新澤西海岸正是炎炎夏日，在當(dāng)?shù)?SPAN lang=EN-US>CVS/藥品店剛上市的防曬霜已經(jīng)銷(xiāo)售一空。而Cape Cod店內(nèi)的同款新產(chǎn)品銷(xiāo)售卻不盡人意。
在過(guò)去，由于看不到CVS店內(nèi)POS系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)，零售商和供應(yīng)商或許不能及早意識(shí)到存在的問(wèn)題并對(duì)商品進(jìn)行調(diào)配。自從CVS/藥品店及其供應(yīng)商采用了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者需求管理平臺(tái)以來(lái)，制造商的品牌管理分析學(xué)者們會(huì)馬上了解到正在發(fā)生的事情。
與其冒著危險(xiǎn)在需求量低的店內(nèi)降價(jià)出售，他們?nèi)缃衲苎杆俎D(zhuǎn)向高需求地區(qū)的銷(xiāo)售。
“只要能了解哪些地方正在銷(xiāo)售該產(chǎn)品，就是價(jià)值所在，因?yàn)槲覀兡苓x擇對(duì)庫(kù)存進(jìn)行重新分配，且不會(huì)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。”CVS供應(yīng)鏈及物流管理部門(mén)的高級(jí)副總裁Kevin Smith說(shuō)道。
為了清楚了解店內(nèi)銷(xiāo)售及其他合作供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，CVS采用了來(lái)自弗吉尼亞州亞歷山大的Agentrics公司的服務(wù)。Agentrics在2005年11月通過(guò)WorldWide Retail Exchange和 GlobalNetXchange的合并而成立，他主要為實(shí)現(xiàn)零售采購(gòu)、貿(mào)易伙伴/供應(yīng)鏈調(diào)配管理/全球數(shù)據(jù)同步/POS數(shù)據(jù)共享、私有品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品保質(zhì)期的管理提供相關(guān)的解決方案。
作為WWRE的創(chuàng)始方之一，及Agentrics的投資者，CVS在POS數(shù)據(jù)共享、產(chǎn)品采購(gòu)、增加網(wǎng)上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及商品拍賣(mài)中采用了Agentrics的指令信號(hào)管理（DSM）方案。
Agentrics的 DSM系統(tǒng)“使得零售商和供應(yīng)商幾乎實(shí)時(shí)共享銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)各方通用的共同語(yǔ)言，并利用分析工具優(yōu)化SKU和各連鎖店的績(jī)效。”Agentrics指令信號(hào)管理副總裁Pete Plotas說(shuō)道。
若某個(gè)款式的商品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，或在個(gè)別店面或區(qū)域沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，Agentrics的 DSM系統(tǒng)能讓零售商和供應(yīng)商擁有立即了解這些情況的能力，并能夠盡快解決這些問(wèn)題。這一及時(shí)的可視性源自直接來(lái)自零售商POS系統(tǒng)的“實(shí)時(shí)運(yùn)作數(shù)據(jù)”，而非組合或估計(jì)的數(shù)據(jù)。
另外，零售商們可以利用這一數(shù)據(jù)，以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、銷(xiāo)售的季節(jié)性和商店的密集度為基礎(chǔ)，正確分析單個(gè)商品的具體消費(fèi)者需求。
跟蹤和獲得的信息越復(fù)雜，我們就越能管理好那些的無(wú)論從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上還是地理上擁有不同類(lèi)型消費(fèi)者的商店。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，做出符合這些消費(fèi)者需求的產(chǎn)品分類(lèi)是非常重要的。”
如今，有50多家世界上最大規(guī)模的零售商正通過(guò)Agentrics公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化的方式為供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈的可視化。
供應(yīng)鏈的兩端
有超過(guò)200個(gè)供應(yīng)商正在使用Agentrics的DSM平臺(tái)，這些供應(yīng)商的商品占CVS總銷(xiāo)售量的70%以上。而且，占POS系統(tǒng)銷(xiāo)售量的50%以上商品正通過(guò)各種電子合作方式采購(gòu)的，Smith說(shuō)道：“與我們合作的所有供應(yīng)商都認(rèn)為他們?cè)?SPAN lang=EN-US>DSM上投資回收非常顯著。”
成本上的節(jié)省部分來(lái)自對(duì)產(chǎn)品上市之初店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的追蹤，這點(diǎn)對(duì)為產(chǎn)品率先上市而一直努力的CVS尤其重要。“這不僅能較早帶來(lái)不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并能不斷保持這一業(yè)績(jī)。”Smith說(shuō)道。
如果一類(lèi)產(chǎn)品未被掃描到，該系統(tǒng)“會(huì)發(fā)出警報(bào)，我們就會(huì)和供應(yīng)商一起找尋產(chǎn)品銷(xiāo)售不佳的原因。”Smith說(shuō)道。“它是否還存放在儲(chǔ)藏室？或者還沒(méi)送到店內(nèi)？對(duì)我們和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，能迅速獲取這一信息是一種非常重要的投資回報(bào)。”而且，用戶(hù)還可以看到產(chǎn)品銷(xiāo)售2小時(shí)內(nèi)的POS情況。
CVS及其供應(yīng)商想把POS數(shù)據(jù)放在一個(gè)包括他們競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)中，這看起來(lái)有點(diǎn)違反直覺(jué)。但是，Smith認(rèn)為，每一方都能從協(xié)作和供應(yīng)鏈信息的安全共享中獲利。
“如果我們能開(kāi)發(fā)出一個(gè)包括所有供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，我們的效率會(huì)提高。”他說(shuō)道：“我堅(jiān)決反對(duì)建立一個(gè)供CVS單獨(dú)使用的一次性網(wǎng)絡(luò)的原因是，從供應(yīng)鏈的角度來(lái)考慮，這會(huì)給我們的供應(yīng)上帶來(lái)過(guò)多的工作任務(wù)并引起效率低下。”
大獲全勝
Smith認(rèn)為，只需要一定的空間，就能讓最好的公司發(fā)揮。“零售業(yè)好比棒球，每個(gè)隊(duì)伍都在同一個(gè)場(chǎng)地，并受到一樣的約束，但最棒的運(yùn)動(dòng)隊(duì)還是會(huì)獲得勝利。”他說(shuō)道。
AMR 分析學(xué)家 Kara Romanow認(rèn)為，那些能及時(shí)獲取需求和預(yù)算精確的供應(yīng)商，訂單履行上表現(xiàn)要好17%，清點(diǎn)庫(kù)存上少花11天，而現(xiàn)金流轉(zhuǎn)也縮短了29天。通過(guò)采用DSM的數(shù)據(jù)，她認(rèn)為，零售商的庫(kù)存量可以平均減少15%，訂單的完成率增加17%，而把脫銷(xiāo)率降低90%。
雖然Smith不會(huì)就CVS使用Agentrics DSM方案后的具體收益做出評(píng)價(jià)，“AMR數(shù)據(jù)與我們無(wú)關(guān)。它們是零售行業(yè)的目標(biāo)。”
訂單的完成率增加17%“對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是滯銷(xiāo)的減少。”Smith說(shuō)道：“在6200家連鎖店內(nèi)防止1-2%的滯銷(xiāo)就能帶來(lái)可觀(guān)的收入。”
