到2010年，網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)到400億英鎊

　　專家們認(rèn)為，商家需要在技術(shù)上進(jìn)行投資。

　　許多零售商沒有在技術(shù)上進(jìn)行更多投資，他們無法滿足消費(fèi)者對多渠道購物的需求，從而正在失去這塊價(jià)值400億英鎊的巨大市場。

　　英國郵政公司（Royal Mail）新出臺(tái)的一份報(bào)告——《零售的未來：展望2010年》指出，多渠道零售存有強(qiáng)大的增長潛力。不過，該報(bào)告同時(shí)也告誡說，要滿足顧客需求，零售商在技術(shù)上的投資應(yīng)該翻一番。
這項(xiàng)研究旨在深入透視多渠道零售業(yè)的未來版圖，預(yù)測行業(yè)的今后發(fā)展，許多零售業(yè)專家和評(píng)論家都參與其中。

　　同時(shí)也有多家零售商提供了自己的觀點(diǎn)，其中有John Lewis, Figleaves和Thorntons，另外還有資深分析師Rebecca Jennings，倫敦商學(xué)院的營銷管理教授Patrick Barwise，以及來自PA Consulting、牛津零售管理學(xué)院、Mintel and Interbrand的高級(jí)代表們，和《The Retail Bulletin》雜志編輯John Porter。

　　報(bào)告預(yù)測說，到2010年網(wǎng)上零售將占英國零售市場15%的份額，即405億英鎊。消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視和掌上通訊設(shè)備越來越接受，另外一些新興科技產(chǎn)品如PDA、移動(dòng)電話、3G和互動(dòng)電視在人們?nèi)粘Ｉ钪腥找嬷匾ohn Porter在報(bào)告中說：“移動(dòng)電話當(dāng)然是信息接入領(lǐng)域的最大發(fā)展。有了它，顧客不用電腦、不用電話也能在家中、甚至任何他們喜歡的地方購物。

　　“即使如此，這也絕對不是到2010年人類在科技方面的最大進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)接入途徑越來越多，消費(fèi)者上網(wǎng)更加方便，這才是最大進(jìn)步。”

　　報(bào)告還針對18到30歲的青年人做了份調(diào)查，該年齡段是今后零售業(yè)的主力顧客，調(diào)查更加證實(shí)了新興的居家購物存在著巨大潛力。三分之一的受訪者表示，希望到2010年一半以上的購物都能在家完成，要么通過互動(dòng)設(shè)備，要么通過手提設(shè)備。

　　目錄仍然很重要，四分之一以上的受訪者表示，今后繼續(xù)使用目錄來參考購物。

　　英國郵政公司多渠道零售主管Richard Roche說：“報(bào)告顯示，如果不在多渠道購物上投資，零售商每年將損失數(shù)十億英鎊。

　　“在英國郵政，我們送出的貨有六成都是顧客網(wǎng)上訂購的商品，因此作為商家我們對發(fā)展多渠道零售市場有著濃厚的興趣。

“《零售的未來：展望2010年》這份報(bào)告收錄了多位零售專家和商家的意見，從而分析出了零售業(yè)的長期趨勢，深入透視了要發(fā)展網(wǎng)上零售，業(yè)界應(yīng)該如何努力。

　　“這是有史以來首次對多渠道零售所存在的商機(jī)進(jìn)行了量化評(píng)估。同時(shí)這份報(bào)告還告訴商家，他們有一萬個(gè)理由投資于這個(gè)令人激動(dòng)的新興市場。

（聯(lián)商網(wǎng)編譯）