聯(lián)商專欄：中國(guó)零售業(yè)在2018年勉強(qiáng)趕上顧客需求。

記憶常不可靠，我們?cè)缇筒挥懻撃暇┤f(wàn)達(dá)茂事故——那是重要的事：中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)霸主之惑與從業(yè)者壓力交織。

十幾家商場(chǎng)安全事故報(bào)道進(jìn)入行業(yè)熱文，沒發(fā)酵的數(shù)以百計(jì)，許多事似乎并沒有教訓(xùn)；上市公司高管實(shí)名舉報(bào)公職人員；物美創(chuàng)始人張文中復(fù)出后活躍業(yè)界；新零售前途未卜，地球港倒閉、盒馬爭(zhēng)議、超級(jí)物種成長(zhǎng)。

企業(yè)和員工、顧客、政府、企業(yè)家、創(chuàng)新關(guān)系如何？事在人為，是中國(guó)零售業(yè)發(fā)展脈絡(luò)。今年不精彩，我們?cè)搹?fù)盤：發(fā)生了什么，做了什么，沒做什么，為什么？

以下分析素材來(lái)自《聯(lián)商網(wǎng)PC閱讀2018年度TOP200榜》，精選數(shù)千萬(wàn)零售人目光與關(guān)切，概括五點(diǎn)：商業(yè)地產(chǎn)之惑，給蘇寧掌聲，一人榮辱，失趣京東、大隱騰阿，企業(yè)生命周期管理。

很多事情一再重復(fù)，或不易堅(jiān)持，為何難破局？拋磚引玉，獻(xiàn)給顧客努力與平凡隆重2018行業(yè)探索。

一、商業(yè)地產(chǎn)之惑

能力越大責(zé)任越大，龍頭企業(yè)也是眾矢之的。惑有困惑、誘惑多義。

商業(yè)地產(chǎn)霸主萬(wàn)達(dá)

萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)依然是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)霸主，其資產(chǎn)、門店數(shù)與經(jīng)營(yíng)面積、銷售遙遙領(lǐng)先，有關(guān)王健林動(dòng)態(tài)和公司A股難成、資產(chǎn)變賣、門店安全事故、南京萬(wàn)達(dá)茂總經(jīng)理自殺事件、低調(diào)萬(wàn)商會(huì)的消息同樣充滿年度。

融創(chuàng)接盤萬(wàn)達(dá)文旅，騰訊、京東、蘇寧、融創(chuàng)共投資340億收購(gòu)萬(wàn)達(dá)商業(yè)14％股份，永輝斥資35.31億獲萬(wàn)達(dá)商管1.5%股份。

更傷感的事件發(fā)生在6月份，南京萬(wàn)達(dá)茂總經(jīng)理跳樓身亡，而高度集權(quán)的萬(wàn)達(dá)處理遲緩，全業(yè)熱議，親朋或其他商業(yè)地產(chǎn)人在情感上有共鳴和擔(dān)憂。來(lái)去幾個(gè)回合，七、八月就沒了聲音。至今不知處理詳情，也無(wú)輿情助力。

常熟萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下車庫(kù)管道掉落，3人死亡，一度被勒令停業(yè)。

這些事都令人遺憾。

萬(wàn)達(dá)商管即將迎來(lái)300家門店，未來(lái)在穩(wěn)定中不斷升級(jí)空間體驗(yàn)；在社交媒體罵過萬(wàn)達(dá)南京事件的人也有不少加盟萬(wàn)達(dá)，其他人多忘記這件事。

2017年是萬(wàn)達(dá)多事之秋，2018年尤甚，王健林轉(zhuǎn)入低調(diào)。企業(yè)體系健全值得敬佩、學(xué)習(xí)，反應(yīng)與變化生硬略可惜，商業(yè)霸主有惑。

更多安全事故在購(gòu)物中心和其他商業(yè)場(chǎng)所發(fā)生，見諸報(bào)道熱聞的就有：2月，北京西單大悅城內(nèi)男子持械行兇 已造成1死12傷；5月，南昌恒茂夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)一男子跳樓身亡，上海環(huán)貿(mào)iapm一男子跳樓身亡 兩名女子無(wú)辜被砸中；6月，杭州蕭山蘇泊爾倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi) 37輛消防車現(xiàn)場(chǎng)滅火 ，四川達(dá)州一商場(chǎng)重大火災(zāi) 千余名消防員奮戰(zhàn)40多小時(shí)。

許多新項(xiàng)目或大型門店調(diào)改的工程中都有匿而不報(bào)、草草了結(jié)的工程傷亡事故，每年超數(shù)十人，是商業(yè)文明的恥辱。

7月，河南濮陽(yáng)縣一中石化加油站便利店附近發(fā)生爆炸 5人受傷；8月，3歲男童從孝感保麗國(guó)際廣場(chǎng)扶梯摔下 當(dāng)場(chǎng)身亡 ，上海南京東路一商店招牌脫落砸中路人 致3死6傷 ；9月，上海新世界城有一人跳樓當(dāng)場(chǎng)身亡；12月，天津恒隆廣場(chǎng)發(fā)生火災(zāi) 所幸無(wú)人員傷亡。

社會(huì)和企業(yè)、個(gè)體都有責(zé)任，“安全第一”差強(qiáng)人意。

復(fù)制萬(wàn)達(dá)模式并升級(jí)的新城商業(yè)在今年繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展，新團(tuán)隊(duì)主政下公司商業(yè)快速提升，也面臨全新挑戰(zhàn)。

早年同樣擁有大量主力店沃爾瑪超市的印力集團(tuán)，由于收購(gòu)凱德商用20家購(gòu)物中心項(xiàng)目近百萬(wàn)平米，一躍成為資產(chǎn)和網(wǎng)點(diǎn)面積僅次于萬(wàn)達(dá)的行業(yè)第二。

興業(yè)太古匯

一年新店中，上海興業(yè)太古匯杰出代表，經(jīng)營(yíng)顧客精神消費(fèi)。體驗(yàn)類購(gòu)物中心越來(lái)越受歡迎。

購(gòu)物中心“大盒子”里的新社會(huì)正在無(wú)聲無(wú)息的改變顧客體驗(yàn)，人們已經(jīng)適應(yīng)這些場(chǎng)所，打發(fā)時(shí)間，吃喝玩樂購(gòu)。是商業(yè)版的安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下顧客俱歡顏。

以上海為例，其他城市未來(lái)三年十年也會(huì)往這里去。上海的購(gòu)物中心已經(jīng)超過260家，面積超過1700萬(wàn)-人均面積接近1平米，銷售超過1600億-人均年度消費(fèi)8000元。上海還是大陸擁有最多小店城市，數(shù)千家便利店遍布大街小巷。

日常購(gòu)物中心，人們習(xí)以為常，安放身體與向往。而冬日的街頭，雨天的櫥窗，夜晚的明亮里，便利店、咖啡館、面包房等小店很美麗、溫馨、方便。

鄰幾便利店第100家店亮相，背后操盤手劉忠建浮出水面

便利店風(fēng)口的第二年，這些消息進(jìn)入TOP200：鄰幾便利店第100家店亮相、前7-11高管團(tuán)隊(duì)集體加入西安每一天便利、中央商場(chǎng)羅森南航店遭瘋搶 截止23點(diǎn)銷售達(dá)62350、7-11中國(guó)董事長(zhǎng)內(nèi)田慎治說中日便利店差距在于單店日銷、春曉資本創(chuàng)始合伙人韓越被刑拘 曾投資多家便利店——因投資多家爆倉(cāng)的金融平臺(tái)而拖累。

也許這是未來(lái)很好的兩個(gè)實(shí)體業(yè)態(tài)了，夠大、夠小。

二、給蘇寧掌聲

要祝賀蘇寧、天虹、海底撈。

總理剛剛?cè)ミ^南京的蘇寧控股，勉勵(lì)實(shí)體店是孫悟空，不僅要能騰空降霧，還要能鉆進(jìn)消費(fèi)者的心里去。這是政府對(duì)蘇寧發(fā)展和民營(yíng)企業(yè)家張近東的肯定，也因此引發(fā)行業(yè)討論實(shí)體店是孫悟空還是沙悟凈話題。

蘇寧多渠道布局

2017年銷售2433.43億元問鼎中國(guó)全零售第一的蘇寧易購(gòu)，遠(yuǎn)超國(guó)美、五星，是大型企業(yè)中最早、最大魄力進(jìn)入電商并不斷融合迭代的企業(yè)，企業(yè)利潤(rùn)和資本市場(chǎng)連年受累，卻義無(wú)反顧，近年止跌回升。因賣出天貓股份獲得溢價(jià)，利潤(rùn)暴漲。

這一年，蘇寧大潤(rùn)發(fā)首次全國(guó)動(dòng)員 818雙方將升級(jí)近300店；雙11戰(zhàn)報(bào)：蘇寧開場(chǎng)4秒成交額破億 50秒破10億。

蘇寧控股已進(jìn)入金融、物流、房產(chǎn)、體育等多元發(fā)展，但仍最重視零售，張近東定調(diào)以零售為1、其他產(chǎn)業(yè)為后面的0。

巨鱷潛行、飽受猜疑，其商業(yè)規(guī)模與社會(huì)就業(yè)、智慧零售創(chuàng)新探索、改革魄力、行業(yè)堅(jiān)守，值得我們的掌聲。這一年的蘇寧，是過去十年發(fā)展的一個(gè)新常態(tài)。

張近東兒子張康陽(yáng)

“少帥”張康陽(yáng)目前主管體育板塊的國(guó)際米蘭，年輕、國(guó)際化、勤奮、決斷。作為中國(guó)零售繼承者之一，他們這些企業(yè)家二代一部分將成為未來(lái)五到十年“蘇寧”們的當(dāng)家人、中國(guó)零售企業(yè)新掌門。

臨近年底，梅西百貨或全面退出中國(guó)市場(chǎng)、關(guān)閉官網(wǎng)的消息讓人更加擔(dān)憂百貨業(yè)，中國(guó)本土優(yōu)秀及主要選手的舊城改造尚不樂觀。

值得贊許的企業(yè)屈指可數(shù)，譬如天虹股份，以顧客為中心，全面實(shí)施數(shù)字化，與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作 共建智能零售實(shí)驗(yàn)室， “可以合作但不能被主導(dǎo)”。11月，天虹董事長(zhǎng)高書林接棒新一任中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事會(huì)主席。

不過，我們恐怕需要忘掉天虹是個(gè)百貨了，嚴(yán)格說：它是一個(gè)百貨出身，目前仍然擁有三分之一百貨份額的商業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)，而購(gòu)物中心、超市業(yè)態(tài)明顯發(fā)展迅速。不得不說，百貨零售匠心，需要插上科技的翅膀，與時(shí)俱進(jìn)的空間與內(nèi)容改變。

那個(gè)依舊“學(xué)不會(huì)”的海底撈

9月26日，海底撈港交所上市，市值千億，這是很高溢價(jià)，充分承載了中國(guó)餐飲業(yè)巨大潛力和消費(fèi)者需求，是對(duì)品質(zhì)服務(wù)和顧客體驗(yàn)、員工利益分享的多重肯定。

三、一人榮辱 

有三人值得一提，蒙冤昭雪的民營(yíng)企業(yè)家、物美創(chuàng)始人張文中，代言諸多品牌的娛樂明星范冰冰，涉中美貿(mào)易戰(zhàn)的華為任正非之女、CFO孟晚舟。

張文中蒙冤12載7年入獄，某種程度上是物美失去的幾年。2018年張文中歸來(lái)，同時(shí)多點(diǎn)數(shù)字化已有小成，物美成實(shí)體零售尤其超市業(yè)最重要代表之一。

張文中與逍遙子、侯毅論道新零售

消息不斷：張文中一億賦能物美員工，一億回饋南開母校，與逍遙子、侯毅清華論道新零售，多點(diǎn)Dmall以全面數(shù)字化發(fā)起“改造式”零售革命，現(xiàn)身亞布力夏季峰會(huì)再談零售數(shù)字化和生鮮革命，商業(yè)全面數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的基礎(chǔ)，被評(píng)為2018中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞人物。

早年高知零售創(chuàng)業(yè)屈指可數(shù)，創(chuàng)始人入獄后企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)挺，資本運(yùn)作、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張馬不停蹄，與國(guó)企、外資同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)毫不遜色，而數(shù)字化頗見功力與魄力，是少見的。

一人榮辱，榮辱一人。有人欠張文中博士的。他的重出江湖，是國(guó)家重視發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神的舉措案例和決心，是改革開放、法治建設(shè)、保障私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯的里程碑。

10月，范冰冰偷稅漏稅案落實(shí) ，萬(wàn)寶龍、奔馳等多家代言品牌與之劃清界限。而范冰冰被罰數(shù)億元?jiǎng)t拉開了中國(guó)文娛業(yè)整頓的大幕，自崔永元微博曝光以來(lái)，中國(guó)文娛上市公司市值跌四成，各大影視機(jī)構(gòu)叫苦不迭。

殺一儆百。

最新的是孟晚舟，任正非女兒孟晚舟在加拿大被捕多日，中方要求放人。或涉政治、科技、國(guó)情、商業(yè)機(jī)密，目前尚無(wú)定論，但為中美貿(mào)易摩擦又添一筆。

涉及企業(yè)跨國(guó)意識(shí)形態(tài)的還有85度C遭網(wǎng)友抵制，巴黎世家被指歧視華人深陷輿論危機(jī)，DG設(shè)計(jì)師辱華事件“斷送錢程”。

當(dāng)今世界，物品銷售只是基礎(chǔ)，而顧客情感、國(guó)家與地區(qū)文化及政治敏感性，則成高階。

四、失趣京東 大隱騰阿

7月，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東公開聲援假疫苗事件：這種人至少該判無(wú)期不得假釋。不久，在美涉性侵嫌疑事件，美譽(yù)度受損，市值跌近千億，至今未定論，愿早日真相大白。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)始人和朋友在北京國(guó)貿(mào)私下笑談：“老劉這下慘了。那個(gè)女孩應(yīng)該要兩點(diǎn)五億賠償，自己五千萬(wàn)補(bǔ)償，另外兩億做公益”。

繼去年，京東雙11好物節(jié)漸入佳境。發(fā)布首個(gè)“無(wú)界零售”線下體驗(yàn)店，京東匯選址浦東；4月，華潤(rùn)萬(wàn)家與京東到家達(dá)成全面合作，將覆蓋2000多家店。

盡管天貓雙11十周年，以及新零售八路大軍挺進(jìn)，而騰訊數(shù)字化賦能有策略、方法、工具，又因永輝四處開花，但這一年的阿里與騰訊并沒有太大的聲勢(shì)和進(jìn)展：阿里新零售可能暫時(shí)沒有取得重要突破，又推五新之“新制造”——可惜中國(guó)制造更加分散和沉重，話題沒有成勢(shì)；騰訊零售并購(gòu)步伐放緩，智慧零售與各家合作也和風(fēng)細(xì)雨。

從另外一個(gè)維度說，也是大家更加適應(yīng)了他們的存在，作為零售商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供商和最大零售玩家的存在。

只有微信支付與支付寶等移動(dòng)支付在零售的應(yīng)用份額日增，滲透日密。本地生活成為更高頻賽道，餓了么與口碑合并，與美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)廝殺。

支付寶2018“中國(guó)錦鯉”獲得全球免單，很好的話題效應(yīng)。盒馬這一年，一路狂奔，有喜有憂。

拼多多崛起重塑電商格局

上海的拼多多讓大家注意到電商藍(lán)海“消費(fèi)分級(jí)”或“消費(fèi)降級(jí)”，便宜、便宜、便宜，總而言之是一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)和契機(jī)，在巨頭臥榻之側(cè)酣睡香甜，目前市值超網(wǎng)易近京東，甚至有人樂觀推演其有機(jī)會(huì)逼近萬(wàn)億GMV。

今年下半年以來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)下行，消費(fèi)信心下沉之勢(shì)儼然，拼多多們?nèi)諠u增多。

一個(gè)全球大都市近年少見的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸，做的是最廣闊中國(guó)四五線城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)，硬生生剖開的一條大路。這一年，這個(gè)城市和阿里騰訊百度分別達(dá)成戰(zhàn)略合作。

五、企業(yè)生命周期管理

資本與聯(lián)盟，開店關(guān)店，數(shù)字化建設(shè)，興隆、三胞資金鏈告急，構(gòu)成今年的行業(yè)企業(yè)生命周期連環(huán)。

資本是動(dòng)力，有時(shí)氣吞山河、點(diǎn)石成金，有時(shí)續(xù)命。家家悅進(jìn)軍河北，收購(gòu)福悅祥連鎖超市67％股權(quán)，召開供應(yīng)商大會(huì)宣布從地區(qū)零售商進(jìn)軍全國(guó)零售商。利群最終與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作；步步高與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，致力于三大目標(biāo)探索。森馬8.44億收購(gòu)歐洲中高端童裝企業(yè)Kidiliz集團(tuán)，成為全球第二大童裝品牌。

更重要的是，步步高回歸超市主業(yè)，創(chuàng)始人王填出任超市公司CEO，退出重慶市場(chǎng)，深化優(yōu)勢(shì)地區(qū)湖南、江西。

行業(yè)洗禮出現(xiàn)在大中企業(yè)。去年曾合縱連橫、跨國(guó)并購(gòu)的江蘇三胞集團(tuán)，袁亞非遇上難題，因資金鏈緊張，啟動(dòng)百億瘦身計(jì)劃，旗下各產(chǎn)業(yè)均接受戰(zhàn)略投資者進(jìn)入，并積極配合有關(guān)部門和銀行組成的工作組。

而興隆大家庭資金吃緊，董事長(zhǎng)李維龍致廠家公開信，興隆再出發(fā)。

與此同時(shí)，全國(guó)雙創(chuàng)落潮，資本遇冷，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)泡沫稀釋，逐漸顯出實(shí)業(yè)寶貴之處。

生鮮傳奇獲得紅杉領(lǐng)投第二輪估值30億元的投資，王衛(wèi)稱創(chuàng)業(yè)者九死一生，他就是要做小區(qū)門口的菜市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制。王衛(wèi)、吳金宏、林永強(qiáng)等聯(lián)合發(fā)起的螞蟻商聯(lián)進(jìn)入第二屆全國(guó)自有品牌大會(huì)暨螞蟻商聯(lián)年會(huì)，取得一定成效。更成熟的其他兩個(gè)國(guó)際聯(lián)盟之一IGA，被中秦興龍董事長(zhǎng)田純剛視同一座合作、友誼、未來(lái)之橋。

開店引關(guān)注的有阿里杭州園區(qū)親橙里、西安SKP、長(zhǎng)沙IFS、廣州K11、上海靜安大融城、上海長(zhǎng)風(fēng)大悅城與杭州大悅城等。

京東7FRESH開始發(fā)力擴(kuò)張

京東7FRESH第二家店3月在清河五彩城購(gòu)物中心開業(yè)，打造“掌魚生鮮”后，美團(tuán)的“小象生鮮”5月開張，良品鋪?zhàn)?月推出全新LOGO開啟國(guó)際化，已進(jìn)入20個(gè)國(guó)家。蟄伏天貓3年后，Costco大陸首店確定落戶上海。

親橙里既名不虛傳——部分品牌店數(shù)字化出眾、場(chǎng)內(nèi)交互布置先進(jìn)、支付寶聯(lián)名會(huì)員卡停車方便，又“名不副實(shí)”——就是個(gè)園區(qū)配套，以及阿里項(xiàng)目數(shù)字化試驗(yàn)田，根本還不是真正的實(shí)體體驗(yàn)好商場(chǎng)，與其一時(shí)贊譽(yù)并不相稱。

最賺錢百貨北京SKP終開西安分店，高端奢侈品遙相呼應(yīng)，一舉奠定西安江湖地位；K11開出廣州意味著全國(guó)布局的推進(jìn)，長(zhǎng)風(fēng)大悅城則讓上海繼北京后進(jìn)入雙城、杭州店則正式邁入十店時(shí)代。

北京西站附近的鄰家便利店

有開店就有關(guān)店，今年的關(guān)店消息不再那么引人注目，似乎習(xí)以為常：永旺美思佰樂徹底兵敗青島，關(guān)閉最后一家店，北京鄰家便利店陷資金鏈斷裂，將關(guān)閉全部168家店，佑康集團(tuán)正式宣告破產(chǎn)，在杭曾有申花地王項(xiàng)目，長(zhǎng)沙運(yùn)達(dá)美美閉店轉(zhuǎn)型，LV等多家國(guó)際大牌撤柜。央視315晚會(huì)也不再是重磅炸彈，這一天也漸漸被日常改善——姑且算它是好事，因?yàn)樯缃幻襟w發(fā)達(dá)和零售行業(yè)進(jìn)步。

被行業(yè)稱作數(shù)字化元年的2018年，其實(shí)乏善可陳，只有個(gè)別企業(yè)有所突破——也都是幾年前打的底子、持續(xù)的過程和階段結(jié)果。

當(dāng)企業(yè)遭遇政府個(gè)別人員為難。10月，利群股份董秘張兵實(shí)名舉報(bào)沭陽(yáng)縣城管負(fù)責(zé)人，隨后官方回應(yīng)，平息。

利群時(shí)代收購(gòu)的樂天瑪特首批五家門店亮相。這家企業(yè)的二代、利群總裁徐瑞澤已經(jīng)走上前臺(tái)，在《聯(lián)商網(wǎng)》的零售繼承者專題訪問中，她從中學(xué)時(shí)代站柜臺(tái)到掌舵百億商業(yè)航母。

3月，伊利辟謠董事長(zhǎng)潘剛被帶走協(xié)助調(diào)查：這是謠言，后水落石出，得清白。

企業(yè)人格化、企業(yè)擬人化，生老病死、喜怒哀樂。

日本一果園，幾十年種植，蘋果各個(gè)可口，無(wú)蛀蟲，高營(yíng)養(yǎng)。有人問園主秘訣，答曰：是蘋果自己努力。

2018年即將過去，我不懷念它。如果有一些行業(yè)重要發(fā)生或潛在成功，那也是顧客自己努力，加上企業(yè)發(fā)展慣性、部分創(chuàng)新探索。

（作者系聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員月小刀，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載�。�