83%的商家計劃更換或升級現有的POS系統

根據全美零售商聯盟基金會（NRFF）和BearingPoint公司的調查，今年零售商的商業開支將大大增加。這項名為“零售視野：2003年基準，2004年預測”的調查研究發現，有83%的零售商打算換掉或對現有的POS軟件系統升級，以能獲得即時銷售客戶信息。

這項年度調查今年已是第二次了，它的調查對象超過100個零售商，重點研究門店和店面運作、供應鏈、客戶關系管理、銷售、廣告、人力資源、信息技術和營銷問題。

NRFF和BearingPoint在分析今年的調查數據時發現，去年就已經出現的三個潮流轉變再次得到證實——以顧客為中心趨勢更明顯、分析數據得到信息并采取對措（data-knowledge-action）這一作法得到延續、以及商家向建立一個無界限商業模型（boundaryless business model）轉變。此外，今年還出現了第四個潮流——零售商加速自身差異化進程，以區別于競爭對手。

　　“經濟沖力持續，商家是時候投資于新技術了，”NRF主席和CEO Tracy Mullin說。“今天在技術上投資的商家明天就會得到回報。”

　　“隨著競爭日益激烈，零售商必須分析自身如何營造更大的差異性，“BearingPoint公司零售批發運作經理Scott Hardy說。”2004年，零售商努力更新POS系統，以獲得實時銷售信息，有助于更好的了解顧客。

本次調查還有一些其它重大發現：

·成本控制是2004年的當務之急。
·74%的零售商按忠誠度區分顧客群體，66%的商家按顧客偏好區分。
·49%的受訪商家稱要優先發展自有品牌。
·82%認為銷售員工培訓是重要舉措之一。
·另外，約有三分之一的受訪者將注重微觀銷售（micro-merchandising）和多文化營銷。

　　這份調查還提出了幾點零售商用以區別對手、營造差異的建議：

·憑借對消費者的深入了解，創造獨特的、差異性商品分類。
·統一打造品牌以獲得共鳴效果。
·營造一個渾然天成的多渠道購物環境。
·塑造并保持一個業績優秀的團隊。

（聯商網編譯）