聯(lián)商網(wǎng)專欄：2016年6月3日，沃爾瑪召開了第46屆年度股東大會(huì)，順道也結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)一周的公司內(nèi)部大會(huì)。

在這屆大會(huì)上，沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon要求所有沃爾瑪人要“重新想象零售（Reimagine Retail Again）”，同時(shí)他也就沃爾瑪最新的技術(shù)創(chuàng)新等相關(guān)議題闡述了觀點(diǎn)。

1、零售再想象Reimagine Retail Again

Doug McMillon在演講中表示，230萬(wàn)名銷售人員將有機(jī)會(huì)能實(shí)現(xiàn)“重新想象零售”，為此沃爾瑪將做三件事。

（1）支持、鼓勵(lì)沃爾瑪?shù)匿N售人員

（2）服務(wù)顧客

（3）服務(wù)群體和社區(qū)

McMillon表示，沃爾瑪幫助用戶省錢，就是希望他們能過(guò)的更好、能有更多時(shí)間陪伴自己的家人。未來(lái)沃爾瑪將把方方面面整合在一起，為用戶提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，為此McMillon還引用了一些例子，包括：

1）在中國(guó)，沃爾瑪將通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈體系來(lái)增強(qiáng)店鋪的實(shí)力，并且向店內(nèi)提貨和配送方面進(jìn)軍;同時(shí)，沃爾瑪正在11個(gè)國(guó)家的店鋪中提升店內(nèi)提貨和配送服務(wù)

2）在美國(guó)，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T將更得到更大的授權(quán)，店鋪的商品和庫(kù)存將變得更好;

3）在今年6月底，將沃爾瑪支付(Walmart Pay)落地于旗下所有店鋪，并為通過(guò)walmart.com網(wǎng)購(gòu)的用戶提供兩日免費(fèi)送達(dá)(無(wú)最低消費(fèi)額)，并提升其官方電商網(wǎng)站中的商品種類。

2、技術(shù)創(chuàng)新Technical Innovations

沃爾瑪一直通過(guò)沃爾瑪零售實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行各類技術(shù)創(chuàng)新：

無(wú)人機(jī)：不同于無(wú)人機(jī)送貨，沃爾瑪?shù)臒o(wú)人機(jī)將用于在旗下大型物流中心中進(jìn)行庫(kù)存的監(jiān)測(cè);

與第三方合作送貨：目前沃爾瑪已經(jīng)和包括Uber、Lyft、Deliv等第三方“物流”企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)發(fā)貨;

目前山姆會(huì)員店也開始和Deliv進(jìn)行類似合作嘗試。

3、山姆會(huì)員店創(chuàng)新Sam’s Club’s Innovations

事實(shí)上，沃爾瑪不少的創(chuàng)新測(cè)試都是在距其總部2英里外的一家山姆會(huì)員店中進(jìn)行的。例如，現(xiàn)在這個(gè)山姆會(huì)員店的停車場(chǎng)已經(jīng)可以給電動(dòng)汽車充電了，而且還有兩條Drive-through，用戶不必下車就可以購(gòu)買與結(jié)算——這個(gè)在中國(guó)還是比較少的。

同時(shí)，在山姆會(huì)員店中，沃爾瑪還測(cè)試了一項(xiàng)名為“掃碼就走(Scan & Go)”的App服務(wù)，顧客只需掃描二維碼就可以結(jié)算，無(wú)需排隊(duì)。

目前這個(gè)App正在全美30家山姆會(huì)員店中進(jìn)行測(cè)試。

4、其他創(chuàng)新Other Innovations

沃爾瑪開始打造一個(gè)“廚房測(cè)試”，沃爾瑪將之稱為“餐飲和創(chuàng)新中心(Culinary & Innovation Center)”，這里沃爾瑪將開發(fā)新的食品，包括山姆會(huì)員店銷售的高端冰激凌等。

*沃爾瑪?shù)摹安惋媱?chuàng)新中心”

此外，沃爾瑪將利用My Productivity這個(gè)App實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的使用，這樣店鋪經(jīng)理就可以實(shí)時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行管理。只要使用這個(gè)App，經(jīng)理們就可以進(jìn)行配貨、了解店中的購(gòu)買趨勢(shì)、回答顧客問(wèn)題、查看顧客調(diào)查表等。

（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威）