聰明的商家會(huì)充分利用信息系統(tǒng)，提供即時(shí)數(shù)據(jù)以支持商業(yè)運(yùn)營。他們把這些信息用于改善顧客服務(wù)，捕捉POS處的異常，輔助培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣最大程度的利用信息資源。

　　商家IT支出中有相當(dāng)大一部分用于升級POS，主要原因在于希望向?qū)崟r(shí)POS（real-timePOS）發(fā)展，而本月ARTS宣布新工具研發(fā)成功，它可以幫助商家實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　這套名為“零售事件通知體系”（Notification Event Architectures for Retail，簡稱NEAR）的新系統(tǒng)可以使一般不相交互的各個(gè)應(yīng)用軟件交換信息，即時(shí)向員工發(fā)出提示。

　　賣出A商品，B商品，可能還有C

　　該工具特別適用于像是建議銷售（suggested selling）和目標(biāo)銷售（targeted offers）這種顧客類應(yīng)用軟件。如果POS發(fā)出信息顯示商品A賣出了，促銷軟件接到信息后會(huì)提示銷售員向顧客建議買其它配套產(chǎn)品。或者，賣出商品A后，促銷軟件會(huì)以優(yōu)惠價(jià)提供商品B，提示銷售員向顧客建議。

　　另外，它也可以應(yīng)用在防損方面。每當(dāng)收銀員遇到“樣品不賣”（no-sale）情況時(shí)，POS就會(huì)發(fā)出NEAR訊息，注明事件類型和情況。聽取事件報(bào)告的軟件（如manager dashboard不同時(shí)的接收訊息，并采取合適的行動(dòng)。

　　于是，當(dāng)同一位收銀員身上發(fā)生三次“樣品不賣”情況時(shí)，門店經(jīng)理就會(huì)被提醒。而事實(shí)上，POS和manager dashboard軟件互不知道對方，因此整合非常簡單。

　　一直以來，POS異常報(bào)告收集的都是關(guān)于銷售員工行為的信息，以用于每天、每星期的趨勢分析。NEAR信息也能提醒勞工部門、甚至幫助培訓(xùn)。如今，NEAR不僅時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和匯報(bào)成為可能，而且使之更簡單方便。
 　
　　Manager dashboard軟件能夠收集重要的實(shí)時(shí)資料，幫助系統(tǒng)直接關(guān)注最重大的事件，它也因此成為NEAR以及其它同類體系的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　有了NEAR的幫助，dashboard就能接收那些一般沒有與之相互溝通的應(yīng)用軟件發(fā)出的信息，并且掌握什么時(shí)候貨品抵達(dá)，重要顧客何時(shí)光顧門店，某個(gè)終端處于離線狀態(tài)，某個(gè)部門的銷售特別悠閑，哪些特別繁忙等等。想想看如果管理人員充分掌握了門店所有重大事件，那時(shí)運(yùn)作效率將有多大的改善。

　　框架和最佳操作

　　采用NEAR標(biāo)準(zhǔn)后，各應(yīng)用軟件幾乎都可以共享事件數(shù)據(jù)。在開發(fā)NEAR時(shí)，ARTS公司并沒有嘗試確認(rèn)并為所有可能的事件信息編碼，而是創(chuàng)建了一個(gè)框架和最佳操作，這樣商家自己決定哪些事件他們希望能夠共享，并為之創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的訊息。

　　快讓你的IT職員考慮采用NEAR作為處理事件訊息的標(biāo)準(zhǔn)方法吧，這樣不僅能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)POS管理，提供更優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，減少缺貨，還能更有效的運(yùn)營門店。

　　NEAR是XML語言，在SOA（services-oriented architectures）面向服務(wù)的體系架構(gòu)內(nèi)運(yùn)作。如果有人問你什么是SOA，告訴他們ARTS也提供這方面的培訓(xùn)，以在提高商業(yè)請求反應(yīng)時(shí)間的同時(shí)降低IT成本。