ERCHANTS一直都認為盡早的接觸顧客是相當重要的。但是，網絡零售商是經過好長一段時間會才開始關注年輕的消費群體。
Macy's, Alloy 和其它的零售商在對待年輕顧客時，希望能夠反映出他們與成年消費者的區別，這些區別有時甚至是完全相反的特點，他們不會將這兩組網絡顧客同等對待。
“年輕人對網站能為自己提供的服務要求很高，如果那里沒有他們想要的所有東西，他們會放棄它。” Jane Buckingham，Intelligence Group的主席如是說。“所以他們越是了解潮流，明白酷的意義，就越好。”
www.thisit.com網站完全顛覆了傳統的網站設計，因為它上面沒有導航條甚至是傳統的分類連接。相反，網民們會看到有關時代廣場的介紹，九個標有數字的棒子等。如果碰巧將鼠標放在數字上，將會出現一個屏幕描述這部分的內賓。
此外，網站上還有對潮流的建議、音樂下載、錄像片段和一系列由《年輕時尚》（Teen Vogue）的編輯設計的圖片，這些圖片上的模特都穿著Macy’s的產品。當訪問者點擊“現在購買”按紐時，他們會進入Macy's.com網站的年輕消費部，這里他們可以看到物品的價格和供選顏色。
Kent Anderson負責Macy’s網絡部，他說，這個網站設計地更像是與顧客們討論交流他們的生活方式，而不是以銷售為目的。
他說，這個網站不是為了增加銷售而設計的。“我們更想通過它使更多的顧客到店里去銷售。“去購物中心或是市區里消費是有理由的。我們希望年輕的消費者能夠將Macy’s當成他們的選擇。當他們長大后，我們也希望他們繼續考慮在這為他們自己、他們的家庭和孩子購物。”
考慮到目前的年輕消費市場以及他們今后在擁有自己的信用卡后的消費潛力，商家們就愿意嘗試所有的事。
根據Teenage Research Unlimited調研公司去年底發布的數據，約有49%的輕年男孩和41%的女孩曾經有網上購物的經驗。有54%介于16歲和17歲的人曾經上網購物過。
Mr. Callender說，男性年輕消費者有更多網上購物的經歷，因為他們感興趣的物品，比如CD、音樂和游戲等相對于女性買的較多的衣服、鞋子和其它東西，在網上購買要相對簡單。“而且，對女孩子而言，購物更多的是一種社交活動，”他說，“但是，現在越來越多的女孩子也習慣網上買衣服了。”
分析師們說，家庭網絡用戶的增加提升了年輕消費市場。快速聯接使網站能夠提供更多形式的特色，這些可以使年輕人的注意力更持久，而同時又不會讓其他訪問者感到沮喪。
Ebay是最受年輕人歡迎的網絡購物網站。根據網絡咨詢公司comScore Media Metrix調查，1月份，12-17歲的年輕消費都到Ebay的訪問人數達500萬。排名第二的是亞馬遜，訪問量為300萬。
事實上，有些零售商隨時跟蹤這批顧客的品味。以Alloy Media and Marketing為例，公司剛開始是能過網絡和目錄從事年輕女性的服裝零售。上世紀九十年代后，開始利用網站上的顧客反饋進行銷售。
公司在收集上面的反饋后，就會利用營銷方法和購買政策。
“通過這些對話，我們可以感覺到潮流趨勢，并相應備好足夠的庫存，” Skey，公司S.V.P說。“我們并不是想領先到可以引起一種潮流，但我們希望當一種潮流開始時，可以跟上。”
這一消息，很快就開始了公司為外面的公司提供營鎖咨詢的業務，現在這種服務還包括像360 Youth這樣的部門。Alloy的媒體和營銷部占了公司一半的銷售，去年達到4億美元。
Alloy可能很快就會獎賞媒體和營銷部取得的進步。Skey女士說公司可能會將營銷和零售部分成兩個不同的公司。
（By BOB TEDESCHI，聯商網編譯）
