店內門診正在為零售商的“一站式”購物提供新的含義。

　　這是一個熟悉的場景：你一覺醒來發現自己發燒了，并且喉嚨疼痛。很糟糕，你不能上班卻只能呆在家里，但如果你還能去看醫生，那事情還不至于那么糟。而上次你也生病了，和醫生約好了，卻無法去看他/她。

　　顯然，你需要治療，OTC藥物也派不上用場。你可以躺在床上堅持到底，或者，去就近的超市的店內門診中心。在那，護士會為你做檢查，并或許能開幾副在門診中心附近超市藥店就能買到的抗生素。說不定在那你還能得到一份藥店自制的雞湯。

　　正是這類場景使得便利診所(CCCs)成為食品零售行業中異軍突起的潮流。便利、快速和護理的高品質，更不用提對未參保者來說的低成本，使其成為超市一站式購物體驗的完美概念。

　　越來越多的零售商在各個超市設立了便利診所，這包括Schnuck Markets, Inc.; Wal-Mart; HEB和Weis Markets，且他們都準備在今年把該項服務擴展到其他店內。

　　“這只是方法問題。”休斯頓市RediClinic的首席執行官韋博. 高林肯說道。RediClinic在幾個HEB超市設有分部，并預計在2007年第三季度把連鎖店內的便利門診部門增加到35家。“便利的地理位置是人們樂意光顧的原因。消費者出入一次只需15分鐘，并能在同個地點買到處方藥。”

　　確實，這些門診中心是對零售商藥店服務的一個理想補充。“門診能提高Schnucks'藥房的供應能力，并能對教育和咨詢服務做適當補充。”美國中西部商品和醫藥連鎖店的副總裁邁克.居艾根斯麥爾說道。

　　據位于費城的便利護理組織CCA，這一剛成立的門診貿易組織的報道，目前在美國食品商店、藥店、及其他有藥店的零售組織內部估計有約200家便利診所(CCCs)。

　　這些診所規模從200到500平方英尺不等，但設備卻往往齊全。有的診所可能只有一間檢查室，有的卻有帶有水槽和檢查臺面的多個房間。

　　“在藥店和小型超市，診所的規模是250平方英尺；在沃爾瑪購物中心，診所規模是600平方英尺，”RediClinic的高林肯說道，“每個診所都有護理人員提供護理服務，并有健康教育者提供幫助并處理行政工作。”

　　CCCs的所有權結構也因店而異。有些是私人性質的，有些是由當地、地區健康機構或非贏利機構創辦的。

　　大多數組織的最高級成員中有醫學主管，有些是護理能手。一些CCCs中不乏醫學和護理主管同時負責醫藥和護理兩個方面。

　　“人們知道他們無需在急診處等待多時和花費金錢就能在門診部門解決常見的醫學問題。”CareWorks Convenient Healthcare的CEO Q林說道。CareWorks Convenient Healthcare是全國聞名的Geisinger Health System 的一個分支，總部位于賓夕法尼亞州丹維爾。

　　大多數CCCs的護理工作是由專業護理人員提供的，該從業人員具有獨立輔助醫生的資格，并能提供包括開處方在內的多數基本護理。在CCC，專業護理人員主要負責如細菌引起的喉嚨發炎、單核細胞增多癥、耳朵感染、皮疹等日常疾病，并根據患者的需求，提供包括健康教育、促銷和預防在內的多種服務。

　　許多診所都能提供疫苗和健康檢查。如果患者的情況在診所或CCCs的職責范圍之外，診所會建議病人去醫院或者其他能提供治療服務的機構。若患者沒有負責的醫生，診所工作人員會提供一組名單并推薦。

　　大多數診所都同當地的醫師組織、護理人員、護理中心、社團診所和醫院有聯系。診所的護理人員可以利用這些關系進行咨詢，并在無須考慮患者的社會經濟和健康保險的情況下向需要馬上治療的患者提供幫助。

　　“多數州要求護理人員同醫師有合作關系，”高林肯說道，“其實我們所在的所有的州都是這么做的。“許多診所都和主要保險公司有合作或合約。例如，RediClinic在休斯頓、奧斯丁、圣.安東尼奧和德克薩斯的HEB超市7個點和俄克拉荷馬州塔爾薩及雅克費耶特維爾沃爾瑪店的4個點都簽有聯合健康醫療公約。聯合健康組織成員可在這些診所享有優惠服務。

　　零售商利潤

　　擁有CCCs的零售商們除了通過出租和步行交通增加收入外，還通過其他多種途徑獲利。診所和超市的共生關系正在發展—這雖然是一種非常規的合作關系，但正在為零售商帶來切實的收益。

　　來自RediClinic的高林肯稱“合議關系”是與之對應的行業術語。“同一機構不能同時擁有診所和藥店，這兩者之間必須保持一定的距離。消費者們必須明確購買處方藥的地方。”

　　通常大多數的診所附近都有藥店超市，所以，對絕大多數患者來講，那哪里去購買處方藥并不是件難事，而這通常都為超市藥店帶來新的忠實消費者。

　　“這對消費者和商家都有利，”CCA的執行主管緹娜.漢森說道，“診所的出現使超市更加關注產品的健康和營養。而且，隨著眾多購物者要求當場購買處方藥，這使得藥店和藥劑師的關系越發緊密。”

　　超市的其他部門也獲利不少。醫護人員對患者的飲食會提出建議，而這也使得超市的食品部門得到發展。

　　“CareWorks和Weis Markets  一起推出了許多促銷方式，而這將使我們在零售行業起舉足輕重的杠桿作用。”CareWorks的林說道：“例如CareWorks正在向社團、學校和當地員工推廣其服務內容，而它也會對零售商通過報紙和店內廣播發起的旨在聯系消費者的各個銷售途徑起杠桿作用。”

　　為了把這一合作關系推向成功，零售商和診所都須涉足促銷活動，羅納德.布西說道。他是位于俄亥俄州阿克倫城QuickClinic公司的總裁兼首席執行官，該公司在俄亥俄州華茲渥斯市的兩家Acme Fresh Markets和一家Buehler's超市內設有診所。

　　“對一家成功的診所而言，交互促銷是相當重要的手段。”布西說道：“零售商們會把診所寫到一些如每周降價商品等促銷資料中；而同時，為了提高其可信度和吸引更多超市消費者的目光，診所也會把零售商家信息放入其促銷宣傳中。”
　　
　　為了提高信譽，CCA的臨床顧問董事會正著手建立診所標準和指導方針。該董事會由醫學從業者和內行人士組成。而食品零售行業也會為之努力。

　　“這一模式正在不斷進步和提高。”來自RediClinic的高林肯說道：“我們從追隨者成為店內門診中心，而如今它正以商業組織的形式出現。便利護理行業無疑正健康穩定發展。”