經(jīng)常在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民可能會碰到這樣的場景：你在最喜歡的電子商務(wù)網(wǎng)站為你的父親買了一本關(guān)于釣魚的書，隨后，你又回到這個網(wǎng)站搜索自己喜歡的書。這個網(wǎng)站有沒有向你推薦相關(guān)書籍？或許它向你推薦了6本釣魚的書，但是沒有John Grisham或Sue Grafton的小說。為此你有點失落地離開了那個網(wǎng)站，而該電子零售商也失去了一個銷售機會甚至一個老顧客。事實或許并不總?cè)绱恕?SPAN lang=EN-US>
在產(chǎn)品推薦方面，許多網(wǎng)站采用了協(xié)同過濾技術(shù)，這一技術(shù)的特點就是去挖掘2個產(chǎn)品之間的聯(lián)系。CleverSet公司的CEO Todd Humphrey說道。“這項技術(shù)是以產(chǎn)品，而非消費者為主的，因此，它需要許多有效的數(shù)據(jù)。而CleverSet正是通過對消費者行為、商品及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的信息搜集做出最佳產(chǎn)品推薦。”
CleverSet公司位于西雅圖。它通過向消費者提供商品推薦幫助電子商務(wù)網(wǎng)站增加收益。這些推薦很新穎；該公司也被譽為“信息密集型”，而它正是利用統(tǒng)計學(xué)及關(guān)系學(xué)方面的認(rèn)知對購物者將要購買的商品做出預(yù)測。
“我們開始了解并掌握網(wǎng)上購物者所尋找的產(chǎn)品。”Humphrey說道：“這是一種新的技術(shù)，遠遠好于Amazon.com或Netflix。”
CleverSet公司不僅能向零售商提供推薦和面向個體的銷售窗口，同時也讓消費者發(fā)現(xiàn)了他們之前不常見的產(chǎn)品。這使得零售商的產(chǎn)品銷售更個體化。
CleverSet編輯脫機信息，所以當(dāng)下次消費者訪問一個網(wǎng)站的時候，它能推薦一到兩款個人化的產(chǎn)品。消費者在訪問網(wǎng)站的過程中也留下了線索，通過這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能很快感知，并做出正確及時的推薦。
個性化=銷售
CleverSet技術(shù)由俄勒岡州大學(xué)退休教授Bruce D’Ambrosio所開發(fā)。它源于人工智能，在美國國家科學(xué)基金會的同意下所開發(fā)，且經(jīng)歷了長達4年的研發(fā)過程。
D’Ambrosio認(rèn)為零售商應(yīng)當(dāng)把CleverSet看作一個可靠的銷售人員，它會陪消費者在店內(nèi)四處轉(zhuǎn)動、記下他們所感興趣的產(chǎn)品“并做出推薦。這是一種交感延伸”他說道。
我們發(fā)現(xiàn)推薦中有30-40%，甚至100%與消費者的選擇相吻合。這帶來了20%的實際收入增長。
CleverSet技術(shù)適合于任何規(guī)模的公司，安裝時間不超過3小時，所以能在安裝后馬上使用。使用這一技術(shù)后，廣告能得到更多的回報，并帶來更多的搜索結(jié)果，Humphrey說道。
在CleverSet主頁注冊后，零售商們就可以把CleverSet的Java script放到其網(wǎng)頁上，上傳公司產(chǎn)品目錄，并在該網(wǎng)站上留出空間給CleverSet即可。“消費者推薦就開始了。”他接著說道：“兩到三天就能見效。”
CleverSet公司的董事及顧問中包括Amazon.com 公司前任科學(xué)家首領(lǐng)Andreas Weigend及Google公司搜索質(zhì)量及研究主管Peter Norvig。
董事成員Barry Gilbert曾任Sharper Image的COO，及Smith & Hawken公司的CEO，他說道：“如果我擁有一家大型零售企業(yè)的話，我們肯定會使用CleverSet技術(shù)。你肯定會感到奇怪因為現(xiàn)在仍有許多大型零售商還在做手動推薦，不僅浪費人力，而且花費大，效果不佳。”
位于西雅圖的AWinestore.com是CleverSet的第一個用戶。該公司的所有者Ryan Allison說道：“使用CleverSet后，我們的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎得以優(yōu)化，每年都帶來了成倍的銷售增長。”
試驗證明，使用CleverSet技術(shù)加載只需1%秒。“這對我來說很重要因為消費者不再需要去等待。”Allison說道。
Denverfabrics.com是一家大型區(qū)域性面料超市。公司業(yè)主Erin Cisney說消費者“很喜歡網(wǎng)上產(chǎn)品推薦，因此他們的點擊率增加了。”事實上，23%的公司訂單來字網(wǎng)上推薦。
“這證明了消費者在使用推薦查看產(chǎn)品。”Erin Cisney說道：“消費者在瀏覽網(wǎng)站的過程中會因一時沖動而買別的產(chǎn)品。”
消費者“已經(jīng)充分掌控了網(wǎng)絡(luò)零售關(guān)系。”Humph¬rey說道：“他們擅長網(wǎng)絡(luò)交易因為他們從博客中得到信息，查看排名并對產(chǎn)品進行比較和評論。所以，他們不需要一應(yīng)俱全的商業(yè)環(huán)境。
“我們把自己作為廣告的手段，把購物者轉(zhuǎn)化為真正的消費者。”他說道。
