更衣室正越來越受到零售商的關注

隨著季節(jié)的更替，服裝零售商們也會不斷更新商店的整體布置。而最近，他們的店面布置有了很大的變化。

更衣室的布置越來越吸引人：等候區(qū)有柔軟的沙發(fā)、鮮花、藝術(shù)品裝飾，甚至還有娛樂設施。他們這么做的目的正是為了吸引消費者、刺激消費、擴大銷售。

一直以來，更衣室都不被看好，更不用說是賣點了。但如今，它們卻成為競爭的主要場所。

 “零售商們越來越關注更衣室，把它們作為體現(xiàn)其品牌價值和刺激銷售的重要場所。”FRCH Design Worldwide設計部副總裁安德魯. 麥肯金說道。該公司是一家咨詢公司，同時也提供更衣室設計服務。

 比如，一位女性購物者看中了一件黑色的裙子，若試衣效果很好，她會馬上決定買下來。“她希望試穿效果不錯。”麥肯金說道。

 為了達到這一效果，零售商們把更衣室從原先的4x4英尺擴大到至少6x6英尺，并把先前的單面鏡換成了視角開闊的多面鏡；燈光直接打到鏡子上，增強顏色效果并減少因頭上燈光照射而形成的陰影；更衣間里也放置了更多的掛鉤用來掛衣服。

 他們甚至也為購物者的同伴做了充分的考慮：他們無須再在狹窄的走廊等候；他們盡可以坐在有著溫暖色調(diào)的靠背長沙發(fā)上，或許還有電視可以欣賞。

 在Brooks Brothers店內(nèi)，木制的更衣室內(nèi)設有長的皮椅；等候區(qū)內(nèi)也有大型的皮坐椅，且四面都有鏡子；有裁縫修改尺寸；再某些店內(nèi)還有大屏幕的電視。

 “我們試圖讓消費者感受到舒適、友好及有家的感覺。”Brooks Brothers首席運營官凱西. 塞爾夫說道。

 而Bloomingdale’s的更衣室裝飾則同其部門配套：男更衣室為深色木制，皮革坐椅，亞麻門簾；女更衣室則更奢侈：壁突式燭臺，鮮花及日光。黑白照也成為一大特色。

“我們請攝影師拍下我們商店所在社區(qū)的照片，并把它們掛在更衣室。”Bloomingdale’s服務部執(zhí)行副總杰克. 赫魯斯卡說道：“這樣一來，更有了家的感覺。”

 這在某些方面也體現(xiàn)了高端零售商的品位。在他們的更衣室，服務效率和服裝供應同樣重要：會有專門的工作人員在更衣室提供相關服務。與之相比，中端零售商們還正在努力改善環(huán)境。

 市場營銷專家、Johns Hopkins大學教授埃里克. 戈登認為，該趨勢是對美國文化的一種反映。“這種趨勢也反映在其他方面。”他說道：“我們習慣在家里、公寓或酒店里有更大、更好的房間和浴室，正是這種空間使用的想法提高了體驗。”

 舒適心理

　　對零售商來講，把逛街者變?yōu)橘徫镎卟⒎请y事，因為他們有2大吸引他們的技巧：吸引人眼球的商品以及試衣服務。若在試衣過程中能讓顧客感到舒適，那購買率就越高。專家們認為。

 拉威.達是耶魯管理學院消費者洞察中心的主管。他認為消費者在試衣間的感受會影響對服裝的評價，這種反應可能是下意識的。若試衣間看起來又臟有亂，既不引人注意也不舒適，那么會極大程度破壞消費者的購買欲望。達將其定義為是“舒適心理”。

“而舒適的環(huán)境則讓消費者的情緒也變得好了起來。”他說道：“任何能使消費者在試衣間多花時間的事情：例如舒適感，有地方可坐，有足夠的衣帽鉤、專門為消費者同伴提供的座位等都能刺激消費。”

一些商家也正在嘗試各種試衣間技術(shù)方案增加銷售。這些方案包括從低技術(shù)策略（例如在內(nèi)衣部試衣間安裝一部電話可以用來撥打到柜臺服務或要求更換服裝）到智能化試衣間（能顯示存貨情況并有服飾配件演示）

Cisco Systems不僅是英特網(wǎng)中的佼佼者， 并且也是智能零售網(wǎng)絡技術(shù)的開發(fā)商。它也提供試衣間設計方案。因為還處于早期發(fā)展階段，它的意圖也只停留在讓消費者知道價格、并看到所有產(chǎn)品信息、并有一個穿戴整齊的模特的過程。

“商家們正在竭盡全力用技術(shù)裝潢試衣間。”來自FRCH Design Worldwide營銷部的副總裁巴勃. 比格利說道。這包括讓消費者看到試衣后的背部效果及“在等候區(qū)把消費者試衣后在鏡子前的照片以電子郵件的形式發(fā)給朋友們看。”

技術(shù)就是賣點

　 一些觀察家認為技術(shù)應作為改善銷售環(huán)境而非打發(fā)時間的手段。他們也認為，通過播放最新時裝秀（款式、顏色、面料）及提供消費者可以從菜單中選擇商品的觸摸式屏幕及數(shù)字掃描系統(tǒng)，可以體現(xiàn)商店的特色并區(qū)別于其他商店。

并非所有的商家都采用了上文的設備，但這也并不意味著他們對試衣間布置關注得就少。

“我們沒有采納高科技是因為我們的重點是個人服務。”Neiman Marcus女發(fā)言人金格.里德說道：“我們有專門的員工站在門外等候并提供客人其他尺碼或顏色的服裝。””Neiman Marcus會重點改善試衣間的燈光和鏡子，她說道。

Talbots還在其女裝店內(nèi)推出購物預約活動，客人可以指定工作人員服務，這項活動甚至以及推廣到了童裝部。Talbots童裝部的試衣間大到一個母親可以多帶一個孩子或朋友。而在試衣間的外部，是等候區(qū)，在那有小桌子和椅子，彩色讀物，大屏幕上播放著Disney動畫。

“消費者各有安排。”Talbots女發(fā)言人Betsy湯普森說道：“一旦他們花時間進更衣室試衣，更衣室就應該讓他們感到舒適。”