雖然多渠道零售早已不是新鮮事物，但很少有企業(yè)能將多渠道零售做到像舊金山的Bare Escentuals這樣的程度。這家礦物質(zhì)化妝品及護(hù)膚產(chǎn)品生產(chǎn)商及零售商通過近10個(gè)渠道向顧客提供產(chǎn)品。
Bare Escentuals在1976年從一家名牌專賣店起步，后來開始為溫泉浴場和專賣店供貨。10年前，公司開始推出電視廣告，時(shí)間從30秒鐘到30分鐘不等，并通過電視購物頻道銷售產(chǎn)品。4年前，又增加了批發(fā)渠道，為Sephora、Ulta、Macy’s和Nordstrom等商店供應(yīng)高端美容產(chǎn)品。
最近，公司進(jìn)入國際市場，還開始通過網(wǎng)上商店供應(yīng)產(chǎn)品。公司首席信息官Paul Wagner說：“渠道的多元化讓我們能夠抵御任何風(fēng)暴。”
伴隨著渠道的增加，是公司如火箭竄升般的增長（從2002至2006年，營業(yè)收入翻六番，達(dá)到3.95億美元），同時(shí)，公司的信息系統(tǒng)也受到極大壓力。Wagner說：“公司以如此快的速度實(shí)現(xiàn)頂線增長，而基礎(chǔ)設(shè)施難以跟上這樣的發(fā)展腳步。”
兩年前，Bare Escentuals還沒有倉儲管理系統(tǒng)。Wagner說：“倉儲管理花費(fèi)大量的人力，通過電子制表軟件、電子郵件和語音郵件來管理。”但是，一些客戶對這種管理開始感到擔(dān)心，尤其是一些對供應(yīng)鏈有嚴(yán)格要求的大零售商客戶。他們希望看到供貨商的存貨和發(fā)運(yùn)安排。
Wagner說：“他們想要從采購直到支付的全程電子管理。”盡管Bare Escentuals能夠滿足這種要求，但這樣做需要投入大量人力勞動(dòng)，比如，員工必須重復(fù)將采購信息輸入電腦以創(chuàng)建EDI文件。
此外，公司難以保持充足的現(xiàn)貨供應(yīng)水平來滿足客戶需求。對于需求量每周或每月都不相同的渠道，就更難做到。最后，商店員工無法為許多顧客提供他們所期待的能夠從一流零售商那里獲得的服務(wù)，比如自動(dòng)化的商店忠誠計(jì)劃。
為彌補(bǔ)IT系統(tǒng)的這些不足，員工花費(fèi)大量的時(shí)間來想出和應(yīng)用種種變通的解決辦法。但是，隨著公司的增長，權(quán)宜之計(jì)畢竟不能長遠(yuǎn)。
上市
此外，在當(dāng)時(shí)，管理層正準(zhǔn)備讓公司上市（去年該公司已經(jīng)成功上市），因此，公司需要能夠?yàn)橥顿Y者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。
Wagner和他的團(tuán)隊(duì)從2006年初開始尋找解決方案提供商。他們想尋找一個(gè)“能滿足公司現(xiàn)在及未來需求的規(guī)模合適的解決方案”。為此，他和同事們考察了若干個(gè)ERP解決方案和一些一流的應(yīng)用軟件。
重點(diǎn)是需求鏈規(guī)劃和供應(yīng)鏈執(zhí)行。Bare Escentuals想建立自上而下的存貨管理和自下而上的存貨規(guī)劃流程，以實(shí)現(xiàn)更好的供應(yīng)鏈可見性，增進(jìn)與零售商及其他合作伙伴的協(xié)作，以及更準(zhǔn)確地預(yù)測采購與生產(chǎn)要求。
公司從生產(chǎn)到交付的時(shí)間一般為四個(gè)月，需要向其合作伙伴按時(shí)交付產(chǎn)品。
管理產(chǎn)品流
Wagner說，甲骨文公司的E-Business Suite（電子商務(wù)套餐）滿足公司的這些要求。這一軟件套餐包括存貨、倉儲、訂單和財(cái)務(wù)管理應(yīng)用程序。這些模塊使Wagner的團(tuán)隊(duì)能夠看到產(chǎn)品需求情況。員工可使用這些信息通過甲骨文公司的EDI網(wǎng)關(guān)更有效地與供貨商合作。
Wagner說，這對于根據(jù)需求來管理產(chǎn)品流非常重要，而且確保了交付的靈活性，因此產(chǎn)品流能夠更準(zhǔn)確地符合消費(fèi)情況。公司還可以使每個(gè)渠道的產(chǎn)品供應(yīng)符合該渠道的需求。
Bare Escentuals還獲得使用甲骨文公司的單位定價(jià)模塊的許可，改進(jìn)了訂單管理流程，使員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼜?fù)雜的交易和促銷。
此外，在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之后，Bare Escentuals可以與其貨運(yùn)公司進(jìn)行電子對接，以管理到站產(chǎn)品流量。Wagner說：“管理產(chǎn)品的交付時(shí)間非常重要，使我們能夠在合適的時(shí)間獲得合適的產(chǎn)品。”
另外，甲骨文公司的零售業(yè)總監(jiān)Gladys Lau說，甲骨文的產(chǎn)品基于開放標(biāo)準(zhǔn)而構(gòu)建，從而允許像Bare Escentuals這樣的公司更輕松地將其他系統(tǒng)中駐留的信息整合到甲骨文的應(yīng)用程序中。
Lau說：“這樣保護(hù)了他們對其他系統(tǒng)的投資。讓公司在其核心系統(tǒng)中可以調(diào)用其他應(yīng)用程序，并可以隨心所欲地增加模塊。”
Bare Escentuals之所以決定和甲骨文公司合作，后者在應(yīng)用程序與系統(tǒng)實(shí)施方面的豐富經(jīng)驗(yàn)也起了很大作用。Wagner說：“我們知道時(shí)間緊迫，需要一個(gè)可靠的軟件供應(yīng)商。”
大多數(shù)公司從財(cái)務(wù)開始實(shí)施IT系統(tǒng)，不多，Bare Escentuals的“痛點(diǎn)”是訂單和倉儲管理系統(tǒng)。Wagner說：“我們需要先從訂單和倉儲管理開始，然后再回到財(cái)務(wù)。”
去年7月，Bare Escentuals和甲骨文公司簽訂了合同，到11月，訂單和倉儲系統(tǒng)安裝完畢并投入使用。然后，再著手解決財(cái)務(wù)系統(tǒng)，到4月初，Bare Escentuals已經(jīng)開始加入其他模塊，如賬戶支付模塊等。
投資回報(bào)率
去年，Wagner和他的同事度過了非常忙碌的一年，這種辛苦是值得的。他估計(jì)，在12個(gè)月之后，公司就能收回在甲骨文系統(tǒng)上的投資。
回報(bào)來自幾個(gè)方案，包括更好的現(xiàn)貨供應(yīng)，從而減少不能得到履行的訂單及交易筆數(shù)。到今年4月份，公司對國內(nèi)外客戶的訂貨履行率已經(jīng)達(dá)到99%，而在實(shí)施該系統(tǒng)之前，訂貨履行率估計(jì)只有70%至80%。
同樣重要的是，通過提高供應(yīng)鏈可見性，公司得以更好地符合沙賓法案的要求。
Bare Escentuals還能夠與其商業(yè)伙伴進(jìn)行更好的協(xié)作。Wagner說，公司與客戶進(jìn)行協(xié)作以預(yù)測需求、將需求預(yù)測納入采購并保證商品流與需求一致的能力對公司運(yùn)營來說至關(guān)重要，這樣才能讓公司在市場競爭中屹立不倒。
