《財(cái)富》雜志近日評(píng)選出了商界最具影響力的女強(qiáng)人，eBay總裁兼CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奧里納（Carly Fiorina）排名第一。eBay的女掌門梅格·惠特曼，對(duì)電子商務(wù)巨擘的成功管理把她送上了王牌經(jīng)理人的寶座。
銷售額突破20億美元，成長超過微軟戴爾
自從《財(cái)富》雜志1998年設(shè)立這一年度排名以來，惠普的菲奧里納一直占據(jù)第一的寶座。惠特曼的入局使得業(yè)界“第一女經(jīng)理人”的競(jìng)爭(zhēng)起了戲劇性的變化，代表傳統(tǒng)高新科技的惠普讓位于新興的電子商務(wù)企業(yè)代表。
一張巨幅照片登上《財(cái)富》雜志的顯著位置，照片中的惠特曼站在德國標(biāo)志性建筑物國會(huì)廣場(chǎng)前。在燈光的映襯下，國會(huì)廣場(chǎng)流光溢彩；惠特曼一襲黑色的經(jīng)理人服裝，面帶微笑。照片下有一行注釋：“征服者”惠特曼于柏林，eBay全球表現(xiàn)最優(yōu)秀的市場(chǎng)的首都。
德國市場(chǎng)成為eBay全球業(yè)務(wù)的最大亮點(diǎn)。德國民眾非常喜歡網(wǎng)上購物，當(dāng)eBay發(fā)現(xiàn)了這一消費(fèi)傾向，便迅速收購了本地公司Alando。在實(shí)行平臺(tái)對(duì)接后，eBay德國的人均交易量甚至已經(jīng)超過eBay在美國的表現(xiàn)。
新興的電子商務(wù)具有旺盛的生命力，時(shí)刻創(chuàng)造商業(yè)奇跡。在8年的創(chuàng)業(yè)期內(nèi)，eBay經(jīng)歷過美國硅谷絕大多數(shù)高科技企業(yè)所沒有經(jīng)歷過的高速增長。eBay完成年銷售破5億美元只花了5年時(shí)間，接下來每年銷售額遞增5億，在創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭突破了20億大關(guān)。
企業(yè)業(yè)績高速增長在IT業(yè)內(nèi)并不罕見，但如果我們把眾多商業(yè)巨鱷“童年期”的業(yè)績作一比較，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)eBay的成長曲線更高、更快、更陡，而且是一路向上。《財(cái)富》雜志披露的數(shù)據(jù)證明，從現(xiàn)有業(yè)績看，eBay的銷售額增長超過了美國商界七大巨頭——戴爾、雅虎、微軟、耐克、思科、星巴克和沃爾瑪。
勤奮低調(diào)務(wù)實(shí)，將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)
“說到‘天空’，人們會(huì)聯(lián)想到‘藍(lán)天’。但是說到‘權(quán)力’，人們不會(huì)想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌經(jīng)理人的秘訣不是“商業(yè)精英”招牌式的張揚(yáng)性格，而是其勤奮、低調(diào)、務(wù)實(shí)的管理哲學(xué)。
與惠普女總裁菲奧里納明顯不同的是，惠特曼沒有商業(yè)領(lǐng)袖的明星派頭。她沒有專屬的直升飛機(jī)，也沒有豪華的裝扮。她處事低調(diào)，衣著樸素，在8英尺大小的辦公室中工作，與一般的雇員并無二致。
但在她的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay從一個(gè)年收入只有400萬美元的小公司，逐步發(fā)展成為全球超級(jí)網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%。上一季度，eBay的利潤達(dá)到了華爾街預(yù)期的兩倍。同時(shí)該公司還收購了印度最大的網(wǎng)絡(luò)商城Baazee.com。預(yù)計(jì)到2005年，eBay的年收入能達(dá)到30億美元。
“我成了將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的企業(yè)家。”惠特曼說，自從她接受eBay創(chuàng)始人皮埃爾·奧米迪阿的邀請(qǐng)后她就知道這一點(diǎn)。“電子商務(wù)是一種全新的業(yè)務(wù)模式，前景不可估量。”所以它吸引著來自傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)理人。
每天都有成千上萬的人或企業(yè)在eBay上進(jìn)行在線交易，交易產(chǎn)品無所不有，有減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。為了保證消費(fèi)者隨時(shí)都能進(jìn)行在線交易，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
梅格會(huì)穿著牛仔褲、T恤出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，幫助找到解決問題的方法。現(xiàn)在eBay每天網(wǎng)站的流量超過2.6億頁面，而平均每月網(wǎng)站癱瘓時(shí)間不超過4秒，可靠程度達(dá)到99.999%，已經(jīng)連續(xù)四年平穩(wěn)運(yùn)行。在某些特定的交易日，eBay上的交易甚至超過美國二板股市Nasdaq。
女性管理體貼入微，經(jīng)營哲學(xué)用戶至上
“對(duì)于在eBay上交易的高效率我毫不懷疑，”惠特曼說，“我們所要做的是吸引客戶到eBay來交易。”eBay現(xiàn)在美國60個(gè)地方設(shè)置了當(dāng)?shù)氐慕灰拙W(wǎng)站，業(yè)務(wù)還延伸到美國之外的18個(gè)國家和地區(qū)。
一切都是為了用戶。惠特曼有句經(jīng)典名言“幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)”，女性管理“換位”思考、善于傾聽的特點(diǎn)發(fā)揮了巨大的作用。
每隔兩個(gè)月，eBay就會(huì)詢問幾十個(gè)買主和賣主“怎樣評(píng)價(jià)eBay的工作”，“還需要他們做些什么？”惠特曼一周至少開兩次電話會(huì)議，調(diào)查用戶對(duì)新功能或新政策的看法，即使他們有時(shí)微不足道。
越來越多的大公司開始意識(shí)到eBay的價(jià)值，紛紛在eBay上開設(shè)精品店，銷售打折商品。大公司與eBay原有的中小客戶“打擂臺(tái)”，但eBay奉行一視同仁的原則，中小企業(yè)一如既往地受到扶持，各種層次的商業(yè)客戶相安無事，和諧共處。
沒有什么比受騙上當(dāng)更讓用戶不安的。eBay設(shè)立了專門的信用安全部，開發(fā)能識(shí)別騙子的軟件外，還在全球設(shè)置了好幾百位安全官，在網(wǎng)站上搜捕可疑分子。通過這些措施，eBay將虛假交易率控制在0.01%以下，低于現(xiàn)實(shí)世界的詐騙率。
2004年的eBay用戶大會(huì)在美國新奧爾良召開。梅格身著eBay員工裝束，與每個(gè)到會(huì)用戶親切交流，詢問生意情況。她祝愿生意興隆者繼續(xù)保持好勢(shì)頭，也鼓勵(lì)遭受挫折的客戶不要放棄。在eBay這個(gè)大家庭，梅格像個(gè)無微不至的母親；如果把eBay比作一座城市，那么梅格就是市長。
eBay倡導(dǎo)的“以用戶為導(dǎo)向”、小鎮(zhèn)文化與人際的和諧溝通成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這比梅格·惠特曼登上經(jīng)理人王座更有積極的社會(huì)意義。（金凡）
統(tǒng)領(lǐng)在線跳蚤市場(chǎng)
新年伊始，eBay的股票價(jià)格創(chuàng)歷史新高。eBay最大的優(yōu)勢(shì)，是它的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。只要梅格·惠特曼這個(gè)在線跳蚤市場(chǎng)的女王能夠保持她的主體業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，就能將競(jìng)爭(zhēng)者排斥在eBay的領(lǐng)地之外，eBay將繼續(xù)興旺。
圣誕節(jié)剛過，一些多余的圣誕節(jié)禮物便出現(xiàn)在eBay公司(eBay)的銷售目錄上。由收藏家、愛好者和出售者參與的二手商品在線拍賣市場(chǎng)在假期的銷售非常紅火。從1998年以來擔(dān)任eBayCEO的梅格·惠特曼最初根本沒有想到她的公司會(huì)變得多大。據(jù)估計(jì)，在2003年，大約有價(jià)值200億美元的商品通過eBay的網(wǎng)站進(jìn)行交易。
但惠特曼知道，其他的網(wǎng)絡(luò)公司也很想來分一杯羹。例如，著名的網(wǎng)絡(luò)銷售商亞馬遜公司(Amazon)，目前已開始在出售新商品的同時(shí)，提供出售二手商品的服務(wù)。這樣的競(jìng)爭(zhēng)一點(diǎn)也不出人意料。eBay仍然是最成功的電子商務(wù)公司。在去年第四季度，eBay報(bào)告它的純利潤達(dá)到1.03億美元，比上年同期增長69%。它預(yù)測(cè)2005年的純收入將達(dá)到30億美元。
惠特曼用什么辦法才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位？一個(gè)辦法就是進(jìn)攻。她和一些大企業(yè)，例如IBM、摩托羅拉以及西爾斯百貨公司等進(jìn)行更多的合作。這些公司已經(jīng)開始使用eBay出售它們的存貨。由于有8500萬注冊(cè)用戶——幾乎是這些公司有活力的交易商的一半，對(duì)于按固定價(jià)格出售新商品，eBay是一個(gè)有誘惑力的在線商店。另外，eBay有一個(gè)在線支付機(jī)構(gòu)PayPal公司，它將轉(zhuǎn)變成一個(gè)廣泛的金融服務(wù)公司，就像一個(gè)在線銀行。
惠特曼認(rèn)為，她的工作不僅是作為一個(gè)CEO，而且也像是一個(gè)主持市政會(huì)議的市長。她的選民要她為大家的商業(yè)經(jīng)營提供最好的基礎(chǔ)設(shè)施，并且也希望她使每一個(gè)人都按規(guī)則辦事。現(xiàn)在許多個(gè)人和企業(yè)都依靠eBay聯(lián)系他們的客戶。在eBay的網(wǎng)站上，有數(shù)百萬項(xiàng)業(yè)務(wù)是兼職進(jìn)行的，據(jù)估計(jì)有不少的人想在這個(gè)網(wǎng)站上從事專職銷售工作。他們把這個(gè)網(wǎng)站看作從愛好者和其他對(duì)網(wǎng)上出售品感興趣的人獲取利潤的渠道。
任何團(tuán)體都擔(dān)心安全問題。盡管eBay有監(jiān)視欺詐者的機(jī)構(gòu)，最好的辦法通過交易者的自我監(jiān)察來保持誠實(shí)。這個(gè)公司建立了一個(gè)反饋制度，了解買方和賣方每次交易的完成情況。每個(gè)人的情況都會(huì)受到其他人的檢查，這是建立交易者信用的一個(gè)很有價(jià)值的方法。eBay賺錢的方法是從每一項(xiàng)完成是交易中提取傭金。此外，還向固定用戶提供各式各樣的增值服務(wù)，包括聯(lián)系出售者的在線商店。
惠特曼相信，采用這樣一種戰(zhàn)略，eBay將領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。她說：“我們將比任何人都做得好。”就像微軟和雅虎一樣，eBay從小到大，證明了它的經(jīng)營戰(zhàn)略是很有力量的。
與大零售商從事的大規(guī)模經(jīng)營相比，在線企業(yè)家通過拍賣二手貨和存貨賺取數(shù)百萬美元似乎沒有多大的魅力，但這種業(yè)務(wù)是必要的。eBay最大的優(yōu)勢(shì)，是它的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。如果你是一個(gè)出售者，eBay有最多的購買者；如果你是一個(gè)購買者，可以從eBay得到最多的價(jià)格信息。
規(guī)模優(yōu)勢(shì)有利于eBay向海外擴(kuò)張，所以惠特曼對(duì)向海外發(fā)展業(yè)務(wù)非常熱心。當(dāng)eBay在歐洲和亞洲擴(kuò)展的時(shí)候，它通常使用的辦法是購買惠特曼所說的“小eBay”——幫助開辟這種網(wǎng)上經(jīng)營方式的當(dāng)?shù)啬７抡摺Ｋ壳霸谛碌拇笫袌?chǎng)——印度發(fā)現(xiàn)了那樣一個(gè)公司。只要這個(gè)在線跳蚤市場(chǎng)的女王能夠保持她的主體業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，eBay將繼續(xù)興旺。
密切關(guān)注中國電子商務(wù)市場(chǎng)
惠特曼非常了解中國市場(chǎng)。惠特曼的母親瑪格麗特是中國改革開放后，第一批與中國市場(chǎng)達(dá)成合作的旅游社中介。據(jù)她透露，梅格·惠特曼7歲的時(shí)候就來過中國，對(duì)中國的北京、杭州等地非常熟稔。她對(duì)中國有著特殊的感情，她的大兒子現(xiàn)在在北京上中學(xué)。“惠特曼從小時(shí)候起就像是個(gè)發(fā)電機(jī)般停不下來，她總是想贏。”母親這樣評(píng)價(jià)自己的小女兒。
在亞洲，eBay成功地進(jìn)入到韓國、中國臺(tái)灣和中國大陸市場(chǎng)。2002年，eBay收購了中國易趣網(wǎng)33%的股份，成為第一家進(jìn)入中國電子商務(wù)市場(chǎng)的外國公司。2004年9月，eBay聯(lián)手本地最大的C2C網(wǎng)站易趣，完成了公司創(chuàng)始以來最大規(guī)模的平臺(tái)對(duì)接。惠特曼說，她對(duì)中國電子商務(wù)的發(fā)展充滿信心，相信中國會(huì)成為eBay最大的市場(chǎng)。
以下經(jīng)濟(jì)頻道記者芮成鋼對(duì)訪惠特曼女士的采訪
芮成鋼：有人說，ebay收購易趣部分股份的出價(jià)過高，接近1億美元，是這樣嗎？
梅格：我們沒有公布收購價(jià)格，不過我們相信，易趣是中國最好的電子商務(wù)公司。市場(chǎng)潛力巨大，因此對(duì)我們來說，易趣是個(gè)有價(jià)值的公司。
芮成鋼：中國在你們的業(yè)績預(yù)測(cè)中占多大份額？
梅格：短期內(nèi)，中國只占我們業(yè)務(wù)的一小部分。不過，我們相信，長期來看，5年、10年、15年之后，中國將成為ebay最大的市場(chǎng)。
芮成鋼：你加入ebay前，在ebay買過東西嗎？
梅格：當(dāng)然。
芮成鋼：你在ebay上買過的最貴的東西是什么？
梅格：給我大兒子買的一個(gè)滑雪板，那是種特殊的滑雪板，市場(chǎng)價(jià)很貴。后來我們到了ebay，買了個(gè)很劃算的滑雪板。
芮成鋼：你的兒子在北京念書，這是你的選擇還是他自己的決定？
梅格：他對(duì)中國很著迷。他想更多地了解中國，想學(xué)普通話，他認(rèn)為這是值得做的事。我們也很支持他。
芮成鋼：你是全球第二大最有影響力的女性經(jīng)理人，僅次于惠普總裁卡莉。你和卡莉的風(fēng)格很不同。卡莉曾說過，我首先是個(gè)管理者，然后才是女人。對(duì)你而言呢？
梅格：在ebay時(shí)，我100％關(guān)注ebay。不過，我也會(huì)平衡我的生活，關(guān)心我的兩個(gè)兒子，我的丈夫，打理好我的家。
梅格·惠特曼簡(jiǎn)介
出生年月：1958
職位：總裁兼首席執(zhí)行官
畢業(yè)院校：哈佛大學(xué)MBA
梅格·惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執(zhí)行官。在她的成功領(lǐng)導(dǎo)下，eBay成為全球性的在線市場(chǎng)和世界頭號(hào)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站。
此前，惠特曼女士曾任哈斯布羅有限公司學(xué)前部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)兩個(gè)世界著名兒童品牌Playskool和Mr. Potato Head的全球管理和營銷。 1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉產(chǎn)品公司)的總裁兼首席執(zhí)行官。在FTD公司期間，她監(jiān)督并使一個(gè)花商協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利的私有公司。此外，她還策劃實(shí)施了FTD公司的因特網(wǎng)戰(zhàn)略，開辦網(wǎng)站(http://www.ftd.com/)并讓個(gè)體花卉商店在FTD公司旗幟下經(jīng)營。
在FTD公司之前，惠特曼女士曾擔(dān)任Stride Rite公司Stride Rite部的總裁，非常成功地推廣了Munchkin嬰兒鞋產(chǎn)品系列，圓滿地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她還曾任Keds部執(zhí)行副總裁和戰(zhàn)略計(jì)劃集團(tuán)副總統(tǒng)。惠特曼女士在1989至1992年期間就職沃爾特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作業(yè)績卓著，被任命為迪斯尼消費(fèi)品部高級(jí)營銷副總裁。在此期間，她負(fù)責(zé)管理迪斯尼主要業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，建立垂直整合的迪斯尼出版業(yè)務(wù)，為迪斯尼進(jìn)入書籍出版業(yè)制定策略，并領(lǐng)導(dǎo)了公司對(duì)《探索》雜志的并購。
她曾在貝恩公司舊金山辦事處工作過8年，曾任副總裁。惠特曼女士在寶潔公司辛辛那提辦事處開始其職業(yè)生涯，于1979至1981年從事品牌管理工作。
惠特曼女士在《財(cái)富》(Fortune)雜志2003年“最具商業(yè)影響力的婦女”中被評(píng)為第二名；在《價(jià)值》(Worth)雜志2002年最佳首席執(zhí)行官的評(píng)選中排名第一；《商業(yè)周刊》(Business Week)雜志從2000年起每年都將她列為二十五個(gè)最強(qiáng)有力的商業(yè)管理人之一。2001年底，在《時(shí)代周刊》(Time)和美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)評(píng)出的全球二十五位最具影響的CEO當(dāng)中，名列第九。
惠特曼女士目前兼任美國寶潔公司董事會(huì)成員和普林斯頓大學(xué)董事會(huì)(Princeton University Board of Trustees)成員。
惠特曼女士擁有普林斯頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士和哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。
惠特曼女士第一次來中國是1979年，當(dāng)時(shí)她剛從學(xué)校畢業(yè)；3年半以前作為eBay的人員來到中國；自成為eBay的首席執(zhí)行官以來，這已是她第二次來到中國。她說：“1979年-1998年之間，中國發(fā)生了巨大的變化，這是毫無疑問的。我每一次來到中國，都能親眼看見中國所取得的進(jìn)展，我非常欽佩中國所取得的巨大的成功。”
（聯(lián)商網(wǎng)，陳紅余整編）
