網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)巨頭亞馬遜公司有一個(gè)制勝秘訣：用心研究每個(gè)顧客的需求。亞馬遜公司堅(jiān)信，自己的系統(tǒng)可以更長(zhǎng)效地搜集消費(fèi)者的有效信息，并能非常有效地使用這些信息。公司宣稱(chēng)，亞馬遜比消費(fèi)者自己更了解他們。

　　消費(fèi)追蹤的“開(kāi)山鼻祖”

　　雖然現(xiàn)在有許多網(wǎng)絡(luò)零售公司像亞馬遜一樣，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)用于追蹤顧客消費(fèi)習(xí)慣或顧客評(píng)價(jià)等信息的系統(tǒng)，但亞馬遜公司開(kāi)山鼻祖的地位不容置疑。亞馬遜公司甚至還拿到一項(xiàng)分析顧客挑選禮物習(xí)慣的專(zhuān)利技術(shù)。只要顧客通過(guò)亞馬遜的搜索引擎選購(gòu)禮物，這項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)就幫助公司獲知購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)喜好和接受禮物者的年紀(jì)、喜好等一系列數(shù)據(jù)。

　　公司首席技術(shù)官WernerVo－gels說(shuō)，盡可能搜集一切信息，才可能向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)商家制勝的法寶

　　多年來(lái)，亞馬遜公司的搜索引擎可以自動(dòng)記錄消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣：包括買(mǎi)了什么、考慮過(guò)買(mǎi)什么、查看過(guò)、建議過(guò)別人買(mǎi)什么，希望別人為自己買(mǎi)什么等信息。有了這些信息，顧客下次登陸時(shí)，搜索引擎能作出正確的導(dǎo)向。直接指引他們進(jìn)入最可能購(gòu)買(mǎi)的物品區(qū)，幫助顧客節(jié)約搜索時(shí)間，提高搜索效率。

　　最近，亞馬遜建立了自己的搜索引擎，名為“A9”，A9能記錄用戶(hù)所有搜索過(guò)的信息，并將這些信息共享。專(zhuān)家們認(rèn)為，了解顧客的喜好有利于幫助商家建立良好的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但同時(shí)警告說(shuō)，如果想了解更詳細(xì)的顧客私人信息，必須征得顧客本人同意。

　　個(gè)人隱私權(quán)大辯論

　　日前，不少反對(duì)者對(duì)亞馬遜公司的信息搜集做法提出警告。他們稱(chēng)亞馬遜的行為無(wú)疑是在探聽(tīng)個(gè)人隱私，使人十分反感并會(huì)感到不安。電子隱私情報(bào)中心的ChrisHoofna－gle說(shuō)，亞馬遜公司在2000年改變了公司保護(hù)顧客隱私的政策，允許自己的合作公司共享消費(fèi)者信息，這樣的做法標(biāo)志著亞馬遜公司正在逐漸侵犯?jìng)�(gè)人隱私權(quán)。

　　很多個(gè)人隱私問(wèn)題專(zhuān)家也認(rèn)為，目前，越來(lái)越多的公司像亞馬遜一樣，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也在逐漸超越“個(gè)人隱私底線(xiàn)”。關(guān)注社會(huì)責(zé)任的電腦專(zhuān)業(yè)人事?lián)�，相關(guān)的技術(shù)會(huì)用于搜集兒童信息，而根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦法律，搜集來(lái)自13歲以下兒童的信息屬于法律限制范疇。其次，專(zhuān)家還提醒說(shuō)，雖然像A9那樣的網(wǎng)絡(luò)引擎有助于用戶(hù)更方便找到所需要的資料，但建議網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)，最好還是關(guān)掉此類(lèi)網(wǎng)頁(yè)。亞馬遜公司發(fā)言人CraigBerman對(duì)此表示，公司在這點(diǎn)上絕不會(huì)觸犯法律的相關(guān)規(guī)定。

　　亞馬遜公司在建立和顧客相互交流上的成績(jī)有目共睹，亞馬遜的顧客信息追蹤系統(tǒng)使人們的網(wǎng)上購(gòu)物更便捷。但正如支持個(gè)人隱私保護(hù)組織Junkbusters創(chuàng)立人詹森·凱特立特(JasonCatlett)指出的，人們有權(quán)了解個(gè)人信息，也應(yīng)該有權(quán)決定，哪些個(gè)人信息可以被保留或者更改。

（莫書(shū)瑩，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)）