London Drugs希望通過實(shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)的員工管理解決方案來節(jié)省時(shí)間和金錢。這是一個(gè)擁有64家分店的藥店連鎖，總公司是總部在溫哥華的人力Louie Group。London Drugs負(fù)責(zé)零售運(yùn)營和配送的副總裁Clint Mahlman說，管理層預(yù)計(jì)將在兩年以內(nèi)從Kronos for Retail解決方案中獲得投資回報(bào)。

 Mahlman說：“根據(jù)我們的業(yè)務(wù)量，哪怕是節(jié)省十分之一甚至百分之一的勞動(dòng)力成本，那也是一筆大數(shù)目。”

London Drugs在本月底之前開始實(shí)施出勤管理模塊和人員調(diào)度模塊，在春季末完成第一階段的實(shí)施。

第一階段完成之后，London Drugs緊接著將開始第二階段的工作――實(shí)施經(jīng)過優(yōu)化的人員調(diào)度解決方案。該解決方案將接受London Drugs通過HeadCount顧客流量統(tǒng)計(jì)軟件和POS收集而來的數(shù)據(jù)。由此，London Drugs將不僅依據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行人員調(diào)度，還可以通過了解顧客何時(shí)需要服務(wù)幫助以作出購買決策來進(jìn)行人員調(diào)度。

Mahlam說：“在大眾零售環(huán)境下，要突出價(jià)格特色非常難。因?yàn)椋愕母偁巸?yōu)勢就在顧客服務(wù)、物流和運(yùn)營效率，而員工在其中起到很大作用。因?yàn)椋@就是我們?yōu)楹涡枰獑T工管理工具的原因，我們需要在合適的時(shí)間安排合適的人來管理我們的業(yè)務(wù)。”

他說，光憑POS數(shù)據(jù)不足以幫助London Drugs優(yōu)化人員調(diào)度。

非典型藥店

Mahlman說：“我們的商店不是典型的藥店，從規(guī)模（平均有3.5萬平方英尺）上說，更像一家小型的沃爾瑪，我們銷售高端電腦系統(tǒng)、非常昂貴的家庭影院系統(tǒng)、藥品、電子產(chǎn)品和高檔化妝品。在我們的商店里，很多東西不是一看就買，而是需要向行家或技術(shù)專家咨詢。”

在實(shí)施Kronos for Retail之前，London Drugs曾采用一個(gè)定制的人員調(diào)度系統(tǒng)連同員工管理模塊，但效果不是很好。

有了 Kronos for Retail，London Drugs的所有管理人員和員工都能訪問中央數(shù)據(jù)庫。員工可以通過自己的電腦或店內(nèi)電腦提出請假或休假，管理人員也會(huì)在第一時(shí)間獲得信息。

Mahlman說，London Drugs可以將既有的重要組件全部集成到Kronos for Retail中，從而建立最佳業(yè)務(wù)規(guī)則，以提高運(yùn)營效率。

變化多端的情況

Kronos公司（總部在馬薩諸塞州的Chelmsford市）負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)總監(jiān)John Anderson說：“零售業(yè)的員工管理是個(gè)很獨(dú)特的問題。因?yàn)榱闶凼且粋�(gè)非常動(dòng)態(tài)的工作環(huán)境。通常雇傭大批員工，包括全職和兼職員工，工作地點(diǎn)也有很多。各店、各季節(jié)甚至每天的情況都不一樣。”

London Drugs將決定給管理人員發(fā)出哪些提醒和何時(shí)發(fā)出。例如，如果某個(gè)員工工作超時(shí)，也許就會(huì)給店鋪經(jīng)理發(fā)出一個(gè)提醒，或者提醒說兼職員工的工作時(shí)間不要超過每周工作的小時(shí)數(shù)。

Mahlman說，管理人員可實(shí)時(shí)接收信息，這一點(diǎn)非常重要。最重要的是，London Drugs現(xiàn)在獲得的數(shù)據(jù)“比以前明晰得多，使我們在支付薪水給員工時(shí)不會(huì)出錯(cuò)、能夠管理好員工資源和極大地減少工資支出，同時(shí)，還能改進(jìn)顧客服務(wù)――我們的關(guān)鍵優(yōu)勢。”