大家都知道，找到一個(gè)好的購(gòu)物幫手真不容易。這個(gè)幫手要給顧客足夠的時(shí)間考慮所有選擇，比較產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，幫助顧客確定自己需要什么東西，然后提供誠(chéng)懇的意見(jiàn)。
不妨試試以嶄新面貌登場(chǎng)的Shopping.com，上面提供來(lái)自8,000名商戶(hù)的280類(lèi)商品，共6,000萬(wàn)種產(chǎn)品。這個(gè)數(shù)量聽(tīng)起來(lái)也許有點(diǎn)嚇人，不過(guò)這家網(wǎng)站能夠幫助顧客迅速而準(zhǔn)確地找到他們需要的東西，不管是通過(guò)“5大暢銷(xiāo)產(chǎn)品”列表、消費(fèi)者評(píng)論、按品牌購(gòu)物，還是通過(guò)輸入產(chǎn)品名或廠商名。
Shopping.com的產(chǎn)品管理總監(jiān)Jim Yang說(shuō)，這些快速搜索功能頗受顧客歡迎，不僅讓顧客了解熱門(mén)搜索內(nèi)容，而且使搜索過(guò)程更有效。
搜索功能根據(jù)來(lái)自網(wǎng)站用戶(hù)的數(shù)據(jù)不斷更新。在搜索框內(nèi)鍵入“c”，可以看到從“Chanel”（夏奈爾）到“cheap baby cribs”（便宜的嬰兒床）的任何東西。然后再鍵入“u”，搜索范圍縮小到“Curious George”（《好奇的喬治》）和“Cuisinart coffee maker”（咖啡機(jī)）之類(lèi)的商品。
點(diǎn)擊“Cuisinart coffee maker”，馬上就能看到各種可供選擇的產(chǎn)品，包括星級(jí)評(píng)分、消費(fèi)者評(píng)論、說(shuō)明、圖片、價(jià)格和點(diǎn)擊進(jìn)入不同商店的價(jià)格比較。
點(diǎn)擊“比較價(jià)格”按鈕后，不同商店的價(jià)格跳出來(lái)，選擇好商店之后，再點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”。
SmartBargains.com是一家提供服飾、珠寶、鞋類(lèi)和家居產(chǎn)品的網(wǎng)站，網(wǎng)站的大多數(shù)顧客是35-55歲的女性，網(wǎng)站鏈接到二十多個(gè)比較購(gòu)物站點(diǎn)。該公司的副總裁Mark McWeeny說(shuō)，Shopping.com是他們一個(gè)很好的合作伙伴。
SmartBargains.com的優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)惠的折扣，McWeeny說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，讓顧客盡快找到他們需要的產(chǎn)品，然后發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的價(jià)值超出他們的預(yù)期，這很有好處。”
找到熱門(mén)商品
Shopping.com最近的更新包括讓顧客可以按品牌購(gòu)買(mǎi)、看見(jiàn)每個(gè)品類(lèi)中最熱門(mén)的5種產(chǎn)品和設(shè)立一個(gè)讓顧客快速察看所有品類(lèi)中最暢銷(xiāo)產(chǎn)品的“熱門(mén)商品”區(qū)。從首頁(yè)上的動(dòng)態(tài)導(dǎo)航條，可直接轉(zhuǎn)到各個(gè)品類(lèi)，進(jìn)一步縮短搜索時(shí)間。
Yang說(shuō)，這一切都是為了跟上日益精明的消費(fèi)者的需求。他說(shuō)：“隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在提供更個(gè)性化的戶(hù)動(dòng)元素，因此，用戶(hù)比以前更為投入。在過(guò)去，要通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)到一個(gè)個(gè)新頁(yè)面，而現(xiàn)在，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)需一個(gè)一個(gè)頁(yè)面地查找，來(lái)找到他們想要的東西。只要移動(dòng)鼠標(biāo)就可以查找。”
以前，人們從家人和朋友那里征求意見(jiàn)。而今，市場(chǎng)日益全球化，提供的商品種類(lèi)越來(lái)越多，家人和朋友也許無(wú)法提供人們所需要的商品比較信息。結(jié)果，對(duì)商品進(jìn)行星級(jí)打分和發(fā)表中肯意見(jiàn)變得非常重要。
作為一項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)，Shopping.com在2003年收購(gòu)了Epinions.com，現(xiàn)在，它提供大約200萬(wàn)條顧客評(píng)論。
McWeeny說(shuō)：“就某些商品而言，消費(fèi)者無(wú)法根據(jù)圖片來(lái)判斷好壞，因此，看看別人的怎么說(shuō)就顯得非常重要。”
Shopping.com最近的這些改變，除了增加商品種類(lèi)外，還為了建立信任，提高使用方便性和提高用戶(hù)忠誠(chéng)。
Yang說(shuō)：“網(wǎng)站改版之后，用戶(hù)參與度增加，具體反映是，人們?cè)诰W(wǎng)站上停留的時(shí)間增加了35％以上。只是到網(wǎng)上看看然后再也不來(lái)的人則減少了50％。顧客喜歡改版后的網(wǎng)站。”
一路點(diǎn)擊
隨著時(shí)間的流逝，Shopping.com逐漸和兩類(lèi)商戶(hù)建立了關(guān)系。第一類(lèi)是主要客戶(hù)，即Yang所說(shuō)的“網(wǎng)上銷(xiāo)售額很高的大型零售商，我們通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)和他們建立和保持良好關(guān)系。還通過(guò)注冊(cè)、登記、數(shù)據(jù)饋入等方式和他們發(fā)生聯(lián)系。”
第二類(lèi)是數(shù)千家小商店，這些小店使用Shopping.com的“自助式”注冊(cè)門(mén)戶(hù)。Yang說(shuō)：“我們通過(guò)貿(mào)易展和會(huì)展聯(lián)系到他們，他們來(lái)到網(wǎng)站，然后注冊(cè)。他們只需提供必要的信息即可建立賬戶(hù)，然后上傳他們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品信息，我們?cè)侔堰@些信息放到網(wǎng)站上。”
他說(shuō)：“如果商戶(hù)現(xiàn)在加入，也許到下午就能在網(wǎng)站上看到他們的產(chǎn)品。”
參與商戶(hù)將發(fā)現(xiàn)他們獲得很好的投資回報(bào)，他們可以選擇“點(diǎn)擊付費(fèi)”方式，也可選擇按接入他們網(wǎng)站的用戶(hù)付費(fèi)。Shopping.com提供了一種帶來(lái)新顧客的途徑，讓商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支獲得最大回報(bào)，還提供轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。
Yang說(shuō)：“每個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的顧客最后購(gòu)買(mǎi)東西的比例是多少，這是商戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題。”
McWeeny也表示同意，有了Shopping.com這樣的比較購(gòu)物網(wǎng)站的幫助，SmartBargains.com得以接觸到200多萬(wàn)名顧客。他說(shuō)，這些顧客在點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)之前，已經(jīng)了解了很多信息，因此只有最感興趣的顧客才會(huì)一路點(diǎn)擊進(jìn)入我們的網(wǎng)站。”
這正是Yang所想要做到的。他說(shuō)：“我們希望Shopping.com所有顧客開(kāi)始其購(gòu)物之旅的起點(diǎn)。不過(guò)我們?cè)谶@里也是為了服務(wù)于商戶(hù)。我們希望幫助顧客找到他們想要的東西，也希望將他們送到最能滿足他們需求的網(wǎng)上商店。我們將商戶(hù)看作我們強(qiáng)大的合作伙伴，希望盡我們所能為他們輸送最高質(zhì)量的顧客。”
