1．Spar簡(jiǎn)介 　　SPAR是最大的國(guó)際食品零售連鎖，有16,000多家門(mén)店，遍布?xì)W州、南美、非洲和亞洲的30個(gè)國(guó)家。 是英國(guó)領(lǐng)先的便利店集團(tuán)，在大不列顛和北愛(ài)爾蘭有2,600多家門(mén)店。去年，SPAR的年度零售銷(xiāo)售額在英國(guó)超過(guò)23億英磅，在全球超過(guò)160億英磅。 SPAR 供應(yīng)什么 　　SPAR商店提供終極購(gòu)物便利。從品種豐富的生鮮食品到酒類(lèi)、啤酒和居中的每一件商品，我們的商店都會(huì)滿足顧客的最高購(gòu)物需要。還提供SPAR自有品牌系列，有900種產(chǎn)品供您選擇。從獨(dú)立調(diào)研得知，75％的顧客都會(huì)喜歡購(gòu)買(mǎi)SPAR的自有品牌產(chǎn)品。 在SPAR購(gòu)物 　　SPAR的2,600多家門(mén)店遍布全英國(guó)，均位于社區(qū)的中心地帶，在當(dāng)?shù)靥峁┓⻊?wù)。SPAR供應(yīng)最好的產(chǎn)品，特別把重點(diǎn)放在生鮮食品上，所有產(chǎn)品都物有所值。它的門(mén)店設(shè)計(jì)和布局均以顧客需要為宗旨，讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更為輕松、更為愉快。 　　除了齊全的產(chǎn)品系列之外，還有附加服務(wù)，如店內(nèi)現(xiàn)金提款機(jī)、全國(guó)彩票銷(xiāo)售、手機(jī)充值等。總之，本地商店有的，SPAR都有。 2．結(jié)構(gòu)和歷史 　 　　SPAR于1957年在英國(guó)成立。有6個(gè)地區(qū)配送中心為每一個(gè)門(mén)店提供產(chǎn)品和服務(wù)。 還有一個(gè)中心辦公室為集團(tuán)提供全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)服務(wù)，確保我們的商店和顧客實(shí)現(xiàn)最好的交易。 　　第一家SPAR商店于1932年在荷蘭開(kāi)張，Adrian van Well的設(shè)想是，聚集其它的獨(dú)立零售商，作為一個(gè)集團(tuán)來(lái)采購(gòu)，提高采購(gòu)力量，從中受益。直到現(xiàn)在，他的設(shè)想還是很適用的。 　　SPAR的組織現(xiàn)在遍及全球的大多數(shù)角落，加入SPAR的獨(dú)立零售商擁有一套成功模式。這使我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└咂焚|(zhì)且物有所值的商品。 3．門(mén)店設(shè)計(jì) 　　零售設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在哪里？看一下SPAR的millennium商店如何幫助你吧。 Millennium商店套餐是一個(gè)完全整合的店鋪設(shè)計(jì)及布局方案。該套餐不斷地在改進(jìn)，SPAR零售商因此能在一個(gè)日益艱難的市場(chǎng)中有效地競(jìng)爭(zhēng)。 　　所有的millennium商店的銷(xiāo)售額及贏利能力均大幅上升，顧客反響也相當(dāng)不錯(cuò)。持續(xù)不斷的顧客調(diào)研工作，為該套餐的未來(lái)發(fā)展提供了方向，確保它一直能給我們的顧客提供一個(gè)他們喜歡去購(gòu)物的商店。 你還可以享受到以下好處或更多： ·一個(gè)能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵品類(lèi)，特別是生鮮食品、外賣(mài)酒類(lèi)、促銷(xiāo)和處理食品的銷(xiāo)售最大化的店鋪設(shè)計(jì)。特別創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、布局和標(biāo)識(shí)技術(shù)確保吸引顧客對(duì)你店鋪內(nèi)這些重要區(qū)域的關(guān)注。 ·精心考慮并設(shè)計(jì)店鋪的每一個(gè)組成元素，從店鋪正面到固定設(shè)備、貨架、照明和地面，充分考慮到店鋪的要求。 ·該套餐有三個(gè)等級(jí)，可根據(jù)投資大小靈活決定使用哪一等級(jí)。 ·對(duì)每個(gè)產(chǎn)品區(qū)提出品類(lèi)管理建議，確保不喪失擴(kuò)大銷(xiāo)售額的機(jī)會(huì)。 ·SPAR的強(qiáng)大采購(gòu)力意味著我們能夠提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)備和形象，包括可協(xié)商的商業(yè)開(kāi)發(fā)貸款。 ·專(zhuān)門(mén)配備一個(gè)商業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理照顧您作為一個(gè)SPAR零售商的需要。從員工配備建議、培訓(xùn)議題、到如何最佳利用millennium商店套餐，他們將幫助您提升你店鋪的銷(xiāo)售額并提供專(zhuān)業(yè)建議。 　　SPAR代表新鮮、便利和物有所值，它以一種友好的、實(shí)事求是的方式傳達(dá)這一切―― millennium商業(yè)套餐在把這些關(guān)鍵信息傳遞給顧客過(guò)程中起了非常重要的作用。 　　Millennium商店套餐反映了SPAR的強(qiáng)力產(chǎn)品促銷(xiāo)及高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的價(jià)值觀。 　　不僅你的顧客有一個(gè)更好的購(gòu)物商店，而且，你的員工同樣有一個(gè)更好的工作場(chǎng)所! 　　看一下我們的顧客對(duì)millennium商店的評(píng)價(jià)： 　　“他們現(xiàn)在做了些改進(jìn)，我在這里呆的時(shí)間更長(zhǎng)了，花的錢(qián)也更多了!” 　　“比以前更明亮、更現(xiàn)代了。真的比以前好多了。” 　　“這家店改變了很多－－我現(xiàn)在喜歡在這里購(gòu)物。” 　　“我想他們擴(kuò)充過(guò)了，有更多的產(chǎn)品可選擇，員工現(xiàn)在看起來(lái)都高興得多了。” 　　成為獲勝團(tuán)隊(duì)的一分子―― SPAR是“2002年零售行業(yè)獎(jiǎng)（Retail Industry Awards 2002）”的“年度模范集團(tuán)（Symbol Group of the Year）”。 4．靈活的業(yè)態(tài) 　　不論你的商店位置在哪里，SPAR都有適合你的答案。我們的millennium商店靈活多變，能根據(jù)一個(gè)特定位置或商店的需要來(lái)度身定制。 例如，我們?cè)谠S多不同的位置均有商店： ·在軍事基地（SPAR NAAFI商店） ·在加油站 ·在主要的機(jī)場(chǎng) ·在火車(chē)站 ·在城市中心 ·在社區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū) ·在所有主要的城鎮(zhèn)中心和主要街道 ·在大學(xué)校園 　　在SPAR，我們知道您的商店處在什么類(lèi)型的位置，因而也了解您有何種類(lèi)型的顧客和競(jìng)爭(zhēng)者，確定您需要我們做什么來(lái)幫助您管理一個(gè)成功的企業(yè)。Millennium商店套餐，加上我們的零售創(chuàng)新，我們的培訓(xùn)方案，以及我們備受矚目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，這一切都意味著，成為SPAR的一員，將是您做出的最佳舉動(dòng)。 5．店內(nèi)服務(wù) 　　作為零售商，你會(huì)知道，有許多提高商店?duì)I業(yè)額的方法。而作為SPAR零售商，你能享有同時(shí)提高你商店許多不同區(qū)域的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，從電子充值到全國(guó)彩票。包括： ·店內(nèi)和店外自動(dòng)取款機(jī)――SPAR第一個(gè)在店內(nèi)安裝自動(dòng)取款機(jī)，我們一直是這一部門(mén)擁有自動(dòng)取款機(jī)最多的。我們與店內(nèi)取款機(jī)提供商，如Money Box，以及大街上的各主要銀行均有良好關(guān)系，這確保我們的大多數(shù)零售商均能為他們的商店?duì)幦〉揭慌_(tái)自動(dòng)取款機(jī)。 ·Lotto（樂(lè)透）彩票――SPAR是英國(guó)第二大Lotto彩票銷(xiāo)售商。因此，我們與Camelot（英國(guó)國(guó)際彩票經(jīng)營(yíng)商）有相當(dāng)不錯(cuò)的關(guān)系，我們能與他們合作，開(kāi)發(fā)出有利于您們的彩票事業(yè)。 ·電子手機(jī)充值――作為SPAR成員，你可以享受到所有電子手機(jī)充值設(shè)備提供商的特別協(xié)商費(fèi)率。 ·新聞集團(tuán)――750多家我們的商店享有作為我們的新聞集團(tuán)（Newsgroup）成員所帶來(lái)的好處。目的是實(shí)現(xiàn)報(bào)紙雜志銷(xiāo)售和利潤(rùn)的最大化，SPAR零售商是零售部門(mén)唯一享有這一好處的。包括： o最佳實(shí)踐指導(dǎo) o保證提供新推出的雜志和報(bào)紙的副本 o包銷(xiāo)包退――為所有零售商省錢(qián)，讓他們處理掉無(wú)用的東西 o貨架平面布局和商品營(yíng)銷(xiāo)建議 o度身定做促銷(xiāo)活動(dòng)，幫助提升銷(xiāo)售額 ·多種零售集團(tuán)（Multiple Retail Group）――如果SPAR的零售商同意存放某些系列產(chǎn)品，并堅(jiān)持某些促銷(xiāo)，他們就能每年獲得高達(dá)5000英鎊的報(bào)酬。 6．降低成本 　　在SPAR，我們知道，我們必須注意到市場(chǎng)上出現(xiàn)的新想法。作為領(lǐng)先的便利店集團(tuán)，我們能夠與那些有新計(jì)劃或創(chuàng)新的供貨商合作，讓您盡快享受到這些新計(jì)劃的好處。 目前的店內(nèi)收集方案和互動(dòng)自助服務(wù)亭（kiosk）的試驗(yàn)，如果試驗(yàn)完成，又將給您帶來(lái)額外的好處。 精明的省錢(qián) 　　SPAR（英國(guó)）代表SPAR零售商與全國(guó)服務(wù)提供商談關(guān)于優(yōu)惠的服務(wù)費(fèi)率問(wèn)題。包括Pest Control（害蟲(chóng)控制），廢物處理，新SPAR能源計(jì)劃，帶有SPAR標(biāo)識(shí)的地墊和盥洗室擦手毛巾等。 　　一個(gè)交易范例是，與Initial Textiles談成供應(yīng)帶有SPAR標(biāo)識(shí)的地墊的交易，價(jià)格預(yù)先支付，全國(guó)的零售商均大大節(jié)省了一筆錢(qián)。 　　SPAR（英國(guó)）不斷地為我們的零售商尋找好交易，這些交易的詳細(xì)情況我們會(huì)定期更新。 ·我們的店內(nèi)掃描系統(tǒng)SPARPOS特別考慮到我們的零售商的具體要求。功能包括：客戶賒欠和帳戶、存貨管理、促銷(xiāo)管理、ISDN、EFTPOS、電子審計(jì)、年齡檢查和廢物管理。這些重要功能幫助您更有效地管理業(yè)務(wù)。 ·作為SPAR成員，您在店內(nèi)使用的能源享有特別協(xié)商費(fèi)率，電話費(fèi)用也大為減少。 ·為所有SPAR商店店主度身定做保險(xiǎn)方案，以特別優(yōu)惠的費(fèi)率對(duì)您的商店進(jìn)行有關(guān)的、綜合的保險(xiǎn)。 　　SPAR卡服務(wù)計(jì)劃讓你在EFTPOS設(shè)施上大大省錢(qián)――與標(biāo)準(zhǔn)銀行費(fèi)用相比，它每年讓你節(jié)省多達(dá)1500英鎊。 7．員工和后援 　　我們了解管理一個(gè)商店的難處――從發(fā)展和保留優(yōu)秀員工的成本，到應(yīng)對(duì)所有的安全風(fēng)險(xiǎn)（這是當(dāng)今世界的零售業(yè)不可避免的一部分）。 ·員工的發(fā)展和保留是你經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。SPAR的“終身學(xué)習(xí)（Lifelong Learning）計(jì)劃”是國(guó)家認(rèn)可的能獲得4級(jí)NVQ資格的計(jì)劃。它集中在以下關(guān)鍵項(xiàng)目： ·健康和安全 ·食品處理和安全 ·客戶服務(wù) ·安全議題 ·庫(kù)存處理 ·法律要求 ·商品營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 　　我們還知道，您需要我們的好建議，幫助您獲得商店最佳效益。每一個(gè)SPAR零售商均有一個(gè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展顧問(wèn)小組提供管理商店各個(gè)方面的幫助。 ·關(guān)于店鋪設(shè)計(jì)和發(fā)展的建議――轉(zhuǎn)換成millennium商店，整修項(xiàng)目管理，關(guān)于店鋪投資的建議 ·商品營(yíng)銷(xiāo)――專(zhuān)家對(duì)品類(lèi)管理技術(shù)、商品營(yíng)銷(xiāo)和適合您商店的產(chǎn)品品類(lèi)提供建議； ·員工配備――培訓(xùn)，傾訴程序，保留和發(fā)展 ·危機(jī)或艱難時(shí)刻（如家人患病或去世）提供財(cái)務(wù)幫助 幫助您獲得SPAR提供的免費(fèi)服務(wù)，如為任何一個(gè)工作時(shí)經(jīng)歷創(chuàng)痛（如搶劫）的員工或經(jīng)理提供咨詢顧問(wèn)服務(wù)。 8．促銷(xiāo)您的商店 　　為我們的商店提供廣告和促銷(xiāo)支持 　　SPAR為其零售商提供一整套綜合的營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)手段，以幫助他們從店鋪中獲得最大收益，并鼓勵(lì)顧客忠誠(chéng)。 　　整套手段包括電視廣告、備受矚目的體育贊助、全國(guó)和當(dāng)?shù)卮黉N(xiāo)、為圣誕節(jié)或復(fù)活節(jié)準(zhǔn)備的主題商品，PR運(yùn)動(dòng)等等，確保每個(gè)商店在其所在地區(qū)均得到促銷(xiāo)。 強(qiáng)大的自有品牌 　　SPAR有便利店部門(mén)最好的自有品牌系列產(chǎn)品，900多種。我們的生鮮食品系列幫助零售商為顧客提供他們正好需要的東西。從奶酪到熟食、新鮮面包到比薩到面食，還有必需品系列，點(diǎn)心和軟飲料，應(yīng)有盡有，顧客喜歡我們的產(chǎn)品，不僅因?yàn)樗鼈冑|(zhì)量好，還因?yàn)樗鼈兾镉兴怠? 一個(gè)國(guó)際組織的采購(gòu)力 　　加入SPAR的零售商可以確信，我們利用我們?cè)谑袌?chǎng)上的力量和規(guī)模來(lái)獲得好的交易。定期與主要供貨商會(huì)面，談判最好的條件，運(yùn)用我們的自有品牌及其專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)商獲得最好的價(jià)格，我們的自有品牌迄今在零售上獲得3.6億英鎊的銷(xiāo)售額。 　　采購(gòu)團(tuán)隊(duì)還就促銷(xiāo)交易進(jìn)行談判，向顧客提供強(qiáng)力促銷(xiāo)系列，我們稱(chēng)之為“實(shí)在的交易（real deals）”。 　　這些強(qiáng)力促銷(xiāo)，包括半價(jià)、買(mǎi)一送一、大減價(jià)等等，收到零售商和顧客的歡迎。 9．Spar人 　　人們經(jīng)常這樣說(shuō)，人好，組織就好。在SPAR內(nèi)部，我們承認(rèn)每一個(gè)在公司工作的人的重要性，從我們的2,600家商店的員工，我們的經(jīng)理和我們的店主，到我們每一個(gè)零售配送中心和中心辦公室的人員。一旦加入SPAR，您就能參與許多活動(dòng)，幫助您獲得新思想，探討話題和問(wèn)題，或者與象您一樣的零售商交往。 　　SPAR是一個(gè)民主的組織，從六個(gè)不同地區(qū)選出零售商代表我們所有零售商的利益，做出關(guān)于公司戰(zhàn)略、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和任何未來(lái)發(fā)展的主要決策。定期的會(huì)議和活動(dòng)確保您關(guān)于主要問(wèn)題的觀點(diǎn)和看法被收集并得到響應(yīng)。 我們也會(huì)讓您及時(shí)了解組織內(nèi)發(fā)生的事情： 《今日SPAR》――我們的內(nèi)部刊物，內(nèi)容是圍繞SPAR的新聞和觀點(diǎn)。 《商店之窗》――向商店傳達(dá)促銷(xiāo)信息，包括如果充分利用我們的Real Deals促銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵信息和建議。 《公告牌》――每一個(gè)零售商會(huì)收到來(lái)自零售配送中心的每周公告，既有全國(guó)新聞，也有本地新聞。 SPAR活動(dòng) 　　SPAR有一個(gè)全年的綜合性活動(dòng)計(jì)劃，在這些活動(dòng)上，討論主要決策和同意全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等內(nèi)容。我們還舉行路演，貿(mào)易展，當(dāng)?shù)亍⑷珖?guó)或國(guó)際集會(huì)。這些活動(dòng)的目的是讓您時(shí)刻了解行業(yè)最新發(fā)展，給您一個(gè)與伙伴零售商會(huì)面的絕佳機(jī)會(huì)，給您的小生意帶來(lái)快樂(lè)。2002年，許多SPAR的零售商和員工來(lái)到馬來(lái)西亞的檳城，后來(lái)，這次集會(huì)被認(rèn)為是迄今為止我們最好的一次大會(huì)。 2004年，您能享受到同樣美好的一周――這次將在南非。 　　您將有機(jī)會(huì)參觀開(kāi)普敦及其周?chē)貐^(qū)極為成功的一些SPAR商店，這是一項(xiàng)綜合的商業(yè)和社交活動(dòng)計(jì)劃，絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)的一次好機(jī)會(huì)。我們特別為您的住宿、就餐、航班、交通談好了優(yōu)惠價(jià)格，這一商業(yè)和社交活動(dòng)持續(xù)六晚。我們保證您能交到許多新朋友，找到一些值得考慮的食品。 10．成功團(tuán)隊(duì) 　　如果你需要更多的證據(jù)，以下是我們最近獲得的一些獎(jiǎng)項(xiàng)。SPAR得過(guò)80多個(gè)獎(jiǎng)，如在過(guò)去三年獲得的Retail Industry Awards（零售行業(yè)獎(jiǎng)）、Convenience Store Top Shop Awards （便利店頂尖商店獎(jiǎng)）和Asian Trader Awards（亞洲貿(mào)易者獎(jiǎng)）。 　　我們?cè)?003年9月25日獲得備受尊崇的“年度模范集團(tuán)（Symbol Group of the Year）”獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)于去年剛推出，第一年就頒給了SPAR。這充分證明，我們是英國(guó)最優(yōu)秀的便利店集團(tuán)！ 　　今年獲得的其它一些獎(jiǎng)項(xiàng)包括“年度獨(dú)立零售商”和“年度加油站商店”等等。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得來(lái)自獲獎(jiǎng)?wù)咝燎诘墓ぷ骱蜔崆楱D―你希望成為明年的獲獎(jiǎng)?wù)邌幔? 　　加入SPAR，您將獲得全套服務(wù)，創(chuàng)建您所在地區(qū)最好的商店。這里是幾個(gè)零售商對(duì)我們的評(píng)價(jià)： 　　“SPAR是最進(jìn)取的模范集團(tuán)，提供了最強(qiáng)的品牌支持”Jacqui Jackson，SPAR零售商，Gretna Green（蘇格蘭） 　　“SPAR是便利部門(mén)的第一聯(lián)盟！SPAR以顧客為中心，整個(gè)集團(tuán)全過(guò)程介入。因此，每個(gè)人都感覺(jué)是品牌的一份子”Trevor Jacques，SPAR零售商，斯土布里其（英格蘭中部地區(qū)）