陣亡將士紀(jì)念日過(guò)去已經(jīng)一個(gè)星期了，那個(gè)周末的銷售也接近歷史記錄。但是，消費(fèi)者的退貨已經(jīng)開始在儲(chǔ)藏室堆積；還未賣出的季節(jié)性商品充斥著整個(gè)店面。這些商品退貨的成本已經(jīng)對(duì)這個(gè)季度的收益造成威脅。

面對(duì)這樣的場(chǎng)景，零售商們采取了不同的方式來(lái)處理這些過(guò)剩商品：清算或網(wǎng)上拍賣。這些方式對(duì)買賣雙方都有好處。

以下是零售業(yè)資深記者Len Lewis最近對(duì)Liquidity Services公司CEO Bill Angrick的一次采訪。該公司位于華盛頓，是一個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)批發(fā)銷售的市場(chǎng)平臺(tái)。它為來(lái)自100多個(gè)國(guó)家的買家和買家提供將近500種的商品買賣服務(wù)。

STORES:零售行業(yè)賣不出或退回的商品情況有多嚴(yán)重？

Angrick:這個(gè)問(wèn)題，必須從各個(gè)方面來(lái)考慮。隨著巨盒零售時(shí)代的來(lái)臨，商家為消費(fèi)者提供的退貨建議也有了價(jià)值。這一“無(wú)問(wèn)題”退貨政策刺激了各個(gè)品種的退貨。

STORES: 在這方面，你能給出一個(gè)數(shù)據(jù)么？

Angrick:根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)零售中，有5%的退貨，這是網(wǎng)上銷售的2倍。而且退貨還在不斷增加。

從事網(wǎng)上銷售的公司也面臨一個(gè)主要問(wèn)題。人們上網(wǎng)，只能看到商品的圖象，并沒有實(shí)際的觸摸體驗(yàn)。如果他們拿到了這個(gè)商品，不管是服裝還是電子產(chǎn)品，服裝沒有預(yù)期的好，電子產(chǎn)品有技術(shù)故障，然后，商品就會(huì)被退回。

STORES:這是如何影響商品流通的？

Angrick:首先，商品一旦被退回，包裝上的條形碼就已失效。因此，跟蹤和管理商品流通的系統(tǒng)被錯(cuò)誤地用來(lái)掃描這些已經(jīng)打開的商品，未識(shí)別和分類的商品會(huì)在店內(nèi)堆積。

STORES: 配發(fā)中心接收退貨有哪些困難？

Angrick:對(duì)各個(gè)公司來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈逆向自動(dòng)化是非常困難的。在過(guò)去的20年間，數(shù)十億的IT投資重點(diǎn)都在供應(yīng)鏈的順向運(yùn)作上。

有足夠的理由這么做：絕大多數(shù)的企業(yè)價(jià)值都是以能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把價(jià)位合理、定位正確的商品擺上貨架為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。無(wú)論對(duì)大型零售商還是供應(yīng)商來(lái)講，供應(yīng)鏈順向操作的主要目的就是達(dá)到銷售目標(biāo)。

STORES: 假日退貨是否尤為普遍？

Angrick: 事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，一年到頭都存在一個(gè)穩(wěn)定的退貨流，例如在10月份波動(dòng)會(huì)比較大，但是，它的季節(jié)性沒有你預(yù)料的強(qiáng)。

STORES:零售商是否忽視了供應(yīng)鏈的逆向運(yùn)作？

Angrick: 并沒有，但是，這并不是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。每個(gè)商家都希望把大部分資源用在供應(yīng)鏈的順向操作上，即6西格瑪步驟上。

對(duì)供應(yīng)鏈逆向操作的投資是事后才有的想法。而且，在這方面要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)作并不容易，因此，公司往往把這方面的任務(wù)交由一個(gè)能把商品價(jià)值最大化的外部供應(yīng)商來(lái)完成。

STORES: 各公司是否會(huì)對(duì)在方面加強(qiáng)關(guān)注？

Angrick:一定數(shù)量產(chǎn)品的穩(wěn)定、持續(xù)革新，使得銷售過(guò)程很難預(yù)測(cè)，也增加了退貨的貨值。同樣的，對(duì)于要銷毀的產(chǎn)品，你必須考慮到更多的環(huán)境和限制因素。

以上各方面使零售商肩負(fù)了很大的責(zé)任，所以他們必須找到一個(gè)全面的解決方案來(lái)追蹤并管理退貨商品的再銷售。

STORES:他們正做些什么？

Angrick: 我們發(fā)現(xiàn)，零售商已經(jīng)能越來(lái)越接受服務(wù)商為他們提供這方面的跟蹤服務(wù)。這是一個(gè)很分散的過(guò)程，你可以根據(jù)不同的方式，選擇在配發(fā)中心或商店內(nèi)結(jié)束這一進(jìn)程。

這對(duì)貿(mào)易公司并非有利：他們希望在全美采用一個(gè)單一的方式查看所有的供應(yīng)鏈逆向操作。在過(guò)去的10年間，像Liquidity Services一類的公司一直在為他們提供此類服務(wù)。

STORES:Liquidity Services包括哪些方面？

Angrick:受損貨物、清算商品及過(guò)季商品：那些未銷售，但因與季節(jié)性需求不符而回收的商品。他們都是全新且包裝完好的，但每次處理這些商品的時(shí)候，你在潛意識(shí)上已經(jīng)貶低了他們的價(jià)值。

所以，把這些商品的損失降到最低是我們客戶的利益所在。我們可以幫他們節(jié)省一大筆錢，因?yàn)槲覀儾扇〉氖嵌说蕉说慕鉀Q方案—點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接解決商品的物理流通。

STORES: 怎么操作？

Angrick:我們?cè)谌烙?SPAN lang=EN-US>6個(gè)配發(fā)中心，賣方可以把店內(nèi)的商品運(yùn)送到這，他們不需要在自己的供應(yīng)鏈內(nèi)部對(duì)此進(jìn)行管理。如果商品已處理，零售商們就能集中力量到下一輪商品的流通中去。

同時(shí)，我們也通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上拍賣模式對(duì)這些商品進(jìn)行銷售，那些專業(yè)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的買家就能大量買進(jìn)這些商品。每批貨平均邀請(qǐng)5個(gè)競(jìng)拍者。我們還解決資金問(wèn)題，所以賣方無(wú)須驗(yàn)證買方的財(cái)政能力或追回貨款。

STORES:你能阻止未經(jīng)認(rèn)可的買家在得到商品后進(jìn)行欺詐行為嗎？

Angrick:我們知道零售商都會(huì)保護(hù)自己和品牌，所以我們提供一項(xiàng)撕掉標(biāo)簽的服務(wù)，買方就不能以此退貨索賠。在退貨詐騙方面，沒有撕掉商品是個(gè)很大的問(wèn)題，每年都帶來(lái)1000億美金的損失。

我們還與賣方資源共享。同樣地，我們能夠?qū)牧闶凵烫幗邮盏纳唐纷龀雒咳請(qǐng)?bào)告，告之商品的銷售階段和金額。

STORES:一個(gè)經(jīng)常被提到的問(wèn)題就是，拍賣的時(shí)候，是否安全？ 

Angrick: 我們是一個(gè)有節(jié)制的買方市場(chǎng)平臺(tái)：只有在批準(zhǔn)后才能參與競(jìng)拍。我們會(huì)確保參與者的身份。我們創(chuàng)造的是嚴(yán)格安全的交易環(huán)境。