美國直效行銷協會研究顯示:商家回到基本零售要素
美國直效行銷協會(Direct Marketing Association,DMA)一份最新調查顯示,零售商很注重那些能讓他們的網站更盈利的因素,而不是投資于那些根本不能帶來回報的事物。
“經過近10年的網絡市場實踐學習,零售商重新回到最基本的東西,關注于那些能帶來利潤的因素,”DMA總裁兼首席執行官H. Robert Wientzen說�!八麄冮_始注重營銷策略,如搜索技術,產品改善和顧客服務等能帶來實際業績增長的東西,他們對那些不能保證帶來回報的東西如社區的關注減少。
“聰明的營銷手段對商家來說很重要,它能帶來零售業績回報,目錄等基本東西正為電子商務商家帶來收入,”芝加哥e-tailing咨詢公司總裁Lauren Freedman說,該公司為DMA進行調查研究。
以下10點是網絡零售商為提高業績努力采取的十大方法:
1.制作一個能夠體現品類、顧客群體及經銷渠道細微差別的目錄。在電子類產品上這一點尤其重要,因為消費者在做出購買決定前需要了解詳細信息。
2.采用互動技術以提高網上購物價值。經銷電腦、體育用品、百貨商店、大眾商品、服裝和配飾類的網頁上經常采用圖像縮放、顏色調整及立體技術。
3.盡量減少顧客結帳環節,縮短購物等待時間,以避免顧客中途放棄已選購商品。
4.通過以推銷技巧精心設計的針對性電子郵件與顧客溝通,并及時對顧客詢問做出準確回應。
5.投資采用搜索技術,使消費者能以多種方法搜索商品(如部門、關鍵詞、價格、成分、主題、節慶)并得到符合搜索要求的結果。
6.在網站上提供相關交叉銷售(cross-sells)和縱深銷售(up-sells),鼓勵顧客的額外購買行為。
7. 適時提供禮品服務,包括禮品中心和綜合性禮品搜尋服務。
8.在網上提供即時商品庫存信息以及定單處理狀況。
9.在不影響獲利率的前提下進行結構性的促銷優惠(如視定單大小給予免費送貨服務)。
10. 堅持融合多渠道效率環節,以方便顧客并節約運營成本。
這項名為“銷售掃描”的調查是在2001年第四季度進行的,期間服裝、書籍/音樂、電腦、消費性電子產品、百貨商店、禮品及家庭/園藝用品等16個品類里的100家網站接受了訪問。調查者仔細瀏覽了各個網站,綜合出102個特點和功能,并將其歸為搜索、外觀、常規銷售和促銷、內容設置、社區、交叉渠道、禮品、產品改善和顧客服務九大類別。
(聯商網編譯)