有一些供貨商在過去5年大量投資于全球客戶管理，而且實現了全球客戶管理的財務收益。盡管如此，全球客戶管理顯然不是對每個企業都適合，恐怕有些投資建立全球客戶管理結構的供貨商會血本無歸。
建立正確的內部結構是成功的關鍵
IGD調查表明，全球客戶管理是一個長期的過程，需要高度的投入和大筆的投資。被調查者的一個普遍共識是，促進全球關系發展的正確的內部結構是全球客戶管理成功的關鍵。這一長期過程還充滿管理本地與中心團隊之間的沖突的挑戰。
一位全球客戶總監說：“全球客戶管理的關鍵問題是，建立正確的匯報結構和調整不同國家的沖突。”
有一些供貨商開始實現有形收益
有證據表明，一些供貨商正開始從其全球關系中實現有形收益。但是，只有那些將全球客戶管理視為長期項目并樂意在其全球客戶管理結構建設的早期階段投入足夠資源的供貨商才會實現物質收益。
收益的物質化是長期的，供貨商們在2004年底前不大可能實現有形的財務收益。
全球客戶管理的收益時間表
圖字（由上至下）：發展客戶關系，信息共享，影響日程，產生業務效率，實現財務收益
全球客戶管理將繼續發展
供貨商認為其全球關系的性質及范圍還將繼續演化。75％的供貨商認為未來的全球客戶管理不會是現在的這個樣子。
一位全球客戶總監說：“全球客戶管理將不斷演化，而且演化速度會加快。”
被調查者普遍認為，在零售商及供貨商內部的決策過程的持續集中化是下一個10年不可避免的一個發展主題。決策的集中化可能從區域集中化開始，然后是全球集中化。此外，供貨商預計，零售商與供貨上在全球的協作項目的范圍將會擴大。
全球客戶管理不是對每個企業都適合
IGD調查發現，全球客戶管理并非所有供貨商及零售商所必需。因此，根據企業的經營戰略、規模及品牌力量，IGD將未來幾年內供貨商與零售商之間的關系分為三種。這三種關系不是互相排斥的，一個零售商或供貨商可與不同的貿易伙伴建立不同的關系。這三種關系是：
1. 追溯
供貨商和/或零售商不能從全球客戶管理中獲益，又回到本地協商的做法。
2. 以方便為重點
存在全球關系，但重點放在方便本地協商上，而不是為了實現財務目標。
3. 持續協作
大多數全球零售商與最大的供貨商之間的合作是一種真正的全球方式。
(IGD,聯商網編譯)
