1-800-FLOWERS.COM的優惠券使用率得到提高

還有哪一種營銷手段比得上“瑞士軍刀”（Swiss Army Knife）？作為一個單獨的應用軟件，這種促銷工具已經幫助許多商家大幅提高顧客獲得率、保留率和購買頻率。

紐約州的1-800-FLOWERS.COM正是抱著這樣的疑慮參加了Cellfire的測試，Cellfire是一種移動電子促銷應用軟件，允許零售商將電子優惠券發送給手機客戶。

在商店使用這種電子優惠券時，顧客只需在手機屏幕上調出優惠券，然后出示給收銀員。由于這種程序駐留在手機內，因此，在使用電子優惠券的過程中無須上網，從而保證了快速收銀。

由零售商決定優惠券的使用期限。通過Cellfire應用軟件，手機用戶可以撥打商家的呼叫中心來獲得優惠券，也可在零售商網站上得到促銷代碼。

1-800-FLOWERS.COM的品牌傳播經理Tania Nemaric說，1-800-FLOWERS.COM被這項技術所吸引，因為“我們將它視為向許多新老顧客發出優惠券的一種方便、快速的途徑，他們在需要的時候隨時可以得到這些優惠券。”

Nemaric說，Cellfire不是一種強迫性的營銷工具，因為是由顧客來選擇。她說：“任何人都可以發一條短信說，‘我想要9折的郁金香’，Cellfire讓我們能夠制作體現我們品牌特色的信息，并把這些信息發送給想從1-800-FLOWERS.COM獲得信息和優惠券的消費者。”

Nemaric說，在測試Cellfire時，1-800-FLOWERS.COM發現“電子優惠券的相應率遠遠高于傳統優惠券”。他說：“我們不在漫無目的地把優惠券發給大眾，而是鎖定對我們的品牌有興趣的消費者。”

電子優惠券的使用率

Cellfire公司首席執行官Brent Dusing稱，8家零售商的700家商店參加了對Cellfire的測試，結果發現，這種優惠券的使用率在百分之十幾至23％之間。他說：“傳統優惠券的使用率低于1％，因此，電子優惠券取得如此高的結果，真是令人振奮。”

Nemaric將Cellfire應用軟件視為“抓住沖動型購買的有效途徑。有人意識到他們忘記了某個周年紀念日或某個生日，而他們的手機里有我們的優惠券，于是，他們馬上打電話訂購禮物。”

參加測試的零售商可隨時修改他們的促銷信息；1-800-FLOWERS.COM每季度更新一次信息，此外在母親節、圣誕節和情人節時也會更新促銷信息。顧客可以每周更新程序，以看看是否有新的優惠券。

Cellfire沒有透露預計將吸引多少消費者用戶，但Dusing說，這個預測數字很高。

他說：“76％的消費者會使用優惠券，而美國的手機用戶有2.1億，因此，我們認為，電子優惠券的用戶將會很多。這個程序是免費的，參與的零售企業也都很優秀，而且許多手機都支持這個程序。”

目前，只有Cingular一家手機運營商支持Cellfire應用，但Dusing稱其公司正與其他手機運營商合作，以使Cellfire進入這些運營商的服務網絡。

可喜的投資回報

雖然參加Cellfire計劃需要支付一些費用，但1-800-FLOWERS.COM很快意識到，這種投資的回報是喜人的，它可以通過媒體易貨來抵銷安裝成本和參與成本。此外，由于無須印刷和郵寄紙質優惠券，又節省了一筆成本。

在測試時，1-800-FLOWERS.COM顧客使用電子優惠券的方式有兩種：通過打電話給公司的呼叫中心，或在網站上使用。今天秋季，公司計劃推出僅在商店使用的電子優惠券。

Nemaric說：“我們想在商店推出能夠給我們帶來巨大收益的促銷計劃，我們認為電子優惠券會不辱使命。它將帶來以前從未有過的客流。”

接下來，1-800-FLOWERS.COM打算和另一家使用Cellfire優惠券的零售商（比如Hollywood Video）推出聯合營銷計劃， 將影碟出租和鮮花優惠券合而為一，推出“電影加鮮花”聯合促銷行動。