在過去的15年中，Edd Johns致力于研究消費者行為。作為資源互動公司 (Resource Interactive)的戰略執行董事，他幫助當地、國內和國際零售商以及消費者品牌公司為顧客們提供了成功的網上購物體驗。

這家網上營銷及廣告公司位于俄亥俄州哥倫布市。Johns在公司中主管一個多專業團隊，擁有包括市場戰略、網站可用性、搜索引擎營銷和信息構建方面的專家。他們已經為諸如沃爾馬、維多利亞秘密 (Victoria’s Secret)和Hot Topic公司這些零售業巨頭創造了許多成功的互動案例。

作為負責公司智囊的董事，Johns推動創辦了《資源電子商務觀察》 (Resources E-commerce Watch)雜志。其專有研究系列包括《性別議程》 (The Gender Agenda)和《數碼千年禧：準備好了嗎？》 (The Digital Millennials: R U Ready?)。

Johns的職業生涯始于普華公司 (PriceWaterhouse)的零售業服務集團 。他在那時所作的一次全國消費者行為調查被《美國人口統計學刊》 (American Demographic)評為三年一度的“營銷信息來源百佳”。Johns是全美及當地商業出版刊物的品牌－營銷專欄作家，其有關電子商務的文章經常被引用。

您的第一個職位是什么？

哦，我第一個獲取報酬的工作是修剪草坪。從那以后，我獲得了大學學位（從而可以免受嚴重的青草過敏之苦）。大學畢業后，我在普華公司獲得了一個職位，在其零售業研究集團中的管理咨詢部門擔任顧問。

我開始癡迷于消費者多變的喜好和購物途徑，尤其是消費者將其錢幣購買商品和服務的那個地點——在那個時候，店鋪是占有壓倒性優勢的。

您從這些經歷中，您有什么有益的經驗呢？

“始終理解你的受眾。”深入了解消費者的心理可以極大地幫助你獲得成功。

哦，這對于現在的零售商來說不是很難，對嗎？

對于零售商來說，要通過消費者的視角來了解購物體驗還是很困難的。消費者看到一個品牌：他們對其并不了解，坦率地說，他們也無需了解。店鋪、網絡——跨渠道經營必須盡可能地實現無縫連接。

至少要讓消費者能夠從網上向店鋪訂貨。現在還是有些品牌不能利用網站的交易功能。作為專業人士，這是令我很難理解和感到失望的。

對于零售商和品牌商來說，面對在線業務及其它渠道的一體化，最大的挑戰或者商機是什么？

時刻準備好滿足消費者的需求，以消費需求為導向。從產品分類到營業時間到商品原材料——我想我們對于新一代消費者的了解甚至連皮毛都不到。

最后，成功把握時機的零售商能夠贏得競爭。技術確實已經改變了經營的方式，但是零售商接受新技術的步伐還是太慢了。

那么，您如何補充您的創造力及/或放松自己呢？

我喜歡作一些家庭創新設計，可以是在自己家里作一些小的設計，也可以買一間舊房子加以修復。素描和繪圖始終是我休閑和恢復精力的一種方式。我還收集一些東西，當然這又回到了我喜愛的品牌研究上來了。

我還在中學的時候，對于新可樂 (New Coke)慘敗的案例非常有興趣——這真的十分清楚地說明了一個品牌演變的概念，以及它所具有的單調乏味然而又是極為重要的特色。因此，我開始在旅行中收集可樂罐，作為一種便宜的紀念品。然后這很快就變成了對于各種品牌的收集愛好。

哦，我這個愛好還和拼寫有關——我的名字中有兩個D，所以我開始收集那些有一個短名字并且包含兩個重復字母的外包裝(VOSS, Campbell’s, Skyy, Izze)。我對于拼寫有一個奇怪的愛好，或者就像我同事所說的是錯拼。但那就是品牌的魔力！