西爾斯加拿大公司（Sears Canada）一直認為，讓商店員工受到激勵和投入每日工作非常重要。但問題是，如何知道大約3.7萬名員工對工作的投入程度？

答案是：問員工。

總部在多倫多的西爾斯加拿大公司每年在全公司范圍內進行一次調查，向員工提出一系列具體問題，根據員工的回答做出響應。

公司的全國員工關系經理Adrienne Campbell說：“我們的問題集中在那些可對之采取行動的事項上。”通過調查，了解員工對公司文化、領導與管理實踐、教育、培訓及發展等的看法。

Campbell說：“我們認為，員工的投入感有助于提高顧客參與感和營業收入，許多研究也支持我們的這一看法。員工是公司面向顧客的窗口，因此，搞好員工建設非常重要。”

西爾斯加拿大公司還利用調查結果來衡量旗下各分支機構的一致性，公司網絡包括188家自營店、182家經銷商加盟店、65家住家修繕展示店和2,000個郵購取貨點，還有遍布全國的住宅保養、修理和安裝服務，以及107家西爾斯旅行社。

Campbell補充說：“我們會在同一地區進行商店之間的比較，在地區和地區之間進行比較，以及比較規模差不多的商店。如果我們聽到對管理團隊的抱怨，我們會返回去看上一次的調查結果。我們盡量避開我們沒有能力解決的寬泛問題，但會請求員工自愿提供書面意見。”

她說，如果零售商想讓員工有投入感，就必須采取合適的手段來衡量和提高這種投入感。

“公司的使命、愿景和價值觀是我們取得成功的路線圖，通過調查，我們得以了解員工對公司文化的了解和對公司的自豪感，了解員工是否信守公司的經營哲學。”

例如，公司通過調查發現，員工對于人力資源部門的溝通方式有所抱怨，認為這種溝通讓人不明白。為此，人力資源部使用更簡短精確的語言來說明公司的政策和計劃。此外，人力資源部還根據調查結果，檢查了某些業務單元的人事問題，并促成工作環境的改善。

西爾斯加拿大公司如此重視調查結果，還請來Kenexa公司幫忙。總部在賓西法尼亞州Wayne市的Kenexa公司描述自己是“端對端的軟件、專有內容、服務和流程外包提供商”，其零售業客戶除了西爾斯加拿大公司外，還有Limited Brands、蓋普（Gap）、JC彭尼（JCPenney）、電器城（Circuit City）和家得寶（Home Depot）等。