3月8日-11日，AWE（中國家電及消費電子博覽會）在上海舉行。這是與美國CES、德國IFA并列的世界三大消費電子展，也是家電業的風向標。我在逛了大部分展館后發現，家電這個在互聯網興起的時候曾經被視為傳統的品類生機勃勃，“智慧”、“智能”成為最大的關鍵詞。

但是，很多廠商不過是在人工智能、物聯網火熱的時候打著“智慧”的旗號吸引關注，真正讓我震撼的是海爾的表現。在E7館，海爾占據了整整一個展館，從入口開始，卡薩帝、海爾、統帥、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA六大品牌悉數亮相。

更重要的，是海爾今年發布的全場景定制化智慧成套方案，這標志著海爾從傳統家電廠商成功轉型為智慧家庭的第一品牌。在AWE期間，我與海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛，海爾家電產業集團副總裁、超前研發總經理王曄，海爾家電產業集團副總裁、首席技術官趙峰進行了深度交流，試圖找到這個成功轉型背后的奧秘。

VUCA時代的困惑，到底如何轉型？

這個轉型具有很強的示范意義，因為很多傳統廠商都在無比困惑，如何在這樣一個VUCA的時代與時俱進、實現轉型？

什么是VUCA時代？所謂的VUCA時代，指一個充滿易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）的時代。在第四次工業革命日漸加速的時候，集中就表現出VUCA的特性，這時候物聯網、人工智能等新技術的出現，加之用戶的分眾化和需求的復雜化，高度的不確定性讓很多傳統廠商都無所適從。

“海爾從傳統家電廠商轉型成為智慧家庭第一品牌，背后到底有什么秘密？”當我把這個問題拋給李華剛時，他沒有絲毫猶豫：“就是始終跟著用戶走！為什么海爾在變，因為用戶的需求在變。”

是的，回顧海爾這幾年參加AWE的主題，一直在變。2015年的主題為“單品智能”，那個時候認為用手機控制單品就是智能；2016年推出“成套智能”，機器和機器之間能夠互聯；2017年主題是“場景智能”，海爾發布了160多個場景的智能解決方案；今年更是進化到“生態智能”，是互聯互通、主動服務、智慧成套、一站式服務的定制化智能。

李華剛表示，這個定制化的智能是“個性需求、批量制造”，即將用戶個性化需求和批量化的制造有機結合。這樣做，一方面滿足了用戶需求，另一方面降低了庫存。“什么是庫存？就是沒有主兒的產品，現在海爾52%的商品是經銷商定制的，16%是用戶定制的，這意味著在海爾68%的商品是零庫存。”

為什么你學不會海爾？

很多廠商也在學海爾，在3月7日下午舉行的海爾家電第二屆全球品牌峰會上，我看到了一個吃驚的數字：海爾的原創科技被國內外品牌模仿多達112次。但是，這種模仿終歸是皮毛。

為什么你學不會海爾？因為海爾轉型的表象下，是一個“人單合一”的體系在運轉。據王曄介紹，海爾的智慧家庭高效運轉的額背后，是三大系統（社群交互平臺順逛、工業互聯網平臺COSMOPlat、智慧家庭平臺U+）的支撐，而且，這三大系統都是圍繞“用戶互動”這一個中心展開的。

擁有80萬微店主的順逛在和用戶實時互動過程中，會準確探知用戶的需求，然后將這個需求傳導到COSMOPlat平臺，在這里完成個性化需求的制造控制，而U+平臺則是每一個海爾智慧家庭產品的大腦，為用戶提供智慧生活的解決方案。同時，U+在服務用戶過程中，也會不斷學習用戶的喜好，提供適合他們的方案，同時又會在這種互動中發現新的需求……

王曄拿熱水器舉例說，傳統的熱水器需要用戶來手動開關、調節溫度，但是海爾的熱水器會學習用戶的使用習慣，基本上可以判斷用戶大概什么時候會用熱水器，用多少熱水，以及多少度，這時候就可以提前進行準備，而且還能在波谷電價的時候加熱，為用戶省錢。

在海爾的展臺，我看到了一款投影觸摸交互音箱，這款音箱可以投射出屏幕畫面，而且這個畫面還能觸摸操控。據王曄介紹，這種投影屏已經應用在海爾的多款家電上，投射在在浴室、廚房，客廳等地方進行操控設備。據說，這樣的產品也是來自于用戶交互，因為在廚房中做飯時用戶雙手可能沾滿東西很難去直接操控設備，就催生了這樣創意的交互方式。

X.0背后的大智慧

海爾的轉型進行新階段，不能不提及一個詞：X.0。這是海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏為全新的物聯網時代提出了一個商業概念。他認為，生活，必然是人之生活。所以，物聯網時代是以人為主體的。而“X”的不確定，意味著“美好生活”的不確定性。“生活X.0”希望企業能以互動響應的極致柔性，個性化地為用戶創造價值。

這里面包含著很大的智慧，首先，物聯網時代到底是什么為中心？X.0顯然認為是用戶為中心，為用戶提供定制化的服務為中心，這意味著傳統的產品經濟走向終結。埃森哲高級董事總經理埃里克·謝弗爾的新書《工業X.0》中也表達了類似的觀點：再酷炫的技術解決方案，如果不能轉化為卓越的用戶體驗和服務溢價就沒有價值。

其次，在這樣一個新的時代，企業需要走基于用戶需求的定制化制造之路。這需要建立與終端用戶的市場數字反饋回路，海爾的策略是用“人單合一”的社群經濟互聯網絡來實現。可以說，上面提到的智慧家庭的三大系統就是這個理念下的落地，這時候就真正實現了從交易到交互，從搜索經濟到分享經濟的良性互動。

東方文化是系統論，海爾實行“人單合一”后的小微，將企業整個回路從起點到終點連起來，不斷優化，不斷循環，中間無數觸點都和用戶相接，讓企業和用戶融為一體。所以無論外界多么VUCA，海爾都能及時響應，迅速應對，這或許才是海爾轉型背后的大智慧。

現在都講美好生活，這離不開一個美好的家，而家電是家的核心所在。要實現美好生活，顯然傳統的家電設備無法勝任，只有基于用戶個性化需求的定制化制造，為用戶提供場景化的體驗才是必由之路。海爾的率先成功轉型，讓其在通往美好生活的實現之路上占得了先機，也為其他正在為轉型焦慮的企業們提供了啟示和借鑒。