說到俄羅斯的電子和移動商務市場，其中蘊藏的無限商機不禁讓人垂涎不已，而要想充分挖掘這塊市場的潛力，必須要知道俄羅斯顧客的消費心理，并且迎合他們的需求。本文將帶你深入了解俄羅斯消費者的內心世界。

俄羅斯電商市場商機

雨果網了解到，目前俄羅斯網絡零售額為256億美元，只占總零售額的4%，但是Planet Retail公司預計到2019年俄羅斯電商市場零售額將達688億美元，與現在相比，增長率達169%，遠遠大于同期實體店零售額26%的增長率。到2019年，網絡零售額將占總零售額的8.4%。

移動端業務乃重中之重

Planet Retail公司對俄羅斯消費者的調查結果顯示，53%通過移動設備連接互聯網， 其中27%通過移動端購物，與英國的62%相比，這個數據相對少很多。從俄羅斯的網絡購物開支的情況來看，77%是通過電腦下單，只有7%是用手機進行交易。

雖然這些數據似乎顯示俄羅斯顧客還沒有在很大程度上接受移動電商，不過未來會發生明顯變化，因為調查發現39%認為他們今后會使用手機購物。所以商家要滿足消費者的需求，而且消費者正迅速接受移動端購物。

鑒于消費者不愿通過手機交易，首要任務是滿足消費者期待的手機購物體驗。這項調查發現如果有更多優化的移動購物網站可供選擇，38%俄羅斯消費者會更常上網購物，而且37%會更傾向于選擇提供了移動端購物網站的零售商。

俄羅斯人對電商物流沒信心

要吸引更多的俄羅斯消費者上網購物，零售商需要重點關注兩個方面：付款和物流。調查數據顯示，75%的受調查者稱如果網上支付的安全性提高，他們會更多地進行網絡購物。75%表示如果有多種付款方式可供選擇，比如貨到付款，他們也會提高上網購物的頻率。61%稱他們會選擇提供貨到付款并且現金支付方式的零售商。

關于物流方面，48%選擇快遞到家，英國是87%。56%俄羅斯消費者更喜歡線上購買線下取貨，52%會到固定地點取貨，在英國，這兩者的比例分別為35%和12%。

這樣看來，俄羅斯消費者似乎對零售商的物流能力沒有太多的信心，也不相信產品可以送到家門口。82%稱如果物流更加方便，他們也更愿意網購。69%會選擇提供便利取貨點的零售商。67%表示更加靈活的快遞時間和方式是影響他們選擇零售商的重要因素。

注意價格透明度

Planet Retail的數據發現57%俄羅斯消費者希望可以利用手機方便快捷地比較價格，因此零售商需要注意價格透明度，解決價格不透明的問題。49%希望在手機上購物時可以獲得購物積分或者返現，37%希望商家能實時滿足自己的需求。移動渠道不僅是能產生銷售額的工具，也是俄羅斯零售商培養客戶忠誠度的途徑。

不僅僅是需要加強購物者的體驗。調查發現42%俄羅斯消費者期望可以用手機訂購脫銷產品并且送貨上門。42%想把手機作為支付工具。因此在俄羅斯，手機不僅成為一種購物方式，它也將成為重要的支付手段。所以能對此做出應對措施的零售商將拔得頭籌。

隨著智能手機用戶增多，越來越多人把手機作為重要的上網工具。在開發俄羅斯網絡零售市場中，移動端的重要性不言而喻。

所以總結說來，要贏得俄羅斯消費者的芳心，必須需要解決移動端的相關問題，并且提供靈活多樣、快速且物有所值的物流，讓他們能夠使用多種付款方式。
　　（編譯/雨果網 張凱燕 譯審 吳以輝）