在上月舉行的FMI展會上，筆者有幸遇到全球各地的獨立零售商。雖然他們的公司規模、地理分布和商店業態各不相同，但卻有一點是相同的，那就是對員工的熱愛。他們關注員工的發展，提倡團隊協作。他們的成功經驗值得借鑒。
Rex Stewart
Rex Stewart來自加州，是New Leaf Community Markets成員，擁有三家New Leaf Markets商店――提供全套服務的天然及有機食品商店，他堅信，員工教育對于企業成功至關重要。
每個月，公司向每名員工分發學習手冊，然后進行小測驗，成績好的會得到獎勵。此外，公司還制定了一個獨特計劃，名叫《成功的種子》。該計劃的核心是令牌，也就是“種子”，每個員工都有令牌。當他們覺得其他同事或經理做了一件對公司有益的事情時，他們就將令牌頒發給該同事或經理作為表揚。員工們將這些令牌收集起來，然后交換獎勵，獎品有免費電影票或禮券等。
Ignacio Fimbres
Calimax公司的首席執行官Ignacio Fimbres在為公司尋求更高效的經營之道。這家公司已經有60年的歷史，是一家擁有50個門店的連鎖，Fimbres認為，和存貨控制或采購流程一樣，人力資源管理也要有高效率。
Fimbres說：“Calimax在過去幾年獲得巨大發展，因此，我們的人力資源管理也要跟上發展的腳步。過去有段時間，人力資源部門太臃腫，于是我們決定重組該部門。現在，重組正在進行之中，我們的目標是專注于商店員工及高級經理的培訓和發展。我們還在尋找該部門領導的合適人選，希望他具備培訓方面的經驗。找到合適人選非常關鍵。
公司的設備采購員Hernandez補充說：“我們是一家正在快速擴張和發展的墨西哥公司，公司將人才視為其重要資產。”
David Vergel
David Vergel是成立于2004年的
Vergel說：“每個進入公司的人都從最底層做起，靠自己的努力獲得晉升。我們就像是一個大家庭，大家在工作和生活中彼此扶持。例如，假如哪位員工生小孩，我們大家會集資為他買搖籃及其他嬰兒用品。我們幫助他一起布置嬰兒房。”
陪同Vergel一起參加今年FMI展會的是Jose Rivera，他從卡車司機做起，現在已經進入董事會成為運營副總裁，還有Roberto Sierra――Vergel的新任助理兼翻譯。
Rivera說：“無論是犯錯還是正確的時候，我們都互相鼓勵，我們不怕失敗。我們互相幫助，共同成長。幾年前，我還只是在為
"No negative talk is permitted at the company," notes Sierra.)=0%(你在工作中遇到的問題就是大家共同的問題，所以我們共同努力來解決。”
Sierra說：“公司里不允許有對抗性的言論，:-)我們彼此尊重，珍惜成長的機會。”
·Pedro Pereira da Silva
Biedronka公司是一家國際食品零售連鎖超市集團，它在波蘭擁有840家超市，在葡萄牙有280家。顯然，對于公司首席執行官Pedro Pereira da Silva，面臨的挑戰是巨大的。其波蘭分公司Siedziba擁有50,000多名員工，首席執行官把它描述為一臺以“四信”為基礎高效運作的“大機器”。
Pereira da Silva說：“我們是可信賴的雇主，我們創造一種互相信任的工作環境，我們的公司是社會中有誠信的一員，對于社會責任我們嚴肅可信。”
他又說：“我們在員工培訓和管理研究以及我們的日常工作中不斷加強這四信的基礎。”
·Michael Reddrop和Tina Reddrop
在FMI展會上，Michael Reddrop和Tina Reddrop與公司里其他七位主要同事在一起，其中有兩位店長Jan Hughes和Linda Hughes，以及公司的IT主管Suzanne Bulman。
Michaell Reddrop是這個家族公司的第二代首席執行官，他說：“我們認為FMI展會對于我們的員工來說是一次成長的機會。他們可以直接面對美國市場，了解其運作方式。對于我們的團隊來說，這是最好的機會。”
業務經理Tina Reddrop說：“我們非常敬重像Ukrop’s這樣的公司，很榮幸應邀前來與他們會面。他們教會了我們不要只看為雇員和消費者投入了多少，還要看他們能給你多少回報。”
·Pat Raybould
B&R Stores公司采用“秘密購物者”方式來確保其員工始終專注于為顧客服務。
公司董事長Pat Raybould說：“我們從4、5年前開始推行這一方式，一直運作得很有效。我們現在主要關注的是生鮮部和收銀臺。如果某個員工在考察中獲得滿分，就會在下一次發工資的時候得到20美元的獎勵。”
·Steve Smith
和K-VA-T 公司的總裁兼首席執行官Steve Smith在一起總是令人心情愉快。他和他的同事們管理著在肯塔基、弗吉尼亞和田納西的96家超市。
該公司擁有自己的配送中心。近幾年來，在Smith的強力領導下，公司獲得了空前的成長，主要是是通過收購。
Smith說：“在上世紀80年代，我們擁有11家店鋪，年銷售額9000萬美元。我們的成功主要來自于ESOP（員工持股計劃）。現在公司的年營業額達到了15億美元。”
Smith笑著說：“我經常會想到一句老話，‘租來的車沒人洗’。公司有16%是員工持股，包括全職的和兼職的——這樣我們就輕松多了。”
（聯商）
