最近，一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，55%的消費(fèi)者表示有一半的購(gòu)物網(wǎng)站都無(wú)法查看一些基本信息（如交貨時(shí)間）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國(guó)消費(fèi)者最不能忍受的就是糟糕的服務(wù)。如果無(wú)法查看基本信息，42%的消費(fèi)者會(huì)選擇別的購(gòu)物網(wǎng)站。

41%的消費(fèi)者表示會(huì)給該公司發(fā)郵件投訴。17%的消費(fèi)者會(huì)直接給該公司打電話。調(diào)查還顯示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，速度也非常重要：39%的消費(fèi)者表示如果5分鐘內(nèi)還找不到基本信息，就會(huì)放棄；

60%的消費(fèi)者表示打電話不會(huì)超過(guò)5分鐘，56%的消費(fèi)者希望發(fā)出的郵件能在4小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，44%的消費(fèi)者希望發(fā)出的推文1小時(shí)內(nèi)就有回應(yīng)。

一年一度的黑色星期五旨在讓消費(fèi)者提前購(gòu)物，也確實(shí)收到了立竿見(jiàn)影的效果。到12月5日，53%的消費(fèi)者已經(jīng)完成了一半以上的購(gòu)物計(jì)劃，另有16的消費(fèi)者已經(jīng)全部完成了。

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在全球的電子交易中，30%來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，而在美國(guó)，這一比例為27%。

Criteo CPO Jonathan Wolf表示：“因?yàn)槿狈?duì)移動(dòng)端交易的研究，導(dǎo)致商家錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)端購(gòu)物可以顯著推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是零售業(yè)和旅游業(yè)。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和客戶端APP的不斷優(yōu)化，預(yù)計(jì)電子交易的50%將會(huì)來(lái)自移動(dòng)端。”

Criteo的報(bào)告基于全球3000多家電商、零售商的交易數(shù)據(jù)，其研究還發(fā)現(xiàn)：在所有交易方式中，移動(dòng)端的交易轉(zhuǎn)化率最高；在移動(dòng)設(shè)備中，來(lái)自智能手機(jī)的交易多于平板電腦。53%的交易和66%的旅游訂單都來(lái)自智能手機(jī)。

三分之一的時(shí)尚類購(gòu)物都來(lái)自移動(dòng)端，其訂單總額已與臺(tái)式機(jī)持平。美國(guó)排名前25%的零售商40%的交易都來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，排名后25%的零售商僅有5-10%的交易來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，而在美國(guó)零售業(yè)中，這一比例為27% 。在美國(guó)，來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的訂單額已經(jīng)趕上了臺(tái)式機(jī)，特別是時(shí)尚類用品、奢侈品、體育用品以及美容保健品等。

?在智能手機(jī)中，來(lái)自安卓手機(jī)的交易占到了三分之一。在美國(guó)的智能手機(jī)交易和旅游訂單中，來(lái)自安卓手機(jī)的交易分別站到了39%和44%。此外，在德國(guó)、意大利、西班牙、巴西和韓國(guó)等國(guó)家，安卓手機(jī)比蘋果手機(jī)產(chǎn)生的訂單更多。

Wolf表示：“相比起臺(tái)式機(jī)，用移動(dòng)設(shè)備更加方便快捷，正在成為越來(lái)越多消費(fèi)者的首選，因此電商也應(yīng)該重視移動(dòng)客戶端程序的優(yōu)化，以吸引更多的消費(fèi)者。”
　　（編譯/雨果網(wǎng)  唐小玉  譯審  吳以輝）