Vitamin Shoppe的員工都習慣了指導顧客如何使用維生素和補品。一位員工這樣對顧客說：“這不是像吞下幾顆藥片那樣簡單。這是一種健康的生活方式，包括正確的飲食和鍛煉。”

　　Scott Steever是這家來自新澤西州North Bergen的多渠道零售商的應用程序開發(fā)總監(jiān)。在加入The Vitamin Shoppe后不久，他就努力想修復公司“破碎”的補貨系統(tǒng)。但是，他很快就發(fā)現(xiàn)，補貨系統(tǒng)并不是公司所遇到的問題所在，只是冰山一角而已。

　　Steever說：“當時，我們還沒有撤下商品的標準程序。這導致倉庫和商店都有過多的庫存。我們曾遇到這樣的情況：有些商品雖然已經撤下，但相應的產品訂單卻沒有取消。造成嚴重的庫存問題。”

　　還有更嚴重的問題。Vitamin Shoppe的IT團隊已經對公司的技術系統(tǒng)修改得太多，導致這些軟件工具似乎再也不能滿足公司的業(yè)務需求。庫存周轉率慢，庫存精度很低。業(yè)務流程脫節(jié)。

　　Steever說：“換作是其他公司，也許回考慮徹底更換系統(tǒng)。但我們還是從現(xiàn)有的軟件投資中獲得最大收益。”

　　去年夏天，公司決定求助于亞利桑那州Scottsdale的JDA Software公司的專業(yè)服務團隊，對Vitamin Shoppe的現(xiàn)有系統(tǒng)進行徹底檢查和修復。

　　首先，花了六周時間對整個系統(tǒng)進行評估。結果，Vitamin Shoppe決定引入JDA的BPO（經營業(yè)績優(yōu)化）服務，以改善現(xiàn)有軟件的生命周期并實現(xiàn)JDA的MMS（商品管理系統(tǒng)）、IDEAS業(yè)績分析及其他相關技術的最大價值。

　　9個月之后，事實證明Vitamin Shoppe的這一決定是正確的。庫存周轉率提高了6％，店鋪庫存下降了5個百分點。店鋪庫存的精度也上升了2個百分點。一切還都在朝著更好的方向轉變。

　　Steever解釋說：“這不僅僅是一個IT項目。而是需要全公司的人聚在一起來解決的一個問題。因此，我們的工作從一開始就得到上層的支持，然后，我們努力要每一個人認識到他們所面臨的問題，告訴他們我們在努力解決問題，而不是想責備什么人。”

　　作為美國一家重要的保健商品零售連鎖，Vitamin Shoppe擁有320家分店，并準備在今后三年再增加150家門店。Vitamin Shoppe銷售的產品包括維生素內產品、有機及綠色食品、運動營養(yǎng)品和其他保健產品等，尋求進一步擴大其在價值200億美元的美國保健品市場的份額。

　　Steever說：“我們有自己的競爭優(yōu)勢，包括我們的價值定位、忠誠計劃和友好的商店環(huán)境。最大的優(yōu)勢也許是我們豐富多樣的品種。我們從約400供貨商那里采購，供應約2萬個SKU，包括顧客在別處找不到的一些稀有品種。”

　　2006年春，Anthony Truesdale成為Vitamin Shoppe的總裁兼首席商品企劃官，他以前曾在PetSmart工作，非常熟悉JDA系統(tǒng)，并且知道這些軟件工具具有若干功能，而他認為Vitamin Shoppe沒有充分發(fā)揮這些軟件工具的作用。

　　于是，這項任務落在Steever的頭上。Steever說，Anthony Truesdale他責令我們好好研究公司現(xiàn)有的系統(tǒng)，除非能夠證明這些系統(tǒng)完全不起作用，否則不要請求公司撥出資金購買更多的軟件。

　　Steever下定決心要充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)來克服困難公司的種種問題，他和JDA公司派來的工作團隊一起，制定了一系列目標，包括削減庫存、提高顧客服務水平和改善整個組織的管理等。

　　首先是向員工了解情況和進行流程映射，然后，進行差距分析和確定需要優(yōu)先解決的問題，比如IT目標、業(yè)務流程和文化變革等。然后，工作團隊開始制定具體的解決方案。

　　Steever說：”我們找出每個領域需要解決的問題，比如，在商品管理方面有10個主要問題，在采購訂單管理方面有10個主要問題，在配貨和補貨方面有9個問題等。此外，在規(guī)劃和收貨方面也有問題存在。”

　　他們做的工作包括創(chuàng)建一個用于商品撤換的詳細流程和重新組織采購和補貨等。此外，公司還在實施JDA的Intactix Knowledge Base軟件，該軟件用于管理商店陳列和平面布局，通過與POS整合，還可對重要品類數(shù)據(jù)進行分析。

　　Steever最引以為豪的一件事情是避免了對IT系統(tǒng)的過多改動，他說，他們阻止了15至20項改動，而有許多改動都會導致意想不到的后果。

　　Steever說，現(xiàn)在，他和店鋪經理及其他現(xiàn)場員工交談時，都能感覺到他們的喜悅之情。他說：“他們很高興公司的庫存管理終于走上正軌。我們進行周期盤點，提供更多的信息。報告工具得到改善，數(shù)據(jù)更準確了。”

　　除了推出商店陳列解決方案外，Steever還希望拓展動態(tài)補貨的用途，對JDA的MMS解決方案進行升級，還有建立和使用退貨模塊。總是，Steever將努力實現(xiàn)Vitamin Shoppe現(xiàn)有系統(tǒng)的最大價值。

　　聯(lián)商網編譯