大堆大堆的文件報告讓你煩惱？男裝零售商Casual Male不再鉆進紙堆里找數據，他們做得更多。過去兩年來，他們從中使毛利提高了3.5個百分點。

這樣明顯的變化以及其它諸多好處都是因為Casual Male采用了Oco公司的軟件。“Oco是我的秘密武器，”全美第一大加大號男裝零售連鎖Casual Male Retail Group公司執行副總、首席運營官兼財務官Dennis Hernreich說。兩年前，Hernreich聘請總部位于麻省的Oco公司為自己的軟件供應商。

此舉是Casual Male為改善其計算機基礎設施所進行的部分內容，Hernreich說。Casual Male以前總是無法得到他們在目錄和互聯網業務上進行決策所需要的報告。他們很想把這兩塊業務放到與實體門店相同的平臺上，但卻找不到一個合適的軟件。

“我們的數據報告系統有缺陷，”Hernreich說。“當然部分報告還不錯，但卻拿不到特別報告。很難分析出運作業務的必要信息。”

Oco公司把目錄郵寄和互聯網業務中所獲取的信息單獨放入一個數據倉庫，從而縮減了Casual Male需要的報告次數，由原來的153份降至11份，Oco公司創始人之一、CEO George O’Conor說。

Casual Male仔細分析報告，從中找出決策依據，而公司高層人員同樣使用這些報告來監測公司的運作方向。當公司的運作到了某個特定的門檻，軟件還能向公司決策人員的電腦發放警告。比如說，經理們可以對毛利在60%以上或20%以下的產品特別監控等等，O’Conor說。

簡化信息訪問及使用程序幫助Casual Male更好的在整個供應鏈環節做決策，同時監控那些賣得好的或銷不動的產品，提高商品周轉率，提高了3.5%的毛利。

嘗到甜頭的Casual Male開始著手后續工程。現在，他們正讓Oco安裝一種規劃工具，以優化庫存、降低缺貨。“現在很難說結果如何，”Hernreich說，“但肯定會讓我們成為更聰明的規劃者。”

日常功能

Casual Male還將Oco工具推廣，以更好的管理旗下的530家連鎖店，有Casual Male Big & Tall, Rochester Big & Tall Clothing以及北美和英國的Sears Canada-Casual Male商店。

軟件工具根據數據安排每天、每周以及每個月的工作任務，像變戲法一樣，區域經理們再也不用勞神發放電子郵件、打電話確認工作有沒有到位，比如說有沒有打上促銷牌，單品上的減價有沒有被清除等等。

Oco承諾在六個星期內完成所有軟件安裝，他們還保證每套軟件都是預期的價格和特定的投資回報。“我們的時間和價格一向都是固定的，”O’Conor說。

安裝后第二周，客戶就能看到數據報告，采用的格式、模式來自Oco6萬2千份龐大的報告圖書館，其中有40%是針對特定行業或特定任務制作的。Oco再對這些報告進行修改，O’Conor將這一過程描述為軟件配置，而不是客制化。

Oco會與每個新客戶討論看哪寫報告模式與其業務相關，然后，客戶對報告進行修改以滿足自己的需求。Oco公司可用自己的服務器傳送數據庫，也可在零售客戶自己的系統上運作。

    五年發展

在2004年吸納Casual Male這個大客戶前，Oco花了五年時間完善軟件。此前Oco的大部分客戶來自制造業，Casual Male是第一家采用Oco軟件的零售商。

O’Conor表示期待與更多零售商合作，他也提到零售業各個方面都很復雜。“基礎商業模式越復雜，為之提供商業智能及透明服務就更困難，花費也越大，”他說。Oco做到了這一點，部分在于他們在合作前就明確了各種商業條款。

Oco在把信息錄入數據庫前，客戶一般都會被一大堆看似矛盾的報告困擾著，O’Conor說。特別是，當從不同角度、不同定義方式來看業績時更會出現矛盾。為了解決這個問題，Oco只采用一種單一的定義方式，客戶只須動動手指就能訪問分析結果。

除了優化報告外，統一的定義方式也使不同部門間的溝通更加順暢，因為大家都講“同一種語言”了。

零售業之所以復雜是因為商家要經銷的產品實在太多了。就拿Casual Male來說，他們經銷的單品多達17萬1千種，太容易造成系統問題了，O’Conor說。

而在零售方程式的另一端，人的因素也能造成麻煩。O’Conor說他們所遇到的最大問題來自客戶的IT部門——如果客戶IT領導或成員拒絕調整或變化時。

“我們在與客戶談判時會先對其IT員工進行評估，看他站在哪一邊，”他說。具體到Casual Male，“IT職員參與實在有限，”Hernreich說。“他們根本不用這個過程就開展了這個項目。”