大潤(rùn)發(fā)，國(guó)內(nèi)大賣(mài)場(chǎng)當(dāng)仁不讓的帶頭大哥。就在其線下高歌猛進(jìn)，跑馬圈地的時(shí)候，突然于2013年高調(diào)宣布組建飛牛網(wǎng)，進(jìn)軍線上。如今2年過(guò)去了，投資10億，虧損3億多。大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)狀況如何？做了什么？未來(lái)前景如何？
做了什么
01/團(tuán)隊(duì)
董事長(zhǎng)徐盛育資本運(yùn)作專(zhuān)家，CEO黃明端。總經(jīng)理洪千琇臺(tái)灣第一代電商人，來(lái)自臺(tái)灣最大的購(gòu)物網(wǎng)站PChome；運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理柯佳伶20年實(shí)體通路建設(shè)和零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；副總蔡伯璟來(lái)自一號(hào)店，多年臺(tái)灣電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)總經(jīng)理王俊杰和其技術(shù)團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自臺(tái)灣，目前在臺(tái)北，上海，武漢成立聯(lián)合研發(fā)中心。
02/資金
飛牛網(wǎng)上線2年來(lái)已經(jīng)投入超10億元，據(jù)稱(chēng)今年還計(jì)劃投入5-6億元，已虧損3億多。
03/運(yùn)營(yíng)
目前飛牛網(wǎng)上架SKU數(shù)300多萬(wàn)，2016年底將達(dá)到600萬(wàn)，。日均訪問(wèn)量UV大概在70W，日均訂單量5萬(wàn)左右，客單價(jià)在160-170之間，月GMV(成交額)2.5億左右，飛牛網(wǎng)稱(chēng)2016年目標(biāo)GMV在50億元。
04/物流配送
2015年6月份完成覆蓋包括南沙群島，新疆，西藏在內(nèi)的全國(guó)區(qū)域。華東區(qū)域?yàn)樽越ㄎ锪鳎渌麉^(qū)域?yàn)榈谌轿锪�，正式加入全�?guó)范圍的B2C電子商務(wù)俱樂(lè)部。
05/倉(cāng)儲(chǔ)
上海青浦建立4萬(wàn)平的大倉(cāng)，其他區(qū)域依靠大潤(rùn)發(fā)線下門(mén)店資源，每個(gè)區(qū)域選擇一家有條件的門(mén)店作為倉(cāng)儲(chǔ)門(mén)店，迅速完成全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)布局。
06/平臺(tái)
2015年6月9日放棄全部自營(yíng)，推出飛牛商城，開(kāi)放平臺(tái)資源引進(jìn)第三方商家。入駐門(mén)檻：保證金1萬(wàn)-2萬(wàn)元，平臺(tái)使用費(fèi)500元/月，扣點(diǎn)2%-6%。大潤(rùn)發(fā)現(xiàn)有的供應(yīng)商資源，都將可能成為飛牛商城的客戶(hù)，屆時(shí)將可能達(dá)到2000家。
07/模式
大潤(rùn)發(fā)強(qiáng)大的線下門(mén)店資源是飛牛網(wǎng)探索O2O的保障。
截止2015年12月31日，大潤(rùn)發(fā)國(guó)內(nèi)門(mén)店總數(shù)達(dá)335家。利用線下資源飛牛網(wǎng)從生鮮、發(fā)貨、門(mén)店電子屏、千鄉(xiāng)萬(wàn)館計(jì)劃四個(gè)方面探索O2O。
2015年7月啟動(dòng)合伙人制和分銷(xiāo)商制度；
2015年9月入股校園O2O“校呵呵”校呵呵每天大概有10萬(wàn)元銷(xiāo)售額，由飛牛網(wǎng)供貨，大潤(rùn)發(fā)門(mén)店配送。
2016年7月5日，飛牛網(wǎng)與國(guó)美達(dá)成戰(zhàn)略合作，商品相互入駐對(duì)方平臺(tái)，大潤(rùn)發(fā)在國(guó)美在線開(kāi)設(shè)并經(jīng)營(yíng)超市頻道，國(guó)美在線則將在飛牛網(wǎng)開(kāi)設(shè)并經(jīng)營(yíng)3C家電頻道；會(huì)員數(shù)據(jù)相互打通；聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)；共享在線流量。
雙方合作的目的是希望獲得3C、家電（高客單價(jià)、低購(gòu)買(mǎi)頻次）與快銷(xiāo)雜貨（低客單價(jià)、高購(gòu)買(mǎi)頻次）的融合。 飛牛網(wǎng)企圖從多個(gè)方面擴(kuò)充渠道，完成布局。
三點(diǎn)質(zhì)疑
兩年多以來(lái)從技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，物流，線上線下打通都做了很多努力，也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是目前的飛牛網(wǎng)在取得成果的同時(shí)業(yè)內(nèi)也對(duì)他有三點(diǎn)質(zhì)疑。
業(yè)績(jī)?cè)赓|(zhì)疑
目前飛牛網(wǎng)官方稱(chēng)日均5萬(wàn)單，但是近來(lái)，不斷爆出大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)強(qiáng)迫門(mén)店員工下單，支持飛牛網(wǎng)業(yè)績(jī)，更有甚者還在網(wǎng)上公布了微信截圖證明，如下圖：
關(guān)于這個(gè)傳聞飛牛網(wǎng)董事長(zhǎng)室給的回復(fù)是：“公司內(nèi)部從2015年10月，實(shí)施了一項(xiàng)大潤(rùn)發(fā)員工從飛牛網(wǎng)購(gòu)物的福利政策，這個(gè)政策是由員工申請(qǐng)，公司審核，然后購(gòu)物具有優(yōu)惠的一項(xiàng)政策。
從來(lái)沒(méi)有強(qiáng)迫任何員工必須從飛牛網(wǎng)購(gòu)物，現(xiàn)在這項(xiàng)福利政策也改成了限額制，即每個(gè)員工從飛牛網(wǎng)購(gòu)物享受內(nèi)部?jī)?yōu)惠是有限度的。之所以會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物的傳聞，可能是因?yàn)闇贤▎?wèn)題，導(dǎo)致員工誤解。”
對(duì)這件事真假對(duì)錯(cuò)我們不做評(píng)論，飛牛網(wǎng)上線最初的會(huì)員就是大潤(rùn)發(fā)內(nèi)部員工，隨后慢慢擴(kuò)張。其實(shí)我們知道最初的電商，起步會(huì)員都是從自己人開(kāi)始，阿里，京東，一號(hào)店都用過(guò)類(lèi)似手法。
內(nèi)部員工的使用可以快速找出不足并改正，也能快速進(jìn)行原始會(huì)員積累。但是當(dāng)會(huì)員積累到一定規(guī)模之后，內(nèi)部員工將不再是主力，靠自己人的電商終歸長(zhǎng)久不了。
飛牛網(wǎng)現(xiàn)在還不算強(qiáng)大，不論是需要借助員工幫助發(fā)展，還是政策傳達(dá)不利導(dǎo)致誤解，飛牛網(wǎng)都應(yīng)該理性對(duì)待，積極面對(duì)。
O2O模式存質(zhì)疑
飛牛網(wǎng)生鮮上線已經(jīng)一年半了，但是我們看到，那些需要全程冷鏈的商品目前只能配送到江浙滬地區(qū)，其余地區(qū)只能銷(xiāo)售水果、干魚(yú)等常規(guī)商品，尚未真正做到利用大潤(rùn)發(fā)門(mén)店做全國(guó)O2O。目前業(yè)內(nèi)尚未有一家能夠?qū)⑼暾纳r電商做到全國(guó)，業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，就算有大潤(rùn)發(fā)門(mén)店的支持飛牛網(wǎng)是否能完成。
千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人計(jì)劃，在一千個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一萬(wàn)個(gè)飛牛網(wǎng)體驗(yàn)館，做社區(qū)、校園，進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這個(gè)和阿里的農(nóng)村淘寶，京東的京東幫，其實(shí)很多特征是一致的，都是涉及農(nóng)村電商。
國(guó)內(nèi)東部沿海省份經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)設(shè)施，物流網(wǎng)絡(luò)較為完善，農(nóng)村電商需求較低，真正的市場(chǎng)在中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。而這些地區(qū)大潤(rùn)發(fā)門(mén)店密度很低，物流網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施欠完善。
這樣的模式讓飛牛網(wǎng)成為供應(yīng)商角色，對(duì)人員、貨品難以有效把控，將飛牛網(wǎng)品牌交給其合伙人和分銷(xiāo)商，品牌受損不受控制。
超市行業(yè)做電商，飛牛網(wǎng)沒(méi)有案例可借鑒，許多模式都在探索階段，我們對(duì)其模式懷疑難以避免。
是否還能繼續(xù)燒錢(qián)
飛牛網(wǎng)在持續(xù)虧損，并將繼續(xù)虧損。公開(kāi)資料顯示，已連續(xù)兩年虧損共超過(guò)3億人民幣。
雖然大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼飛牛網(wǎng)CEO黃明端一再表示，比照京東等電商公司的虧損經(jīng)歷，飛牛網(wǎng)還可以再虧損5-7年。
但對(duì)母公司高鑫零售來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)上市公司，飛牛網(wǎng)是財(cái)報(bào)里一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，一直拖累著公司凈利潤(rùn)。高鑫零售2016年一季度財(cái)報(bào)顯示，電商新增虧損拖累公司凈利約4.5%，管理層對(duì)電商給出的指導(dǎo)意見(jiàn)是2017年的凈虧損控制在6%以?xún)?nèi)。一旦電商凈虧損超過(guò)6%，其母公司是否還愿意繼續(xù)投資。
今年上半年開(kāi)始飛牛網(wǎng)實(shí)施內(nèi)部員工持股計(jì)劃，截至目前員工內(nèi)部認(rèn)股已經(jīng)超額完成，員工積極性很高。其實(shí)這也從側(cè)面印證了飛牛網(wǎng)正在資金來(lái)源，未來(lái)不排除會(huì)接受第三方投資。
差距在哪里？
現(xiàn)如今我們還清楚地記得飛牛網(wǎng)的目標(biāo)，5年內(nèi)要做國(guó)內(nèi)B2C前三。
2015年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)B2C網(wǎng)站排名年三的分別是天貓，京東，1號(hào)店，其中排名第三的1號(hào)店2015年?duì)I業(yè)額為260億。飛牛網(wǎng)CEO黃明端曾說(shuō)2020年飛牛網(wǎng)要做500億，如果計(jì)劃達(dá)成，那么前三可能還真有飛牛網(wǎng)的位置。那么我們來(lái)看看，飛牛網(wǎng)的差距在哪里？
商品總量會(huì)員數(shù)量的差距
我們看到，商品數(shù)量飛牛網(wǎng)不足一號(hào)店2014年水平的1/3，不足京東2013年水平的1/10。會(huì)員數(shù)量是一號(hào)店2014年的1/9，京東2013年的1/10。
倉(cāng)儲(chǔ)物流水平的差距
▲ 京東
▲ 飛牛
▲ 1號(hào)店
上面三張圖分別是從京東，飛牛，一號(hào)店購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)自營(yíng)商品到達(dá)杭州的截面圖，我們看到一號(hào)店和京東物流標(biāo)注明確到貨時(shí)間，而且京東還可以精確選擇時(shí)間，而飛牛網(wǎng)只有下單后1-3天發(fā)貨，而不知道什么時(shí)候送達(dá)。物流配送速度和差距顯而易見(jiàn)。
目前，一號(hào)店在上海、北京、廣州、武漢、成都修建了倉(cāng)儲(chǔ)中心，其商品70%實(shí)現(xiàn)了自己配送。
早在2014年10月，1號(hào)店物流服務(wù)全面升級(jí)，截至10月底，北京、天津、上海、廣州、深圳、東莞、蘇州、昆山等8個(gè)城市均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，全國(guó)160多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
而京東同樣在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安修建倉(cāng)儲(chǔ)中心，而配送京東推出“211限時(shí)達(dá)”“次日達(dá)”服務(wù)，2013年211限時(shí)達(dá)已覆蓋全國(guó)40座城市，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國(guó)248座城市。
飛牛網(wǎng)除了在上海青浦建立了一個(gè)4萬(wàn)平米的大倉(cāng)外，華東地區(qū)實(shí)現(xiàn)自拍、及配送以外沒(méi)有其他的大的動(dòng)作，大多依托大潤(rùn)發(fā)在國(guó)內(nèi)各地的門(mén)店作為倉(cāng)儲(chǔ)門(mén)店，第三方物流作為配送物流。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)飛牛網(wǎng)與現(xiàn)在的主流B2C商家還差很遠(yuǎn)，電商能夠蓬勃發(fā)展說(shuō)到底是能夠給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)，要求每一家電商產(chǎn)品豐富性、購(gòu)物簡(jiǎn)單化、物流便捷化，要做到這些就需要投資即所謂的燒錢(qián)，而我們看到飛牛網(wǎng)兩年以來(lái)已投資十幾億，虧損3億多，那么他的錢(qián)到底花在哪了呢？
倉(cāng)儲(chǔ)物流？上面我們看飛牛網(wǎng)并沒(méi)有在倉(cāng)儲(chǔ)物流上有更多的投資。人才引進(jìn)？在文章開(kāi)始我們看到，飛牛網(wǎng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)大部分來(lái)自臺(tái)灣，高管中也沒(méi)有國(guó)內(nèi)知名電商的中級(jí)以上人員存在。很顯然飛牛網(wǎng)在人才已引進(jìn)上也不是投資的最大頭。但是我們從2年來(lái)飛牛網(wǎng)鋪天蓋地的廣告和各種措施看到，其實(shí)它的錢(qián)到部分是用來(lái)引流了。
電商的本質(zhì)其實(shí)就是產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率和服務(wù)。流量是業(yè)績(jī)來(lái)源，而價(jià)格是引流的重要手段。
飛牛網(wǎng)先是大面積鋪開(kāi)優(yōu)惠券，然后與一號(hào)店面膜大戰(zhàn)，蘇寧818大戰(zhàn)，參戰(zhàn)11.11。
后來(lái)的千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人模式在某種意義上也是引流。確實(shí)，這些措施給飛牛網(wǎng)短期內(nèi)帶來(lái)了大量的會(huì)員、訂單，但是長(zhǎng)期來(lái)看并不樂(lè)觀。
筆者曾做過(guò)調(diào)查，親自打電話(huà)問(wèn)了身邊的15個(gè)人，是否知道飛牛網(wǎng)？使用過(guò)飛牛網(wǎng)么？現(xiàn)在還用么？他們所有人都知道飛牛網(wǎng)，而只有兩個(gè)人用過(guò)，用的原因是有50元優(yōu)惠券，而現(xiàn)在那兩個(gè)人都不再使用飛牛網(wǎng)，因?yàn)樗麄冋f(shuō)即使有優(yōu)惠券，他的物流太慢，體驗(yàn)還是差很多。
電商也是零售，他的本質(zhì)除了產(chǎn)品還有服務(wù)。電商的服務(wù)很大程度上在于物流配送系統(tǒng)，好的產(chǎn)品要很快送到顧客手中。
京東為了物流配送系統(tǒng)花了94億，一號(hào)店也花了巨大代價(jià)，就連一直依靠第三方物流的阿里也在組建菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，企圖將所有的第三方物流組織在一起。
我想問(wèn)：飛牛網(wǎng)在擁有了1000萬(wàn)的基礎(chǔ)會(huì)員以后，應(yīng)該將提升服務(wù)放在重點(diǎn)位置。全國(guó)355個(gè)天然的倉(cāng)庫(kù)，已經(jīng)讓他走在很多同行前面，配送的路還很難么？
飛牛網(wǎng)有未來(lái)么
作為國(guó)內(nèi)超市行業(yè)專(zhuān)做電商魄力最大的一個(gè)，他的前面沒(méi)有成功的案例，很多道路都在探索。
兩年時(shí)光，他已經(jīng)用兩年時(shí)間走了一號(hào)店，蘇寧4年所走的路。但是不得不承認(rèn)飛牛網(wǎng)還很弱小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到讓天貓，京東甚至一號(hào)店有所顧忌的地步。
一個(gè)有未來(lái)的飛牛網(wǎng)還需要做很多，商品的豐富性，購(gòu)物的便利性，還有重中之重的物流配送系統(tǒng)，最后還需要錢(qián)。
飛牛網(wǎng)CEO黃明端一再表示做電商不差錢(qián)，其實(shí)我們已經(jīng)看到飛牛網(wǎng)也在為未來(lái)“燒錢(qián)”做準(zhǔn)備，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中一直減少重資產(chǎn)投入還是實(shí)施員工認(rèn)股政策�？墒请娚虩X(qián)的道路其修遠(yuǎn)兮，大賣(mài)場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越受挑戰(zhàn)，一旦飛牛網(wǎng)的凈虧損超過(guò)高鑫零售所能承受的范圍，飛牛網(wǎng)是否還會(huì)獲得內(nèi)部增資我們不得而知。
飛牛網(wǎng)的未來(lái)，我看到了一號(hào)店，也看到了大潤(rùn)發(fā)的兄弟公司歐尚的網(wǎng)購(gòu)，更看到了京東，天貓……
（聯(lián)商網(wǎng) 作者：木魚(yú)）
