據零售分析家琳達·克里斯蒂安森說,沃爾瑪公司的目標是在它們所從事的主要業務的市場上占有30%的份額。另據麥肯錫公司的一項研究報告說,在中國的三個主要城市里,不斷增長的財富可以支撐250個特大購物中心,每家商場的年銷售額可以達到2400萬至3600萬美元。在全球零售業并不景氣的情況下,沃爾瑪公司進軍中國,還有巴西、德國以及加利福尼亞州和紐約州的腹地,這足以說明這家世界上最大的零售商店正在以驚人的速度做大做強。
人們不禁要問,促使沃爾瑪不斷成長壯大的秘密武器究竟是什么呢?
“沃爾頓信念與規則”教育
沃爾瑪公司與眾不同的就是開辦了“沃爾頓信念與規則”講座,對當地的管理人員進行教育,其中包括“三個基本信念”,即尊重個人、服務顧客、創造佳績;“10英尺規則”,即只要顧客在你周圍的十英尺之內,你就要笑臉相迎;“日落規則”,即任何一名雇員或顧客的要求都要在日落之前加以解決;另外還有其他一些基礎教育。
大膽擴大業務
沃爾瑪公司大膽擴大業務,有望在5年內將其銷售額增長一倍,達到4800億美元。其中有些增長點是來自美國之外的新市場。隨著沃爾瑪公司擠進更多的美國鄰國,同時進一步豐富商品種類,它會贏得更大的增長。沃爾瑪公司計劃在5年內從美國目前境內的3400家商店--一半是在南部--變成一個接近5000家商店的全國性網絡。
先進的資料挖掘
先進的資料挖掘是沃爾瑪公司展開競爭的利器之一,也是公司不斷增長的希望所在。公司通過對收集到的資料從微觀上進行預測、備貨和銷售。通過對一年來的銷售資料分析,這個系統可以對顧客的需求、何時需要以及需要多少進行預測,送貨車到時就會自動將貨物送到商店。沃爾瑪這樣做的目的就是進行特色經營,滿足不同階層顧客的購物需求,讓產品能夠適銷對路,以達到零庫存的目的。他們稱這種做法為“社區商店”。
(李方)