根據市場調查公司Mintel公司的最新調查，商家的門店陳列讓顧客購物很不方便。

商家總是力圖延長顧客的購物時間，使零售變成一項休閑，但事實上，這份調查中所透露出的卻讓商家擔心起來，因為大部分英國顧客并不喜歡購物。

約有六成的顧客（57%）希望，到商店只是買自己所需要的東西，并盡可能快的離開。只有17%的女性和13%的男性認為購物是件愜意的消遣。
Mintel公司高級零售顧問Richard Caines說：“我們中的大多數人并不覺得購物是件愉快的經歷，無論對男性還是女性來說都是如此。顯然，顧客尋找的是購物效率高的商店，一進去就能找到自己想要的，立刻付款走人。”
在顧客看來，最令人煩躁的就是商店改變陳列，約有一半的顧客希望超市減少布局改變次數，對45到54歲年齡段的顧客尤其如此，該群體中有65%抱怨店家總是改變陳列。

對食雜商品顧客而言，空間是另一個大問題。約有四分之一的人希望商店的貨廊間距更寬，為此他們寧肯不要那么多商品種類。對服裝顧客來說，空間同樣是個大問題，約有四成的女性顧客希望商店空間大一些，好方便她們試衣服。約有四分之一的英國服裝顧客愿意店家少些商品，使空間顯得大一點。
五分之一的顧客認為，商店里沒有鏡子令人難受——對女性而言，該比例是四分之一，她們希望商店里有更多穿衣鏡，而不是只在更衣室里有。
Caines說：“很明顯，門店設計者應該關心如何使顧客進出方便、結帳快速、商品銷售簡單明了，以及好的POS信息以取悅顧客。對男性而言，這一點尤其重要，因為他們更喜歡快速購物。”

去年，英國零售商花在門店設計和重新裝修方面的資金約計32億英鎊，其中約有17億用于店鋪設計和內部裝潢。這筆總費用約占英國零售總額的1.3%。2003年，雖然也有許多新店裝潢，但有跡象表明，一些商家已經嘗試著花較少的錢達到整裝目的。這是因為店鋪設計的預期壽命下降，而商家自身也不那么自信了。

Caines說：“有意思的是，只有5%的食雜顧客希望商店更頻繁的改變布局。而且，約有四分之一（23%）的顧客認為，如果商品價格優惠，他們愿意到內部裝飾不那么好的商店購物。的確，消費者調查顯示，其它一些零售措施，如門店現場演示食品制作（9%），建議顧客飲用葡萄酒時須進食物（6%）等，對今天注重價格的消費者來說基本沒有什么意義。”

青年人文化

調查建議商家應該關注年輕一族，因為這個群體中有更多人把購物視為愉快的社會消遣。總的來說，年輕一族喜歡花時間在門店里到處逛逛，通常他們花的錢也更容易超出計劃。同時這類顧客承認，他們經常光顧一些新開張的或重新裝修過的服裝店，看有沒有什么東西是自己喜歡的。他們興趣廣泛，商家裝修就顯得特別重要。

Caines說：“如果針對年輕顧客的話，商店應該創造更大空間，以方便年輕人呼朋喚友一同購物，迎合他們把購物當作社交活動一部分的需求。具體方法有為青年男子設立座位區或互動游戲區，年輕女性的更衣室，有讓朋友們討論購物的空間，有飲料區。當然，這也意味著在休閑娛樂地點，如保齡球館或電影院附近開設購物中心更有優勢，因為這里也是年輕朋友們相聚、社交的地方。

性別吸引

對男性來說，他們喜歡花費最長時間的商店是音樂和娛樂用品商店（38%），對女性而言，最有吸引力的是服裝店（47%）。書店無論對男性還是女性而言都是前三甲之列，比例約為30%。除此之外，男女顧客喜歡的商店類型差異很大，這對門店設計者也許很有幫助。

“有些商家已經通過門店設計來吸引不同性別的顧客。比如說，Focus DIY正朝著演示式發展，希望既能吸引女性，也能吸引男性顧客。”

未來的陳列櫥

說到今后，Mintel公司相信，零售店設計將繼續遠離簡單的白色櫥柜，以體現店家的張揚個性和豐富表現力。關于商品，也將有更多關于傳統、文化、當地介紹和商品來源的說明。商店的溝通方式會變得更適于對話，連鎖店將努力表現得像獨立商店，彼此都有自己的個性，更真實立體。對一些時尚商品店來說，這種趨勢最終會演化成大膽離奇的、令人驚訝的時髦設計。商品才是主角，通過陳列櫥的擺放，商品會顯得更加突出。

（聯商編譯）