1-800-FLOWERS.COM的優(yōu)惠券使用率得到提高
還有哪一種營(yíng)銷手段比得上“瑞士軍刀”（Swiss Army Knife）？作為一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用軟件，這種促銷工具已經(jīng)幫助許多商家大幅提高顧客獲得率、保留率和購(gòu)買頻率。
紐約州的1-800-FLOWERS.COM正是抱著這樣的疑慮參加了Cellfire的測(cè)試，Cellfire是一種移動(dòng)電子促銷應(yīng)用軟件，允許零售商將電子優(yōu)惠券發(fā)送給手機(jī)客戶。
在商店使用這種電子優(yōu)惠券時(shí)，顧客只需在手機(jī)屏幕上調(diào)出優(yōu)惠券，然后出示給收銀員。由于這種程序駐留在手機(jī)內(nèi)，因此，在使用電子優(yōu)惠券的過程中無須上網(wǎng)，從而保證了快速收銀。
由零售商決定優(yōu)惠券的使用期限。通過Cellfire應(yīng)用軟件，手機(jī)用戶可以撥打商家的呼叫中心來獲得優(yōu)惠券，也可在零售商網(wǎng)站上得到促銷代碼。
1-800-FLOWERS.COM的品牌傳播經(jīng)理Tania Nemaric說，1-800-FLOWERS.COM被這項(xiàng)技術(shù)所吸引，因?yàn)?#8220;我們將它視為向許多新老顧客發(fā)出優(yōu)惠券的一種方便、快速的途徑，他們?cè)谛枰臅r(shí)候隨時(shí)可以得到這些優(yōu)惠券。”
Nemaric說，Cellfire不是一種強(qiáng)迫性的營(yíng)銷工具，因?yàn)槭怯深櫩蛠磉x擇。她說：“任何人都可以發(fā)一條短信說，‘我想要9折的郁金香’，Cellfire讓我們能夠制作體現(xiàn)我們品牌特色的信息，并把這些信息發(fā)送給想從1-800-FLOWERS.COM獲得信息和優(yōu)惠券的消費(fèi)者。”
Nemaric說，在測(cè)試Cellfire時(shí)，1-800-FLOWERS.COM發(fā)現(xiàn)“電子優(yōu)惠券的相應(yīng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)優(yōu)惠券”。他說：“我們不在漫無目的地把優(yōu)惠券發(fā)給大眾，而是鎖定對(duì)我們的品牌有興趣的消費(fèi)者。”
電子優(yōu)惠券的使用率
Cellfire公司首席執(zhí)行官Brent Dusing稱，8家零售商的700家商店參加了對(duì)Cellfire的測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這種優(yōu)惠券的使用率在百分之十幾至23％之間。他說：“傳統(tǒng)優(yōu)惠券的使用率低于1％，因此，電子優(yōu)惠券取得如此高的結(jié)果，真是令人振奮。”
Nemaric將Cellfire應(yīng)用軟件視為“抓住沖動(dòng)型購(gòu)買的有效途徑。有人意識(shí)到他們忘記了某個(gè)周年紀(jì)念日或某個(gè)生日，而他們的手機(jī)里有我們的優(yōu)惠券，于是，他們馬上打電話訂購(gòu)禮物。”
參加測(cè)試的零售商可隨時(shí)修改他們的促銷信息；1-800-FLOWERS.COM每季度更新一次信息，此外在母親節(jié)、圣誕節(jié)和情人節(jié)時(shí)也會(huì)更新促銷信息。顧客可以每周更新程序，以看看是否有新的優(yōu)惠券。
Cellfire沒有透露預(yù)計(jì)將吸引多少消費(fèi)者用戶，但Dusing說，這個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)字很高。
他說：“76％的消費(fèi)者會(huì)使用優(yōu)惠券，而美國(guó)的手機(jī)用戶有2.1億，因此，我們認(rèn)為，電子優(yōu)惠券的用戶將會(huì)很多。這個(gè)程序是免費(fèi)的，參與的零售企業(yè)也都很優(yōu)秀，而且許多手機(jī)都支持這個(gè)程序。”
目前，只有Cingular一家手機(jī)運(yùn)營(yíng)商支持Cellfire應(yīng)用，但Dusing稱其公司正與其他手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作，以使Cellfire進(jìn)入這些運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
可喜的投資回報(bào)
雖然參加Cellfire計(jì)劃需要支付一些費(fèi)用，但1-800-FLOWERS.COM很快意識(shí)到，這種投資的回報(bào)是喜人的，它可以通過媒體易貨來抵銷安裝成本和參與成本。此外，由于無須印刷和郵寄紙質(zhì)優(yōu)惠券，又節(jié)省了一筆成本。
在測(cè)試時(shí)，1-800-FLOWERS.COM顧客使用電子優(yōu)惠券的方式有兩種：通過打電話給公司的呼叫中心，或在網(wǎng)站上使用。今天秋季，公司計(jì)劃推出僅在商店使用的電子優(yōu)惠券。
Nemaric說：“我們想在商店推出能夠給我們帶來巨大收益的促銷計(jì)劃，我們認(rèn)為電子優(yōu)惠券會(huì)不辱使命。它將帶來以前從未有過的客流。”
接下來，1-800-FLOWERS.COM打算和另一家使用Cellfire優(yōu)惠券的零售商（比如Hollywood Video）推出聯(lián)合營(yíng)銷計(jì)劃， 將影碟出租和鮮花優(yōu)惠券合而為一，推出“電影加鮮花”聯(lián)合促銷行動(dòng)。
