杭州云棲大會(huì)上，馬云發(fā)表說，未來30年是人類社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快會(huì)被淘汰，有五個(gè)新的發(fā)展將會(huì)深刻地影響到世界，那么五個(gè)新的發(fā)展到底是指什么呢？

 1.新零售：未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。也就是說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。

 2.新制造：過去制造講究規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，但未來30年制造講究的是互動(dòng)化，需求化、智慧化、個(gè)性化、定制化。

 3.新金融：未來的新金融必須支持新的八二理論，也就是支持80%的中小企業(yè)、個(gè)性化企業(yè)。

 4.新技術(shù)：原來的機(jī)器吃的是電，以后的吃的會(huì)是數(shù)據(jù)。

 5.新資源：數(shù)據(jù)是人類第一次自己創(chuàng)造了能源，而且數(shù)據(jù)越用越值錢。

"新零售"概念拋出后迅速引起了大眾熱議，那么隨著時(shí)代的發(fā)展，我們?nèi)绾巫龊民R云口中的“新零售”商城系統(tǒng)，夏日葵小編在這里為大家?guī)�來新零售的幾種解決方案。

1.目標(biāo)潛客鎖定解決方案

就是連接用戶，因?yàn)樵瓉淼膫鹘y(tǒng)零售也好，電商也好，全部和用戶連接不緊密，所以我們未來是在通過手機(jī)移動(dòng)端，我們要跟消費(fèi)者，讓我們的零售服務(wù)人員和她們建立全天候的24小時(shí)的緊密聯(lián)系，和我們互動(dòng)。

2.潛客來源分析解決方案

也就是說從各方面為用戶服務(wù)，不單單是服務(wù)熱線，還有更多的是從各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口來進(jìn)行跟蹤消費(fèi)者的態(tài)度，消費(fèi)者的心理，第一時(shí)間為他們提供產(chǎn)品各方位服務(wù)，和解答所有存在的疑問。

3.溝通策略解決方案

先以文章信息，產(chǎn)品新聞信息來吸引用戶，在用戶心理形成無形的品牌理念和服務(wù)體系后；再進(jìn)行宣傳活動(dòng)的邀約，社區(qū)可進(jìn)行推廣線上產(chǎn)品，讓用戶進(jìn)一步體驗(yàn)產(chǎn)品是否可靠實(shí)用；最后才是銷售，在首次客戶中增加新客優(yōu)惠政策，用戶體驗(yàn)好，用的放心，才能形成信賴的口碑。

4.潛客招募模塊化解決方案

    學(xué)會(huì)讓客戶進(jìn)行自主推廣，前提是使用獎(jiǎng)勵(lì)政策，推廣1人可以進(jìn)行產(chǎn)品一定程度上的優(yōu)惠，這樣連環(huán)的推廣方式，跟蹤最終的效果，不足之處則多結(jié)合用戶的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。

5.老用戶 再購買 / 轉(zhuǎn)介紹解決方案

再次購買改進(jìn)機(jī)制中，對(duì)營銷渠道進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)營銷反饋，不斷調(diào)整營銷渠道，找到客戶核實(shí)的溝通渠道；注意調(diào)整打分權(quán)重，根據(jù)營銷結(jié)果調(diào)整各權(quán)重打分分值，調(diào)整客戶的熱度區(qū)分；還有一點(diǎn)是甄別策略，通過效果反饋調(diào)整更適合再購買/轉(zhuǎn)介紹的營銷提議，再一次從用戶角度出發(fā)，調(diào)整最佳的營銷方案。

可以看出，新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式重塑。對(duì)于新零售來說，夏日葵電商小編建議你要抓住核心客群的消費(fèi)需求，新零售要滿足這四部分需求：

第一，對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)需求習(xí)慣的用戶，依然還要提供傳統(tǒng)消費(fèi)服務(wù)，這是一種社會(huì)責(zé)任，有些人我就愿意去實(shí)體店買雞蛋，我就愿意去老的百貨商場去買一些衣服，甚至我有一些維修的便利的需求，這種新零售一定要繼續(xù)提供，不能把他們拋棄了。

第二，對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)需求用戶，切實(shí)需要提供一種個(gè)性化、尊貴的感覺，便利得服務(wù)，對(duì)這些人來說，價(jià)格不是他們最主要考慮的因素，他們要求的是給我個(gè)性化的服務(wù)，給我尊貴的感覺，給我提供的便利，給他想不到的驚喜。

第三，對(duì)于基本消費(fèi)需求用戶，他們是誰？就是說收入其實(shí)也不高，但是我也得買東西，這個(gè)你要給他提供折扣和尾貨的服務(wù)。

第四，就是對(duì)一些潛在的消費(fèi)用戶，就是現(xiàn)在買不起或者不買，但是你可以給他提供對(duì)品牌認(rèn)知的互動(dòng)，或者常規(guī)是買不起的，但是可以通過互動(dòng)嘗試使用下這個(gè)品牌，所以是這樣一個(gè)新需求的定位。

其實(shí)新零售最核心的本質(zhì)是你能不能對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，這個(gè)負(fù)責(zé)任包括幾個(gè)方面：價(jià)格上能不能負(fù)責(zé)任，你不是虛的價(jià)格，你的服務(wù)能不能負(fù)全責(zé)，你的售后能不能負(fù)全責(zé)，消費(fèi)者最后買的還是一個(gè)放心。