在新英格蘭，二月份一場創(chuàng)紀(jì)錄的大雪使積雪厚達(dá)2英尺。此時，大部分人都躲在家里等著雪停。然而，Broadway Marketplace一家位于波士頓地區(qū)的高檔食品店卻依然能夠與它那些最忠實的顧客聯(lián)系，為他們提供誘人的商品，從而度過了這個難關(guān)。

董事長Charlie Bougas說，由于天氣預(yù)報說周六和周日兩天將有大雪，于是店鋪通知參與忠誠項目的顧客，從周五至周日在Cambridge店購物將獲得10%的折扣。在大雪期間，顧客們?nèi)詴@知降價銷售正在進(jìn)行中。

Bougas說：“一般來說，在暴風(fēng)雪的前一天，我們的銷量會猛增，而此后的兩天則生意清淡。然而我們在周六卻迎來了當(dāng)?shù)?SPAN lang=EN-US>11年以來最忙的一天。而周日也很正常——即使地上積雪厚達(dá)1英尺。”

這次成功的折價銷售和其它許多次類似的事情一樣，關(guān)鍵在于Broadway Marketplace利用了一種文字信息和e-mail的混合技術(shù)，從而能夠隨時隨地與它最忠誠的顧客保持聯(lián)系。這項技術(shù)由波士頓的Mobilelime公司提供，該公司在美國首次實現(xiàn)了將移動電話轉(zhuǎn)變成為一種營銷、顧客忠誠度和支付工具。

Broadway Marketplace從2005年9月起開始引進(jìn)MobileLime的技術(shù)，公司每個月向忠誠俱樂部的成員發(fā)送一條短消息。Bouga說，這種發(fā)送頻率能收到最佳效果，通常顧客都在收到短消息1小時內(nèi)作出反應(yīng)。他說：“我們不會濫用這一手段，否則就點(diǎn)像垃圾郵件了。”

Broadway Marketplace公司是一家高檔食品店，營業(yè)面積10,000平方英尺，主要經(jīng)營生鮮食品和熟食，為顧客提供很好的餐飲服務(wù)。近年來，它已經(jīng)被5家面向相同顧客群的Whole Foods Market食品店包圍了。

Bougas試著在當(dāng)?shù)氐膱蠹埳系菑V告以提升店鋪的形象，他發(fā)現(xiàn)他的許多顧客——哈佛大學(xué)的教授和研究生，律師事務(wù)所和生物技術(shù)公司的雇員——并沒有完全融入當(dāng)?shù)氐奈幕校容^喜歡閱讀《紐約時報》和《華爾街日報》。

Broadway的忠誠計劃效果顯著。顧客中大約有80%加入了它的第一個忠誠計劃，超過64%的人經(jīng)常使用忠誠卡。最近的顧客響應(yīng)度還難以測算，因為成員數(shù)目比公司最初設(shè)想的2,000人多出了50%。有3,000位顧客加入進(jìn)來，其中只有5人拒絕接收文字信息和e-mail。

MobileLime公司的董事長兼首席執(zhí)行官Bob Wesley說，自從2003年推出這項技術(shù)以來，已經(jīng)有大約150家商戶接受MobileLime公司（其中“lime”代表忠誠(loyalty)、信息(information)、錢(money)和娛樂(entertainment)）的這一專有的產(chǎn)品和服務(wù)。他認(rèn)為這一服務(wù)是一種“移動購物引擎，使顧客購物更簡單，更有收獲。”

隨著這一移動營銷系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者將能夠通過手機(jī)與店鋪直接溝通，獲得折扣券以及其它特殊優(yōu)惠和信息。如果他們愿意，還可以通過手機(jī)進(jìn)行支付。

基于MobileLime最初的成功和極大的增長潛力，公司已經(jīng)著手進(jìn)行大發(fā)展。三月份，公司宣布已經(jīng)完成了1000萬美元的風(fēng)險投資，并且在波士頓、芝加哥、西雅圖、亞特蘭大和德州奧斯汀市設(shè)立了銷售處。

Wesley說，公司還宣布了它基于近距離無線通信技術(shù)(NFC)的下一代平臺計劃，它能夠使公司的實時營銷、無卡忠誠計劃和移動支付方案“空前地提高速度、便利性和活力”。

Potash Bros.公司已經(jīng)在芝加哥經(jīng)商50多年了，但它已找到了一種與更大規(guī)模連鎖店進(jìn)行競爭的新方法。

公司副總裁Art Potash說：“在有MobileLime技術(shù)和我們的Potash Bros.移動回報計劃之前，我們并沒有實施過忠誠計劃。這讓我們能夠提供與別人相似的服務(wù)。但由于使用高科技移動電話技術(shù)，我們還能勝人一籌。”

公司的兩家高檔食品店銷售面積都在7,000到8,000平方英尺之間，店內(nèi)有一般食品、肉類、農(nóng)產(chǎn)品部門，還有“開袋即食”的熟食和熱食。兩家店鋪致力于為顧客提供高檔服務(wù)，Potash對此很自豪。

他說：“我們考慮過采用傳統(tǒng)的忠誠卡計劃，但現(xiàn)在的技術(shù)更加有效而且經(jīng)濟(jì)。”

Potash Bros.于三月份采用MobileLime技術(shù)，然而簽約顧客的人數(shù)卻已經(jīng)超出了預(yù)期，而顧客最初的反映也很好。事實上，Potash已經(jīng)開始聽到偶爾有顧客抱怨說，收銀員忘記了詢問他們是否為店內(nèi)忠誠計劃會員。

今后，Potash計劃通過文字信息通知顧客經(jīng)常進(jìn)行的店內(nèi)品酒會，提前兩個小時友情提醒，包括可品嘗酒類的更多信息。并且，Potash Bros.計劃使用這一工具通知那些訂購了食物并要求送貨上門的顧客何時可以取貨。

Potash說：“獨(dú)立零售商通常都落后于連鎖店，但現(xiàn)在我們走在了前面，因為我們使用了高科技。這樣的感覺可真好。”