市場(chǎng)上正出現(xiàn)一種前所未有的新動(dòng)態(tài)。一方面，合并加速；另一方面，購物者對(duì)定制化的需求增加。這兩者能相容嗎？

　　2004年對(duì)合并的討論已經(jīng)有很多了，但是對(duì)定制化的討論則少得多。但是我認(rèn)為，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該響應(yīng)人們希望受到個(gè)別對(duì)待的的渴望。一個(gè)規(guī)模不可能適合所有的人。對(duì)那些苦苦掙扎著與大型市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)的零售商和供貨商來說，現(xiàn)在正是重新定義競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候。

　　為什么我得出這樣的結(jié)論呢？因?yàn)橘徫镎吆拖M(fèi)者告訴了我。

　　IGD調(diào)查顯示，購物者比五年前更滿意零售商品供應(yīng)。大多數(shù)人（81％）告訴我們，他們的購物體驗(yàn)在過去12個(gè)月內(nèi)有改善。

　　他們認(rèn)為，食品及雜貨的實(shí)際價(jià)格比以前更便宜，就質(zhì)量、選擇范圍、服務(wù)和價(jià)格而言，他們的錢花得更有價(jià)值。可見，合并使消費(fèi)者更加滿意。

　　但是，我們的調(diào)查也清楚地顯示，消費(fèi)者期望在未來能有更多的選擇。他們將選擇權(quán)等同于健康競(jìng)爭(zhēng)及高價(jià)值。如果市場(chǎng)不去適應(yīng)這種定制化需求，則在未來，一個(gè)更趨同的市場(chǎng)將不能滿足購物者的期望。

　　定制購物

　　那么，機(jī)會(huì)在哪里？當(dāng)然，那些機(jī)會(huì)最有利可圖，這只有在事后才看得清楚。不過，對(duì)潛在發(fā)展機(jī)會(huì)，我有一些想法。

　　大賣場(chǎng)

　　IGD預(yù)測(cè)英國至少還可再容納200個(gè)大賣場(chǎng)。大賣場(chǎng)有很大的創(chuàng)新及實(shí)驗(yàn)空間。我們會(huì)看見零售商通過增加新的不同的產(chǎn)品及服務(wù)來實(shí)現(xiàn)“目的地購物”，甚至?xí)沟梦覀儗?duì)“零售”進(jìn)行重新定義。

　　便利店

　　便利店已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)非常靈活而多變的部門。IGD預(yù)測(cè)便利店市場(chǎng)價(jià)值在5年之內(nèi)將達(dá)300億英鎊。有許多便利店成功模式，因?yàn)檫@一部門的市場(chǎng)需求多樣，可以實(shí)現(xiàn)定制化。便利零售的技巧在于理解當(dāng)?shù)厍闆r并給顧客提供更多他們想要的東西，包括個(gè)人關(guān)注、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品、肉類及附加值服務(wù)等。

　　折扣零售

　　折扣商在所有西歐國家的市場(chǎng)份額均上升，他們?nèi)ツ暝谟氖袌?chǎng)份額增加了7％以上。雖然這一業(yè)態(tài)的發(fā)展并不如10年前預(yù)測(cè)的那么快，但是，他們的力量不容小覷，阿爾迪和利德爾均成功地迎合了英國購物者的需求。

　　網(wǎng)上零售

　　這一市場(chǎng)價(jià)值目前約為10億英鎊，仍處于發(fā)展最初期。目前為止，網(wǎng)上零售仍然是傳統(tǒng)零售的輔助手段。雖然有亞馬遜網(wǎng)站的成功模式，但是，網(wǎng)上零售依然還沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化的購物體驗(yàn)。因此，這一渠道還有很大的創(chuàng)新空間，期待新模式及新玩家的出現(xiàn)。

　　戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　隨著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)及經(jīng)營方式受到挑戰(zhàn)及革新，新聯(lián)盟出現(xiàn)的可能性加大。擁有大營業(yè)面積的企業(yè)與擁有好銷路產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可能會(huì)聯(lián)盟。如果書店與咖啡店可以成為好伙伴，接下來還會(huì)發(fā)生什么事情？我們預(yù)計(jì)，食品雜貨零售商及供應(yīng)商會(huì)與飲食服務(wù)、美容保健、日用品、休閑企業(yè)以前所未有的方式合作。 通過提供各種專業(yè)服務(wù)來給購物者提供極佳體驗(yàn)。食品雜貨業(yè)不再光是圍繞著食品及雜貨。

　　市場(chǎng)細(xì)分
如果75％的財(cái)富掌握在25％的人手中，那么，很顯然，一種商店模式不會(huì)適合所有人。我認(rèn)為，在為這25％的人口提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及針對(duì)他們的商店業(yè)態(tài)上，還大有可為。此外，鎖定其它人口，如年輕的單身漢或所謂的“Saga Louts”（富有、快樂、新潮的老年人）也是大有可為的。

　　展望未來

　　因此，雖然在2004年有許多企業(yè)因?yàn)楹喜⒍В牵艺J(rèn)為，我們將渡過這一階段來到一個(gè)實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新的新時(shí)期。

　　我知道，此刻，零售價(jià)格低迷，經(jīng)營成本上升，好象不是采取大膽的創(chuàng)新舉動(dòng)的時(shí)候，但是，正是這個(gè)時(shí)候，能夠獲利的企業(yè)將是那些能最快響應(yīng)對(duì)選擇權(quán)及定制化的渴望的企業(yè)。

（作者：Joanne Denney，聯(lián)商網(wǎng)編譯）