驗。通過網站上的精美展示，很多人會情不自禁到實體店看看，與此同時，實體店的產品斷貨了，應該盡可能讓消費者能夠實現網上訂貨，第二天收到貨品。這才是最優組合，最好最完整的的服務模式。”
　　（編譯/雨果網 林權升）