Vitamin Shoppe的員工都習(xí)慣了指導(dǎo)顧客如何使用維生素和補(bǔ)品。一位員工這樣對(duì)顧客說：“這不是像吞下幾顆藥片那樣簡單。這是一種健康的生活方式，包括正確的飲食和鍛煉。”
Scott Steever是這家來自新澤西州North Bergen的多渠道零售商的應(yīng)用程序開發(fā)總監(jiān)。在加入The Vitamin Shoppe后不久，他就努力想修復(fù)公司“破碎”的補(bǔ)貨系統(tǒng)。但是，他很快就發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)貨系統(tǒng)并不是公司所遇到的問題所在，只是冰山一角而已。
Steever說：“當(dāng)時(shí)，我們還沒有撤下商品的標(biāo)準(zhǔn)程序。這導(dǎo)致倉庫和商店都有過多的庫存。我們?cè)龅竭@樣的情況：有些商品雖然已經(jīng)撤下，但相應(yīng)的產(chǎn)品訂單卻沒有取消。造成嚴(yán)重的庫存問題。”
還有更嚴(yán)重的問題。Vitamin Shoppe的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對(duì)公司的技術(shù)系統(tǒng)修改得太多，導(dǎo)致這些軟件工具似乎再也不能滿足公司的業(yè)務(wù)需求。庫存周轉(zhuǎn)率慢，庫存精度很低。業(yè)務(wù)流程脫節(jié)。
Steever說：“換作是其他公司，也許回考慮徹底更換系統(tǒng)。但我們還是從現(xiàn)有的軟件投資中獲得最大收益。”
去年夏天，公司決定求助于亞利桑那州Scottsdale的JDA Software公司的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)Vitamin Shoppe的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行徹底檢查和修復(fù)。
首先，花了六周時(shí)間對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果，Vitamin Shoppe決定引入JDA的BPO（經(jīng)營業(yè)績優(yōu)化）服務(wù)，以改善現(xiàn)有軟件的生命周期并實(shí)現(xiàn)JDA的MMS（商品管理系統(tǒng)）、IDEAS業(yè)績分析及其他相關(guān)技術(shù)的最大價(jià)值。
9個(gè)月之后，事實(shí)證明Vitamin Shoppe的這一決定是正確的。庫存周轉(zhuǎn)率提高了6％，店鋪庫存下降了5個(gè)百分點(diǎn)。店鋪庫存的精度也上升了2個(gè)百分點(diǎn)。一切還都在朝著更好的方向轉(zhuǎn)變。
Steever解釋說：“這不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。而是需要全公司的人聚在一起來解決的一個(gè)問題。因此，我們的工作從一開始就得到上層的支持，然后，我們努力要每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到他們所面臨的問題，告訴他們我們?cè)谂鉀Q問題，而不是想責(zé)備什么人。”
作為美國一家重要的保健商品零售連鎖，Vitamin Shoppe擁有320家分店，并準(zhǔn)備在今后三年再增加150家門店。Vitamin Shoppe銷售的產(chǎn)品包括維生素內(nèi)產(chǎn)品、有機(jī)及綠色食品、運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)品和其他保健產(chǎn)品等，尋求進(jìn)一步擴(kuò)大其在價(jià)值200億美元的美國保健品市場的份額。
Steever說：“我們有自己的競爭優(yōu)勢，包括我們的價(jià)值定位、忠誠計(jì)劃和友好的商店環(huán)境。最大的優(yōu)勢也許是我們豐富多樣的品種。我們從約400供貨商那里采購，供應(yīng)約2萬個(gè)SKU，包括顧客在別處找不到的一些稀有品種。”
2006年春，Anthony Truesdale成為Vitamin Shoppe的總裁兼首席商品企劃官，他以前曾在PetSmart工作，非常熟悉JDA系統(tǒng)，并且知道這些軟件工具具有若干功能，而他認(rèn)為Vitamin Shoppe沒有充分發(fā)揮這些軟件工具的作用。
于是，這項(xiàng)任務(wù)落在Steever的頭上。Steever說，Anthony Truesdale他責(zé)令我們好好研究公司現(xiàn)有的系統(tǒng)，除非能夠證明這些系統(tǒng)完全不起作用，否則不要請(qǐng)求公司撥出資金購買更多的軟件。
Steever下定決心要充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)來克服困難公司的種種問題，他和JDA公司派來的工作團(tuán)隊(duì)一起，制定了一系列目標(biāo)，包括削減庫存、提高顧客服務(wù)水平和改善整個(gè)組織的管理等。
首先是向員工了解情況和進(jìn)行流程映射，然后，進(jìn)行差距分析和確定需要優(yōu)先解決的問題，比如IT目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和文化變革等。然后，工作團(tuán)隊(duì)開始制定具體的解決方案。
Steever說：”我們找出每個(gè)領(lǐng)域需要解決的問題，比如，在商品管理方面有10個(gè)主要問題，在采購訂單管理方面有10個(gè)主要問題，在配貨和補(bǔ)貨方面有9個(gè)問題等。此外，在規(guī)劃和收貨方面也有問題存在。”
他們做的工作包括創(chuàng)建一個(gè)用于商品撤換的詳細(xì)流程和重新組織采購和補(bǔ)貨等。此外，公司還在實(shí)施JDA的Intactix Knowledge Base軟件，該軟件用于管理商店陳列和平面布局，通過與POS整合，還可對(duì)重要品類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
Steever最引以為豪的一件事情是避免了對(duì)IT系統(tǒng)的過多改動(dòng)，他說，他們阻止了15至20項(xiàng)改動(dòng)，而有許多改動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致意想不到的后果。
Steever說，現(xiàn)在，他和店鋪經(jīng)理及其他現(xiàn)場員工交談時(shí)，都能感覺到他們的喜悅之情。他說：“他們很高興公司的庫存管理終于走上正軌。我們進(jìn)行周期盤點(diǎn)，提供更多的信息。報(bào)告工具得到改善，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確了。”
除了推出商店陳列解決方案外，Steever還希望拓展動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨的用途，對(duì)JDA的MMS解決方案進(jìn)行升級(jí)，還有建立和使用退貨模塊。總是，Steever將努力實(shí)現(xiàn)Vitamin Shoppe現(xiàn)有系統(tǒng)的最大價(jià)值。
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