l       某位顧客對(duì)著陳列架看了好半天最后還是走了，因?yàn)橄胍纳唐啡必洠?/SPAN>

l       另一位顧客需要銷售員幫助，結(jié)果等了半天也沒(méi)看到人，走了；

l       一位顧客沒(méi)看到新上架的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品的擺放與陳列計(jì)劃不符；

l       由于結(jié)帳通道太少，導(dǎo)致顧客們?cè)?/SPAN>POS處等得太久。

大凡顧客有過(guò)上述不愉快經(jīng)歷后都不愿意再光臨這家店了。而且，往往是他們邁出門檻后立刻堅(jiān)定的走入對(duì)手店里完成購(gòu)物。

那么你了解這些情況嗎？能不能實(shí)時(shí)做出反應(yīng)，搶在顧客前面發(fā)現(xiàn)并解決這些問(wèn)題嗎？你是不是做了各種準(zhǔn)備確保最忠實(shí)的顧客回頭光顧呢？

回答：否。

如果你和大部分零售商一樣，很不幸的，對(duì)這些問(wèn)題的回答都是否。考慮到如今門店信息系統(tǒng)的局限性，這是一個(gè)事實(shí)。

很有可能，為了解決一系列運(yùn)作問(wèn)題，你已經(jīng)采用了好幾種信息系統(tǒng)，如EAS（商品電子警衛(wèi)）、POS、CRM（顧客關(guān)系管理應(yīng)用軟件），或者你還計(jì)劃實(shí)施RFID（無(wú)線識(shí)別系統(tǒng)）。

也許你覺(jué)得這些系統(tǒng)能確保門店足以使運(yùn)作達(dá)到最佳、給顧客帶來(lái)最好的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)然，這些系統(tǒng)都很有用，它們也的確起到監(jiān)督門店運(yùn)作的效果。然而，由于缺乏分析全店所有業(yè)務(wù)的能力，它們無(wú)法給你提供一個(gè)整體的觀點(diǎn)。想想看它們一般都安裝在什么地方吧：EAS在出入口處，POS靠近出入口、CRM在后臺(tái)、RFID則在碼頭。

你安裝了多個(gè)系統(tǒng)以更好的收集門店里的信息，但卻是在外圍。

同時(shí)，顧客形成觀點(diǎn)、決定未來(lái)購(gòu)物選擇的關(guān)鍵因素卻都在門店的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括賣場(chǎng)中間。問(wèn)問(wèn)自己：“我要怎么做才能對(duì)整個(gè)門店有一個(gè)全面的認(rèn)知？到底有沒(méi)有可能做到這一點(diǎn)？”

    回答是肯定的

回答是肯定的。最好的一點(diǎn)在于，你很可能已經(jīng)擁有了需要具備的大部分基礎(chǔ)設(shè)施。需要做的只是向上看。和大多數(shù)零售商一樣，你有用來(lái)防損的警衛(wèi)系統(tǒng)，你可能錄制了無(wú)數(shù)個(gè)時(shí)長(zhǎng)的錄像。只須將錄象資料隨時(shí)訪問(wèn)、觀看，你所獲得的門店感知就大不相同了。然而，如果沒(méi)有很多人手來(lái)觀看全部錄像并對(duì)從中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出即時(shí)反應(yīng)，那又有什么用呢？

    全店感知

獲取門店綜合感知的唯一途徑就是利用智能錄象分析，這與防損部門監(jiān)控錄象減少損耗很像，運(yùn)營(yíng)、銷售、客戶服務(wù)和協(xié)從各部門都需要利用智能錄象分析改善自我，提高績(jī)效。

再看看門店目前所面臨的困難，想想錄像分析能夠做到：

l       在顧客感受到之前就對(duì)缺貨做出反應(yīng)；

l       當(dāng)顧客需要幫助時(shí)立即布置銷售員適時(shí)出現(xiàn)；

l       盡早發(fā)現(xiàn)不符合協(xié)從計(jì)劃的陳列架，這樣可以隨時(shí)解決問(wèn)題；

隨時(shí)避免出現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)的結(jié)帳隊(duì)伍，減少顧客等候時(shí)間。

智能錄像分析能做到所有這些，而且還能做更多。龐大的錄像資料發(fā)現(xiàn)出的東西是寶貴的信息，它能展現(xiàn)顧客購(gòu)物行為、購(gòu)物喜好和購(gòu)物習(xí)慣，能夠改善顧客在門店里的購(gòu)物體驗(yàn)，從而成為公司重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最終大幅提高業(yè)績(jī)。無(wú)論是你作為商家、還是顧客，誰(shuí)不希望有這樣好的門店感知幫助大家有一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)兀?/SPAN>