由于組織壁壘導(dǎo)致溝通不暢，IT部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)常常會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)，如今，零售解決方案提供商、鹽湖城的Tomax公司的Retail.net在線應(yīng)用軟件通過(guò)將人與信息、系統(tǒng)連接起來(lái)，解決了這個(gè)難題。
Tomax公司首席執(zhí)行官Eric Olafson說(shuō)，Retail.net軟件套餐包括從規(guī)劃到店鋪執(zhí)行的多個(gè)應(yīng)用程序，通過(guò)門(mén)戶(hù)工作流活動(dòng)管理將其連接起來(lái)。
Retail.net的軟件模塊廣泛用于零售業(yè)各個(gè)部門(mén)。Olafson說(shuō)：“我們是理發(fā)行業(yè)最大的軟件解決方案提供商之一。我們和快速汽車(chē)維修業(yè)的一家大公司――Easy Lube也有合作。”
Tomax公司的一些大客戶(hù)是超市和消費(fèi)包裝品企業(yè)。Olafson說(shuō)：“我們認(rèn)識(shí)到，超市的店鋪運(yùn)營(yíng)有很多事情要處理，包括管理農(nóng)產(chǎn)品和其他易腐敗食品等。所有事情都很重要，但缺乏有效的手段將超市所有商品部門(mén)的數(shù)據(jù)有效合并起來(lái)。”
Longo Brothers Fruit Markets是總部在加拿大多倫多的Mississauga郊區(qū)的一家超市連鎖，它在三年前選擇了Tomax作為合作伙伴。這個(gè)家族企業(yè)正處于增長(zhǎng)階段，現(xiàn)有門(mén)店15家，很快還將增加5家。Longo Brothers Fruit Markets以供應(yīng)新鮮農(nóng)產(chǎn)品而聞名，還提供品種齊全的食品雜貨，包括奶制品、冷凍食品、烘烤食品、肉類(lèi)、魚(yú)類(lèi)和奶酪品部門(mén)等。
最近，公司剛度過(guò)自己的50歲生日，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期待。和許多超市連鎖一樣，在選擇Retail.net之前，Longo’s的數(shù)據(jù)解決方案包括放在不同門(mén)店的服務(wù)器。Longo’s的IT及供應(yīng)鏈管理總監(jiān)John Charleson說(shuō)：“很難做到對(duì)所有地點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步更新。”在Tomax的幫助下，數(shù)據(jù)現(xiàn)在儲(chǔ)存在公司總部，所有商店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從中央服務(wù)器獲取相同的數(shù)據(jù)。
Longo’s分兩階段實(shí)施了Retail.net的幾個(gè)模塊。在第一階段，公司實(shí)施了訂貨的物料主文件（item master for ordering），同時(shí)關(guān)閉了原來(lái)的物料主文件，轉(zhuǎn)而使用Tomax的Retail.net。Charleson說(shuō)，我們不能同時(shí)使用新老兩套系統(tǒng)，這樣會(huì)有很大麻煩。
第二階段牽涉到Grocery Gateway――Longo’s的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。該網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)于多倫多中心地區(qū)，在網(wǎng)上接受顧客訂單，將訂單信息饋入Tomax訂單管理系統(tǒng)。各個(gè)商店負(fù)責(zé)給訂單配貨并在次日早上送貨。Grocery Gateway每周收到2,500至3,000份訂單。
完成Grocery Gateway的訂單管理系統(tǒng)的實(shí)施之后，Longo’s進(jìn)入下一步工作――創(chuàng)建網(wǎng)上系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)顧客可以下訂單并自己去商店拿貨。Charleson說(shuō)：“如果網(wǎng)上顧客想自己去提貨，比如新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，他們可以這么做。”
他說(shuō)：“通過(guò)Tomax的系統(tǒng)，商店員工可將店內(nèi)任何商品掃描到系統(tǒng)中，無(wú)論是供貨商直接送到商店的商品還是從我們的倉(cāng)庫(kù)送到商店的商品。 這節(jié)省了訂貨時(shí)間。倉(cāng)庫(kù)也受益，現(xiàn)貨供應(yīng)率達(dá)到97％，比使用新系統(tǒng)前上升1.5％。”
接下來(lái)六個(gè)月，Longo’s將實(shí)施永續(xù)盤(pán)存系統(tǒng)。公司將永續(xù)盤(pán)存管理視為理順公司運(yùn)營(yíng)和應(yīng)對(duì)沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。沃爾瑪?shù)某?jí)中心剛剛進(jìn)入該地區(qū)。
Charleson說(shuō)：“永續(xù)盤(pán)存使我們能進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃需求，進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助訂貨。”
Retail.net的各個(gè)模塊可以單獨(dú)使用，也可以一起使用，取決于零售商的需求。商品營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模塊包括零售規(guī)劃的所有方面；季節(jié)性商品營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃包括收入與庫(kù)存管理。商品營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包括庫(kù)存控制、采購(gòu)訂單管理和價(jià)格維護(hù)；勞動(dòng)力管理模塊包括人員調(diào)度和運(yùn)營(yíng)支持；店鋪運(yùn)營(yíng)模塊包括庫(kù)存控制、收貨、店鋪訂貨和防損；顧客管理模塊包括POS數(shù)據(jù)和顧客忠誠(chéng)管理。
Olafson對(duì)零售商提出忠告說(shuō)要謹(jǐn)慎對(duì)待自動(dòng)化，他說(shuō)：“你可能在技術(shù)解決方案上投資幾百萬(wàn)美元，但你必須能夠把這些投資轉(zhuǎn)化成在店鋪層面可執(zhí)行的水平，這正是許多零售商面對(duì)的問(wèn)題。”
他說(shuō)：“什么事情都和零售有關(guān)。如果不考慮好最終在店鋪層面所產(chǎn)生的結(jié)果，就無(wú)法進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)化。零售商意識(shí)到，他們不能僅僅是購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，而不去使技術(shù)適應(yīng)其員工和流程。”
Olafson說(shuō)，Tomax希望與零售商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，找出零售商所面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題并給予幫助。他說(shuō)：“隨著時(shí)間的推移，我們將向Retail.net增加更多組件。我們所做的一些都是為了盡可能簡(jiǎn)化零售業(yè)務(wù)和提高其效率，無(wú)論零售業(yè)務(wù)原本有多復(fù)雜。”
聯(lián)商網(wǎng)編譯
