聯(lián)商網(wǎng)專欄：雖然互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是大勢所趨，但這兩年的市場證明，實體零售尤其是連鎖便利店仍被廣大消費者所需要和喜愛著。但零售業(yè)的變革已勢在必行，但并不是所有的變革都要是大動作，有時候，從客戶的角度出發(fā)，微小的創(chuàng)新就會帶來巨大的變動。

在筆者眼里，微創(chuàng)新，就是在原有的基礎(chǔ)上，去滿足消費者未被滿足的需求，去解決困擾消費者的難題。所謂的微創(chuàng)新，就是于細微處著眼，做了很小的一點變動，最終的目的只是為了讓用戶感覺更好一點點。沒有任何轟轟烈烈的創(chuàng)舉，更沒有很多大的投入，卻呈現(xiàn)了意想不到的效果。

近幾年，零售業(yè)也算經(jīng)歷了風(fēng)雨，我們更應(yīng)該清楚的認識到現(xiàn)在的零售業(yè)應(yīng)該是一種全方位的、隨時隨地的能夠滿足消費者的需求和體驗的功能存在。

服務(wù)創(chuàng)新

為了面對日趨激烈的零售競爭，零售企業(yè)必須在服務(wù)上也進行更大層面的創(chuàng)新變革，顛覆原有的服務(wù)空間。

舉個簡單的雨傘的實例，現(xiàn)在很多商場會在下雨天為顧客準(zhǔn)備雨傘，同一個舉動，日本的商場卻因為多了一個微創(chuàng)新，而使顧客覺得更加的貼心。日本商場在下雨時會播放特定的音樂，以音樂告知工作人員進行相應(yīng)準(zhǔn)備。顧客在結(jié)束購物時會驚喜地收到商城門口早已就位的工作人員遞來的傘袋與防雨塑料袋。離開購物中心后才發(fā)現(xiàn)外面已下起了雨。以音樂暗號代替廣播的關(guān)鍵在于調(diào)低了顧客對于商場的預(yù)期，以意外之喜的形式服務(wù)于顧客，避免了顧客認為沒有收到免費雨傘而帶來的負面心理。日本商場對于顧客心理進行了詳盡地分析，以恰到好處的服務(wù)，帶給顧客體驗感的同時，營造了良好的商場形象。

互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新 實現(xiàn)線上線下共發(fā)展

實體零售受到電商沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型陣痛，再加上很長一段時間內(nèi)，零售行業(yè)將依然面臨成本和利潤的挑戰(zhàn)，持續(xù)上升的房租和人工費用導(dǎo)致零售企業(yè)經(jīng)營成本高企，利潤空間被進一步壓縮。同時，在我國網(wǎng)購人群增速逐漸放緩的背景下，大型電商平臺想再通過大促等價格手段來實現(xiàn)脈沖式的業(yè)績躍升已越來越不現(xiàn)實。電商增長的放緩，一方面促使互聯(lián)網(wǎng)巨頭加速向線下侵襲;另一方面也提醒實體商業(yè)需要更加重視自身價值，在力證實體店價值的同時迎接更加激烈的競爭。

“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的創(chuàng)新變革應(yīng)運而生，這個創(chuàng)新不僅僅是單純的商品購物渠道的多元化，而成為融合了生活、服務(wù)等多種增量服務(wù)的便利化的生活方式，并很大程度上凸顯了自身傳統(tǒng)基礎(chǔ)優(yōu)勢上的微創(chuàng)新。

大時代下，大眾都在創(chuàng)新，但真正做到做好的卻少之又少。對于零售業(yè)來說，實體線下的根不能丟，從目前實體零售借助全渠道020相對取得收效的一些例子看，不管是自建平臺、堅持實體店價值，還是完善供應(yīng)鏈、增強門店體驗，或者從移動端尋找突破口、搶占跨境電商風(fēng)口，這些實體零售企業(yè)都是立足自身優(yōu)勢做增量。企業(yè)本身的一些固有的特色沒有丟掉，把新技術(shù)作為實體店增量，真正增加了渠道和體驗的新選擇。