提到便利店，你首先想到的是什么？是水費電費通訊費的賬單，是飯團串燒熱咖啡，還是凌晨三點街角明亮的燈光？

　　作為便利店概念的創始者和當今世界最大的連鎖便利店集團，7-eleven如今在全球擁有2.4萬多家店面。它深夜閃爍的橘、紅、綠商標，它一站式的便利購物服務理念，都已滲入到各個城市生活的最深處。7-eleven的現任CEO吉姆.基斯說，7-eleven的成功策略非常簡單，就是切實了解客戶需求，然后以最快速、最新鮮且最親和的方式來滿足所需。

　　開創“便利店”零售形式

　　7-eleven的前身是美國南方冰品公司(SouthlandIceCom-pany)。1927年，在美國得克薩斯州東北部城市達拉斯，南方冰品公司一個有經營魄力的雇員在其他零售商店都關門的時候，除了賣冷凍食品外，開始提供牛奶、面包和雞蛋，營業時間主要在星期日與晚上。結果出人意料，這種新的商業運營模式得到了越來越多客戶的青睞。“便利店”這種靈活的零售業形態就此出現。

　　該公司的第一個便利門店取名為“圖騰商店”。1946年，經營時間加長，從早上7點營業到晚上11點，并且一周7天每天營業，由此誕生了“7-eleven”這個傳奇性的名字。1963年，部分門店開始24小時營業，使其成為第一家每天24小時營業的公司。同年，該公司開始授權特許經營的加盟店，從此開始了7-eleven在全球的大舉擴張。如今的7-eleven除北美本土市場外，在日本、中國臺灣和泰國擁有最龐大的便利店網絡。

　　做顧客的貼身保姆

　　長期以來，7-eleven一直將成功基于為顧客提供最便利的購物條件，以社區保姆的形象出現在大眾面前。該公司對其門店的要求是：每家7-eleven商店都應該為鄰近地區提供定制的產品和服務，提供各種你想象得到的便利服務。除了賣熱咖啡、自助冷飲、新鮮飯團和郵票外，7-eleven還提供各種代收費服務、票務服務、代購服務、送貨上門服務等等。7-eleven是提供預付電話卡的第一家美國公司，是美國最大的自助加油連鎖服務店，它甚至還擁有著美國最大的零售商ATM網絡。

　　但到了上個世紀80年代中期，7-eleven在北美市場曾經歷一段低谷。幾個因素將7-eleven推到了命運的十字路口。首先是在都市市場開發的失敗；接著失去理性地參與投機浪潮。最為關鍵的是上世紀80年代便利店競爭的白熱化和郊外大型購物中心和折扣店的涌現，使之錯誤地采取價格折扣的形式倉促應戰，結果必然使便利店的競爭優勢喪失殆盡。

　　與此同時，日本的7-eleven卻憑借網絡與傳統營銷相整合的方式，進入了高速成長期。1990年，南方冰品公司出售了55％的Citgo石油公司的股權。1991年，南方冰品公司進行破產重組，作為加盟者的日本伊藤洋華堂及其子公司日本7-eleven收購了該公司70％的股權，正式接手總部的一切工作。

　　實現一日三次配送

　　伴隨著金融重組，7-eleven改變了原先盲目擴張的態勢，將經營重心重新投入到管理、物流和技術上來。其現任首席信息官基思.墨洛更是將不斷使用新技術，看作7-eleven今日成功的重要因素。因為，當所有競爭者都了解顧客的需求時，以什么樣的方式來最快、最好地滿足顧客，就成了關鍵因素。

　　他說：“技術的革新使零售業變得主動。我們基本的商業模式沒有改變，但是我們的操作流程已經發生變化，我們是一個擁有10億美元的公司，在全球有2.4萬家分店，每天都會面對各種枯燥的數字，新技術的使用使得所有數據變得有意義。任何時候，我們都可以根據這些數字分析目前的銷售重點是什么，根據客戶的需求，不斷調整商品結構，想在客戶前面。”

　　所以，如今的7-eleven公司最為自豪的，是其以信息為中心的管理方式和高效率的物流體系。早在1978年，7-eleven就開始了信息系統的建設，此后歷經4次信息系統的再建。利用發達的信息系統，借助于衛星通訊，今天的7-eleven可以對商品的訂貨情況進行細分，對店鋪給予積極的指導，而且能分時段對商品進行管理。真正做到了單品管理。也正因為如此，7-eleven的物流效率非常高，其推行的共同配送、全球物流等做法作為行之有效的經營方式和策略被世界所接受。

　　現在，7-eleven已經實現一日三次配送制度，其中包括一次特別配送，從而及時向其所有網點店鋪提供高鮮度、高附加值的商品。

（每日經濟新聞）