上月，網(wǎng)絡(luò)零售商Blue Nile宣布進(jìn)軍國(guó)際。和許多開始認(rèn)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)飽和的企業(yè)一樣，零售商想進(jìn)軍國(guó)際也是很自然的事情。

那些考慮國(guó)際擴(kuò)張的公司也許能從德國(guó)零售商麥德龍（Metro AG. Metro）的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到點(diǎn)什么。這家零售商在30個(gè)國(guó)家有運(yùn)營(yíng)，而在1996年還只在8個(gè)國(guó)家有運(yùn)營(yíng)。最近，它又進(jìn)入了莫斯科市場(chǎng)，而且還將在今年底在巴基斯坦和烏克蘭開出第一家“現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)”(Cash & Carry)店。

麥德龍的首席執(zhí)行官Hans-Joachim Körber在1月份舉行的全美零售業(yè)聯(lián)盟（NRF）大會(huì)上發(fā)言談到國(guó)際企業(yè)文化。雖然麥德龍?jiān)诿绹?guó)還沒有開店，但該公司是全球擴(kuò)張的一個(gè)成功典范。

首先，Körber認(rèn)為，遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最為重要，最符合企業(yè)利益。他舉例說，這就好比是觀看歐洲一支足球隊(duì)和匹茲堡鋼人隊(duì)（橄欖球隊(duì)）的比賽：兩支球隊(duì)都認(rèn)為他們?cè)谕?#8220;football”（歐洲指“足球”，美國(guó)指“美式足球”，即橄欖球），但他們對(duì)這一運(yùn)動(dòng)的定義是完全不同的。

麥德龍還在招攬國(guó)際人才方面取得很大的成功。雖然公司總部在德國(guó)，但公司一半以上的高管不是德國(guó)人；為了國(guó)際員工之間能夠有效地交流，公司在六年前將其官方語言改為英語。雖然Körber承認(rèn)這一開始是個(gè)災(zāi)難，但這種做法促進(jìn)了高管們之間的理解與交流。

不過，Körber認(rèn)為，沒有比了解各國(guó)消費(fèi)差異更重要的事情。他說：“永遠(yuǎn)不要將本國(guó)的文化強(qiáng)加于其他國(guó)家。否則，你就會(huì)失敗。”

想進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張的零售商還可以從沃爾瑪進(jìn)軍德國(guó)的經(jīng)歷中學(xué)到一些東西。沃爾瑪在十年前進(jìn)入德國(guó)，在最開始的幾周，實(shí)施了幾項(xiàng)有悖于德國(guó)文化的政策。例如，美國(guó)人總是希望商店員工盡快幫他們裝好東西，而德國(guó)人不喜歡陌生人碰他們的食物。當(dāng)?shù)陠T根據(jù)公司要求對(duì)顧客微笑時(shí)，德國(guó)人卻以為他們?cè)谡{(diào)情。甚至關(guān)于員工溝通方面的事情也會(huì)在無意之中對(duì)員工造成冒犯。雖然沃爾瑪最后終于理解了德國(guó)文化，但這種理解來得太遲了。沃爾瑪在去年七月將它在德國(guó)的85家店賣給了麥德龍。沃爾瑪承認(rèn)，在德國(guó)的經(jīng)歷對(duì)沃爾瑪?shù)墓芾碚邅碚f是一個(gè)教訓(xùn)。而其他零售商也可以從這一教訓(xùn)中學(xué)到點(diǎn)什么。