聯(lián)商網(wǎng)消息：9月21日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2015年(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。該報告用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)來源于全國最大第三方消費者電商權益保護平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”受理監(jiān)測案例。

報告通過對淘寶/天貓、京東、蘇寧云商、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品、1號店、國美在線、唯品會、當當網(wǎng)、蜜芽寶貝、小米、蘑菇街、美麗說等數(shù)百家電商的上半年監(jiān)測顯示：網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。

報告顯示，通過對收到的全國網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的投訴案例及相關綜多項指標的綜合考核發(fā)現(xiàn)：蜜芽寶貝(46.88%)、易迅網(wǎng)(19.20%)、小米(13.24%)、當當網(wǎng)(12.30%)、貝貝網(wǎng)(12.13%)、優(yōu)購網(wǎng)(11.90%)、唯品會(10.20%)、蘑菇街(10.00%)、華為商城(9.67%)、保稅國際(5.00%)淘寶/天貓(3.50%)、皇家空港(3.00%)，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。

數(shù)據(jù)顯示，在各電商領域中，網(wǎng)購投訴占33.86%，O2O生活服務投訴占26.90%，海淘相關投訴占16.55%，網(wǎng)絡貿(mào)易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。而在投訴地區(qū)上，“2015年(上)全國電子商務十大熱點投訴地區(qū)”，廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧成為電子商務投訴用戶的集中所在地。

而O2O生活服務電商成為僅次于網(wǎng)絡購物的第二大投訴領域，占上半年投訴量的26.90%。此外，百度糯米、去哪兒、美團、攜程、阿里去啊、大眾點評、同程網(wǎng)、窩窩團、藝龍、餓了么成為了“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商。