ERCHANTS一直都認(rèn)為盡早的接觸顧客是相當(dāng)重要的。但是，網(wǎng)絡(luò)零售商是經(jīng)過好長一段時(shí)間會才開始關(guān)注年輕的消費(fèi)群體�！�
Macy's, Alloy 和其它的零售商在對待年輕顧客時(shí)，希望能夠反映出他們與成年消費(fèi)者的區(qū)別，這些區(qū)別有時(shí)甚至是完全相反的特點(diǎn)，他們不會將這兩組網(wǎng)絡(luò)顧客同等對待。
“年輕人對網(wǎng)站能為自己提供的服務(wù)要求很高，如果那里沒有他們想要的所有東西，他們會放棄它�！� Jane Buckingham，Intelligence Group的主席如是說�！八运麄冊绞橇私獬绷鳎靼卓岬囊饬x，就越好�！�
www.thisit.com網(wǎng)站完全顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，因?yàn)樗厦鏇]有導(dǎo)航條甚至是傳統(tǒng)的分類連接。相反，網(wǎng)民們會看到有關(guān)時(shí)代廣場的介紹，九個標(biāo)有數(shù)字的棒子等。如果碰巧將鼠標(biāo)放在數(shù)字上，將會出現(xiàn)一個屏幕描述這部分的內(nèi)賓。
此外，網(wǎng)站上還有對潮流的建議、音樂下載、錄像片段和一系列由《年輕時(shí)尚》（Teen Vogue）的編輯設(shè)計(jì)的圖片，這些圖片上的模特都穿著Macy’s的產(chǎn)品。當(dāng)訪問者點(diǎn)擊“現(xiàn)在購買”按紐時(shí)，他們會進(jìn)入Macy's.com網(wǎng)站的年輕消費(fèi)部，這里他們可以看到物品的價(jià)格和供選顏色。
Kent Anderson負(fù)責(zé)Macy’s網(wǎng)絡(luò)部，他說，這個網(wǎng)站設(shè)計(jì)地更像是與顧客們討論交流他們的生活方式，而不是以銷售為目的。
他說，這個網(wǎng)站不是為了增加銷售而設(shè)計(jì)的。“我們更想通過它使更多的顧客到店里去銷售。“去購物中心或是市區(qū)里消費(fèi)是有理由的。我們希望年輕的消費(fèi)者能夠?qū)acy’s當(dāng)成他們的選擇。當(dāng)他們長大后，我們也希望他們繼續(xù)考慮在這為他們自己、他們的家庭和孩子購物�！�
考慮到目前的年輕消費(fèi)市場以及他們今后在擁有自己的信用卡后的消費(fèi)潛力，商家們就愿意嘗試所有的事。
根據(jù)Teenage Research Unlimited調(diào)研公司去年底發(fā)布的數(shù)據(jù)，約有49%的輕年男孩和41%的女孩曾經(jīng)有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)。有54%介于16歲和17歲的人曾經(jīng)上網(wǎng)購物過。
Mr. Callender說，男性年輕消費(fèi)者有更多網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，因?yàn)樗麄兏信d趣的物品，比如CD、音樂和游戲等相對于女性買的較多的衣服、鞋子和其它東西，在網(wǎng)上購買要相對簡單�！岸�，對女孩子而言，購物更多的是一種社交活動，”他說，“但是，現(xiàn)在越來越多的女孩子也習(xí)慣網(wǎng)上買衣服了�！�
分析師們說，家庭網(wǎng)絡(luò)用戶的增加提升了年輕消費(fèi)市場�？焖俾�(lián)接使網(wǎng)站能夠提供更多形式的特色，這些可以使年輕人的注意力更持久，而同時(shí)又不會讓其他訪問者感到沮喪。
Ebay是最受年輕人歡迎的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢公司comScore Media Metrix調(diào)查，1月份，12-17歲的年輕消費(fèi)都到Ebay的訪問人數(shù)達(dá)500萬。排名第二的是亞馬遜，訪問量為300萬。
事實(shí)上，有些零售商隨時(shí)跟蹤這批顧客的品味。以Alloy Media and Marketing為例，公司剛開始是能過網(wǎng)絡(luò)和目錄從事年輕女性的服裝零售。上世紀(jì)九十年代后，開始利用網(wǎng)站上的顧客反饋進(jìn)行銷售。
公司在收集上面的反饋后，就會利用營銷方法和購買政策。
“通過這些對話，我們可以感覺到潮流趨勢，并相應(yīng)備好足夠的庫存，” Skey，公司S.V.P說。“我們并不是想領(lǐng)先到可以引起一種潮流，但我們希望當(dāng)一種潮流開始時(shí)，可以跟上�！�
這一消息，很快就開始了公司為外面的公司提供營鎖咨詢的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這種服務(wù)還包括像360 Youth這樣的部門。Alloy的媒體和營銷部占了公司一半的銷售，去年達(dá)到4億美元。
Alloy可能很快就會獎賞媒體和營銷部取得的進(jìn)步。Skey女士說公司可能會將營銷和零售部分成兩個不同的公司。
（By BOB TEDESCHI，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
