就象是私人偵探和損失預防外包先驅(qū)Allan Pinkerton and William Burns的劇本里寫的一樣，LP Innovations正向企業(yè)展示資產(chǎn)保護功能外包是一種可行，有用的管理工具。
LP Innovations及其員工為零售商及餐飲連鎖店提供商店審計，調(diào)查，異常報告分析，模擬購物，培訓及認知項目，風險分析及對管理，技術(shù)，硬件設(shè)施的安全咨詢。
這些公司“不清楚整個局面，整體分析，以及采取什么措施。”位于 Canton, Mass.的 LP Innovations的客戶服務主管Raymond Esposito說.“他們非常清楚他們的問題是什么—或至少他們清楚他們存在問題—但他們不清楚其中所涉及的所有變數(shù)，并且也不會研究相關(guān)領(lǐng)域。“
LP Innovations在2006年五月成為一個完全獨立的公司，但其出身可追溯到上個世紀九十年代，當時它是零售公司J.Baker的一個子公司。這個公司曾一度在一千多個地點操作，包括在折扣連鎖店Ames, Zayre and Rose 店內(nèi)的許可部門。
“J.Baker那時所擁有的大部份連鎖店其損失率都大大超過全國平均，這顯示出它們有一個還沒能滿足的需求。”May說。
經(jīng)營J.Baker LP 運行的專家們形成了今日LP Innovations的核心。該公司是著力解決區(qū)域內(nèi)的損失預防問題尋找和解決，這是因為，在專賣店，“讓很多損失預防人員在現(xiàn)場是非常不劃算的。”May說。
該公司的組織原則是因為注意到區(qū)域性商業(yè)街可能有三到六個主力廠商，由幾十個專賣店連接起來而設(shè)計的。專賣連鎖店的地區(qū)經(jīng)理們在每個商業(yè)街內(nèi)可能僅有一家或兩家店，而在一個月的期間需要管理很多的商業(yè)街和地區(qū)---而LP只是他們在每次訪問時所要處理的一件事。
LP Innovations的運行是使其員工位于每一個商業(yè)街很短的駕程范圍之內(nèi)，這樣就節(jié)省了路上的時間，而能花更多的時間在現(xiàn)場。“密集度越高，我們的資源越多。”May說。
明顯的好處
Dave Himsey是一位人才資源主管，他的主要職責中包括預防損失，據(jù)他介紹，澳大利亞水晶生產(chǎn)廠家施華洛世奇六年前開始在美國開零售店，到今年年底為止將會有一百多家店投入運營。
“在零售運行的早期發(fā)展階段，損失預防就變得很明顯，需要找人兼職找出預防措施。”他說。沒有實地基礎(chǔ)設(shè)施，加上商店分布較散，一個人很難去定期巡視商店，而且也很花時間。
施華洛世奇聯(lián)系了LP Innovations，幫助開發(fā)LP項目以及調(diào)查，實地監(jiān)查，LP對商店的認知通知，商店管理訓練以及商業(yè)熱線等活動。LP Innovations同時也參加了該公司的配貨中心活動，
該零售店有一位全職，內(nèi)部LP經(jīng)理，Himsey說，但LP Innovations“是我們損失預防項目的一部份。”其員工，為了所有的實際目標，與施華洛世奇的員工混合在一起，寫定期報告，參加會議，參于到公司的時事通訊，評價同事，以及被同事所評價。
“我們把他們當作我們的外包專家組以及操作小組。” Himsey說。“我們向他們尋求幫助在損失預防事件及咨詢方面訓練我們的總部員工。”
走近EBR
Rack Room Shoes是位于Charlotte, N.C的連鎖店，擁有350家分店，該連鎖屬于德國的Deichmann Schuhe。該公司自稱是全球最大的私有鞋類零售商。
Johnny Turner是Rack Room的損失預防主管，現(xiàn)已開始與LP Innovations合作，解決異常報告事件。決定外包EBR分析是一個“人力問題”，他說，盡管該公司已經(jīng)有LP及資產(chǎn)管理實地員工。“我只想看看我把這份工作做得多好。” Turner說。
他發(fā)現(xiàn)，Rack Room“這方面工作做得確實很不錯，但[LP Innovations]也確實和我們的EBR一起發(fā)現(xiàn)在其他一些問題，那就是我們的系統(tǒng)并沒有從我們所有的商店里收回所有的東西。” Turner拒絕透露詳細細節(jié)，但確實指出問題“包括已經(jīng)提出的，并沒有從我們所有的商店里返回的一些疑問。”
沒有頭痛事件
調(diào)查和實地工作是LP Innovations為Hooters連鎖餐飲所提供的核心功能。它進行操作審計，對店內(nèi)用餐和外賣進行神秘購物，以及對服務欠缺，服務態(tài)度好壞進行調(diào)查。（因為它的服務要點包括讓其女性服務員穿短褲及緊身上衣，因此該公司對于其服務態(tài)度好壞有著非常嚴格的規(guī)定。）
Peter Barry是Hooters美國區(qū)的損失預防經(jīng)理，他稱LP Innovations到訪了120個分處—而不僅僅是那些受到投拆或懷疑有問題的分處—-去評價購物體驗。
Barry說，在叫來LP Innovations以前，他做了大量無用功，“試圖對各種困難進行處理。他們可以馬上做出反應。我不用擔心這些任務沒有員工來解決。這就像是我有員工，而且沒有這些頭疼的問題。”
所有的LP Innovations員工都是全職工作，有刑事司法，心理學，商業(yè)，會計專業(yè)的大學學位。“他們都要銷售背景，并且其背景非常多樣化——食品，大箱子，土物產(chǎn)——這是因為他們需要一個零售背景才能更好地處理零售商們的問題。” Esposito說。
“我們已經(jīng)看到了什么已經(jīng)被嘗試過，什么起到了作用，其他人在干什么。這使得我們處于這一波的前面。因此我們能把最優(yōu)方法帶給我們的零售商客戶，幫助他們建立一個更好的損失預防項目。”
