舊金山：在好士多，什么都重要

　　在剛剛截止的2006財政年度中，倉儲會員店零售巨頭好士多（Costco）銷出了150多萬臺電視機和價值3億多美元的數碼相機，執行總裁Jim Sinegal說。另外，還銷售了兩千630萬張處方的藥品，賣出去兩百多萬副眼鏡，沖洗了十億多張照片，提供6300萬多份熱狗和蘇打水套餐，每份套餐為1.5美元，這個價格18年來如一日。

　　“Costco會員卡持有者達到4700萬人，”Sinegal本周在出席ThinkEquity Partners Growth Conference發展會議做陳述報告時指出。

　　我們可不能忘掉食品這個大頭。同一財政時期內，好士多在全球賣出了價值5億美元的水產品，在美國和加拿大銷售了2800萬烤雞肉，另外它還占有了有機牛奶11%的市場銷量，40%的托斯卡納橄欖油份額。此外，Costco的葡萄酒銷售額達8億5百萬美元，其中有3億9千萬美元來自高檔葡萄酒。

　　“我們是全美第一大葡萄酒經銷商，”Sinegal說。

　　雖然早前公司下調了全年收益預期，2006財政年度（截止9月3日）公司總營業額達到578億美元，單店全年平均銷售額為1億2500萬美元。如今，好士多公司共有487家門店和一個網上銷售平臺，后者在剛過去的一年里營業額為8億8千萬美元。Sinegal認為，未來十年公司業務有可能翻一番。

　　關于Costco的數字和神話

　　從某些方面來看，這家全美排名第五，全球排名第七的零售商的發展速度令人意外。在普通公眾心里，Costco是與藍領工人和中等收入消費者聯系在一起的。而事實上，Costco在美國的顧客平均年收入為七萬2千美元，遠高于全國零售業平均的5萬9600美元。全美收入最高的10%總人口里超過一半的男性女性都光顧Costco。

　　因此，Costo店內所經銷的商品和品牌都可以走上游路線。2006財年，他們賣出了9萬6千克拉鉆石，前不久總部附近的一家門店甚至還賣出了一條價值25萬2千美元的項鏈。

　　至于Costco自有品牌Kirkland在店內所占比重也不如你所想象的那么高，Kirkland商品只占總營業額的18%左右。很多人說像Sony這樣的大牌不會選擇Costco，但它們在好士多銷售有好幾年了，Sinegal說。Black and Decker出產的DeWalt高檔品牌工具多年來一直拒絕進入Costco，可現在也出現在它的門店里。

　　還有一點點小驚奇在于這家公司并不急著一次讓消費者買個飽。相反，它試圖限制顧客的反常交易次數，過一段時間還會調整一下陳列方式，這樣，顧客就不會一次購買過多的東西。

　　“我們的空氣里有一種尋寶的味道，”財務總監Richard Galanti說。“尋找的目標很多樣，可能是Callaway高爾夫球棒，也可能是Prada手待，或者是一間價值1萬2千美元的樹上小屋。”

　　Galanti還強調說，公司對員工的薪水待遇也很不錯，員工平均時薪超過17美元，而用于保健保險的錢還不到工資的10%。現在，Costco共有12萬5千名員工。

　　那么下一步會是什么呢？當然是在美國和海外市場開更多門店了。2005年Costco在臺灣中和市一家門店開業，顧客蜂擁而至，他們甚至等不及市長致辭完畢就噓聲一片急著進店搶購。

　　但是到底Costco從哪里拿到很多驚爆價呢？像是來自泰國的高折扣等離子電視，還名牌DVD套組？

　　“這是秘密，”Sinegal說。