不知道從那一年的那一天開始算起，零售超市行業(yè)的轉(zhuǎn)型之說就開始盛行，之后磕磕碰碰中，一直按步就班的起伏發(fā)展。成了就像中國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一樣，看天吃飯，業(yè)績不好了，就拿國民經(jīng)濟(jì)指數(shù)說事，拿大環(huán)境不景氣說事，從商品結(jié)構(gòu)，品類管理，布局動線開始說起，種種都需要調(diào)整。過后，不痛不癢的延續(xù)著發(fā)展，開店閉店，都已經(jīng)成為了尋常的事情。零售這艘巨無霸到底要往哪個方向走，大家都眾說紛紜，也有一部分走在前沿的人開始了不同發(fā)展方向的探索。

馬云在網(wǎng)購方面的發(fā)展走在了前沿，當(dāng)線上的增速放緩的時候，馬云相信也開始陷入了轉(zhuǎn)型的思索，畢竟是網(wǎng)上的老大哥，手頭有著巨額的資金，東閃西挪的展開了一系列眼花繚亂的折騰，拿新技術(shù)說事，arvr 有一段時間好像成了挽救線上購物的法寶，線下的超市如臨大敵，沒過多長時間，像小石頭在湖里打了個水漂，動靜不大了。然后又展開線下超市的收購，還有阿里批發(fā)對接線下夫妻店，著實一番折騰。然后發(fā)表了一番新零售的言論，儼然是當(dāng)下所有零售企業(yè)的圣經(jīng)。

零售就是零售，沒有新舊之分，只有適應(yīng)不適應(yīng)的說法。回歸到零售的本質(zhì)，我們要怎么做，是做電商，還是店商？還是兩者兼而有之？其實說到底都是一種零售在不同時期的表現(xiàn)而已。相比而言，當(dāng)下傳統(tǒng)超市轉(zhuǎn)型，對比相對發(fā)展迅速的電商，應(yīng)該從解決以下三點痛點做起。

一，商品之痛。

電商賣的也是是商品，不過展現(xiàn)在消費者面前的是制作精美的商品圖片，以及圖文并茂的詳情介紹，改變了以前消費者的購物方式和體驗，消費者不用擔(dān)心到實體店鋪們不敢到自己感興趣的商品跟前去了解，因為有著連珠般解說能力的促銷員，會把你簇?fù)碓谒�的勢力范圍�?nèi)，不買，會覺得對不起她似的。電商就克服了線下的弊端，可以讓顧客在精美的圖片中幻想翱翔，慢慢下單。相反，實體店鋪在商品這方面就落后很多了，陳列上在很多策劃老師的努力下，改善了很多，但是在很多細(xì)節(jié)上，比如補貨，價簽對應(yīng)，商品清潔，還不是很到位。沒有更多的宣傳展示商品的方式和方法，和線上電商有著一些差距。從超市常賣的奧利奧餅干說起，我相信，通過以下幾張圖片的對比，或許你就能發(fā)現(xiàn)超市和電商之間，在商品方面明顯的區(qū)別和差距了。

傳統(tǒng)超市的商品，受制于傳統(tǒng)超市的空間布局和貨架資源，超市商品雖然在陳列的技術(shù)上有了很大的進(jìn)步，但是相對而言，還是有很多不足。展示的商品信息不夠豐富，除了重點在商品價簽上突出商品的價格外，傳達(dá)給消費者的商品信息不夠全面充足。于是造成了消費者在較短的時間內(nèi)，沒有過多的決策時間去選購新品，哪怕是他有興趣的商品呢。從這點說，有些供應(yīng)商的新品在導(dǎo)入超市時，如果沒有很好的促銷導(dǎo)購活動，即使有時產(chǎn)品是好產(chǎn)品，也不一定在短時間內(nèi)在商超渠道打開市場，也許就是這樣一個原因吧。所以在這方面可以導(dǎo)入電子價簽，掃描商品二維碼等新技術(shù)，使消費者可以通過更多的互動方式，了解熟悉商品的功效，促成商品的購買行為。

二，用戶之痛

傳統(tǒng)的超市是主導(dǎo)用戶的思維。

按照從超市主導(dǎo)的思路出發(fā)，按照過往的經(jīng)驗，設(shè)計商品結(jié)構(gòu)，設(shè)計商品價格帶，把用戶假想成對價格比較敏感或?qū)ι唐穬r值比較感興趣的類型，依據(jù)超市自己的設(shè)想去為顧客安排一切。沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)或資料支持，與消費者也沒有更多的互動交流。一個消費者到大型購物中心去，看到最多的就是不會說話的商品，商品。加之，在購物的后端，收銀支付環(huán)節(jié)的效率之低，已經(jīng)極大的影響了大多數(shù)消費者僅存為數(shù)不多到大賣場大超市購物的興趣。

從業(yè)務(wù)流程上看，從財務(wù)角度，都沒有站在客戶的角度，不重視對客戶的維護(hù)，互動，只把客戶到場消費看成是客戶必然的一種選擇。可以和消費者直接對接的消費會員卡，也是沒有很好的而利用，要么資料不全，要么對顧客的承諾不及時兌現(xiàn)，影響了顧客使用的積極性，顧客僅僅把會員卡當(dāng)成打折的交易工具。對顧客的相關(guān)購物行為，消費特性沒有深入的研究，離開賣場后，與顧客的交易接結(jié)束，沒有建立聯(lián)系的方式。對顧客的群體沒有一個清晰的畫像。更談不上根據(jù)自己的目標(biāo)客戶群制定狎昵的促銷方案了。

電商在聯(lián)系顧客方面有些天然的社交屬性，在交易前，有足夠的溝通互動的聯(lián)系方式，有利于雙方了解各自的需求。不管顧客購不購買商品，電商在后臺都會有顧客的各種信息。對這些信息可以進(jìn)行電腦和人工的分析，有顧客的數(shù)據(jù)，在見不到客人的情況下，隨時可以依據(jù)以往交易形成的數(shù)據(jù)，實時的互動或聯(lián)系，推送相關(guān)和交易有關(guān)的信息，圖片，甚至視頻，做到無縫對接，促成交易。而且隨著電商的規(guī)范，基于電商超前的促銷方式，比如電商雙11等大促，帶來的與眾不同的購物體驗，極大的刺激了居家宅男宅女的購物需求。

顧客走進(jìn)電商的網(wǎng)店，首先是店家情切的問候。即使不買商品，做他的粉絲，也是店家所樂意看到的。不像傳統(tǒng)的超市，見到的只是標(biāo)著價格的商品。你來或不來，超市所有的人員都不太感興趣，帶來的交易是線下的超市所樂意看到的。

三，人才之痛

超市人力資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的老齡化，充分暴露了超市在創(chuàng)新，和效率方面的低下，相信隨著超市行業(yè)的升級，有更多年輕的從業(yè)者，帶著新激情，新夢想，新技術(shù)，為超市零售注入新鮮的血液，超市這一永恒的零售業(yè)態(tài)最終在融合的大環(huán)境下，一定會蹦發(fā)出更大的生機！

電商店商都是零售的一部分，轉(zhuǎn)型升級最終的目的都是為了更好的服務(wù)顧客，方便顧客，滿足顧客，取得顧客的認(rèn)同，提升自己的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，還有其他什么更好的理由嗎？